HomeReclamiNineCasino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

NineCasino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

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NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/11/2021 | Risolto : 26/11/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di verifica. È stato risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao, questo non dovrebbe essere un reclamo, ho diverse foto del mio documento d'identità, patente di guida e una lettera con il mio indirizzo. Ma durante la verifica non succede nulla, sono passati più di 4 giorni, vorrei scrivere qualcosa lì, ma purtroppo non parlo inglese.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro tarantomario71,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Di solito sono necessari alcuni giorni per rivedere completamente tutti i documenti.

Imposterò il timer per altri 7 giorni, e se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao, purtroppo durante il controllo non è cambiato nulla.

è ancora la mia carta d'identità in verde, tutti gli altri documenti rimangono in arancione.

Tutti i documenti che sono stati caricati soddisfano i requisiti, estratto conto bancario in formato PDF non più vecchio di 90 giorni,

Lettera di assicurazione pensione non più vecchia di 90 giorni.

La chat non può davvero aiutare, dice solo che sei in attesa.

Ho già effettuato 2 depositi, ora mi asterrò dal farlo perché se vinco non mi pagano nulla e se perdo i soldi vanno via gratis.

Ecco uno screenshot:

file

Saluti Taranto M****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille tarantomario71 per l'aggiornamento. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao tarantomario71,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare NineCasino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao!


Il tuo account è verificato ora! Scusa per il ritardo 🙁


Distinti saluti,

NineCasino Team

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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ciao, sembra che non sia stato ancora verificato, i miei prelievi vengono annullati.

Ho scritto all'agente e mi ha detto che tutto ha funzionato. Purtroppo è falso.

Ora ti mando la storia di ciò che abbiamo scritto.


Mi scuso per la lunga attesa. Il tuo deposito è stato rifiutato per motivi tecnici che ora verranno risolti, attendi? Sarai avvisato non appena il prelievo sarà di nuovo possibile


#Per motivi di sicurezza, l'emissione automatica del bonus è stata annullata sul tuo account.

È necessario richiedere la revoca di questo stato.

Sfortunatamente, non posso aiutarti qui, ma puoi contattare il nostro team di sicurezza via e-mail

support@ninecasino.com


Che tipo di bonus? Inizialmente ho rifiutato qualsiasi bonus.

Non capisco tutto questo qui.

file


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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al NineCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao!

Scusa per l'attesa.


Come so, ci sono stati alcuni problemi tecnici con il tuo metodo di pagamento e i prelievi. Ma ora tutto è già risolto e dovrebbe funzionare bene come al solito.


Distinti saluti,

NineCasino Team

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro tarantomario71,

prova a prelevare le tue vincite e fammi sapere quando le riceverai, per favore.

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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ieri, 24/11/2021, ho trasferito 50€ sul mio conto.

Oggi, 25 novembre 2021, era già prenotato, quindi Ninecasino ha impiegato 1 giorno per trasferire i soldi.

Ha funzionato questa volta.

Grazie mille


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro tarantomario71,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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