Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
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NineCasino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: 125 €
NineCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a prelevare denaro dal mio conto diverse volte. Viene sempre rifiutato. Ho già caricato numerosi documenti. Nessuno è accettato. Chiedo aiuto per risolvere il problema.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Gentile PedroSobral,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Pedro Sobral,
Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Non l'ho ancora ricevuto. Viene sempre rifiutato.
Ho già caricato diversi file. Manca uno relativo al conto bancario. Il PDF non si allega, non accetta l'immagine. Hanno detto di inviare il documento al supporto. Sul supporto dicono di attaccarsi al checkpoint. Ci stiamo lavorando da alcune settimane e non c'è soluzione. Qualcosa di simile non mi è mai successo nei bookmaker con buone recensioni. Mi sento come se mi stessero ingannando.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ora ho allegato il PDF a una delle dozzine di messaggi di posta che ho scambiato con il supporto. Mi hanno detto di caricare uno screenshot di una delle pagine e poi hanno rifiutato il documento. Stanno prendendo in giro il mancato rispetto del cliente. Sembra un piano per derubare le persone. Almeno una grande mancanza di competenza e onestà è...
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Pubblico
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1 anno fa
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Risolto. Grazie per il supporto. Ma continuano a mentire. Ho chiesto un bonus speciale per compensare il cattivo lavoro. Nel supporto e-mail, hanno detto di parlare con il supporto in chat. Nella chat hanno detto che non avevano bonus.
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Pubblico
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1 anno fa
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Temo che non siamo in grado di chiedere al casinò di darti bonus speciali, quindi questo non è qualcosa con cui potremmo aiutarti.
Poiché il problema principale di questo reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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