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NineCasino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: £15.000

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/11/2023 | Caso chiuso : 19/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò ha affermato di aver confiscato le vincite del giocatore a causa dell'utilizzo di un conto cointestato con sua moglie. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore e raccogliere maggiori informazioni sul problema, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con il caso e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Stavo giocando sull'app del casinò sabato 18 novembre e ho vinto £ 1000 quindi ho richiesto un prelievo ma domenica 19 ho giocato di nuovo e ho vinto poco meno di 15000,00 quindi dopo sono andato a prelevare ma sono riuscito a farne solo 3000 in un giorno quindi andava bene, poi è stato cancellato e l'ho fatto di nuovo, ma due è stato cancellato, quindi ho fatto una chiacchierata sui soldi e mi avevano detto che avrei ricevuto i miei soldi perché erano stati prelevati dal mio conto di gioco

Ho inviato loro tutte le informazioni che avrei ecc. e poi, poiché ho un conto cointestato con mia moglie in banca, mi dicono che non posso avere la vincita di 15.000,00 a causa di terzi, ma le 1.000 £ che ho ricevuto il giorno prima sono state messe sul mio conto cointestato martedì

hanno preso tutte le mie vincite e hanno detto che ripagheranno solo quello che ho fatto come deposito

Ho parlato con loro alcune volte con una persona che diceva che le vincite sarebbero state rimborsate e poi ieri mi è stato detto che non le avrei ricevute e che c'erano problemi a inviare un'e-mail per scoprire cosa sta succedendo

Ho inviato loro un'e-mail oggi e degli screenshot di tutti i dettagli sulla mia vincita e sulla paga che ho ricevuto da loro, ma non ho ancora ricevuto risposta

per favore puoi aiutare?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile Taha1976,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Il casinò mi ha detto che hanno preso le mie vincite e che non le riceverò perché ho un conto cointestato con mia moglie, ma hanno pagato la piccola somma ma non la grande vincita

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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file

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Questa è l'e-mail che ho ricevuto dopo aver parlato con loro per informarmi che le mie vincite mi verranno rimborsate

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Taha1976. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

6.8. Puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o un altro metodo di pagamento per finanziare il tuo account. Il nome che appare sulle carte di credito o registrato sui conti di pagamento utilizzati per depositi o pagamenti deve corrispondere al nome registrato sul tuo conto.


Ho capito bene che hai depositato con carta di credito? Questa carta è stata emessa a tuo nome? Inoltre, potrebbe gentilmente confermare che lei è il legittimo titolare del conto bancario insieme a sua moglie e che può dimostrarlo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Taha1976,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao a tutti, ho inviato tutte le chat che ho avuto con loro tramite la tua email

saluti Graeme

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Taha1976,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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