Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao,
Ho effettuato un pagamento il 4 dicembre 2021, che è stato anche confermato direttamente. Da allora, però, del denaro nessuna traccia.
Nella chat, dovrei caricare gli estratti conto bancari che confermano che non ho ricevuto il denaro. L'ho fatto.
Anche in questo caso, secondo Ninecasino, il problema è con la mia banca, cosa che non riesco a immaginare, dal momento che i prelievi hanno funzionato in passato.
Ora è la seconda volta da novembre che ci sono stati enormi problemi con i pagamenti qui.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Hi there,
I made a payout on December 4th, 2021, which was also confirmed directly. Since then, however, no trace of the money.
In the chat, I should upload bank statements confirming that I did not receive the money. I did this.
Again, according to Ninecasino, the problem is with my bank, which I cannot imagine, since withdrawals have worked in the past.
It is now the second time since November that there have been massive problems with the payouts here.
Many thanks for your help.
Hallo,
ich habe am 04.12.2021 eine Auszahlung vorgenommen, welche auch direkt bestätigt wurde. Seitdem jedoch keine Spur von dem Geld.
Im Chat sollte ich Kontoauszüge hochladen, die bestätigen, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Dies habe ich getan.
Auch hier liegt das Problem laut Ninecasino an meiner Bank, was ich mir nicht vorstellen kann, da in der Vergangenheit Auszahlungen geklappt haben.
Es ist jetzt das zweite Mal seit November, dass es hier massive Probleme mit den Auszahlungen gibt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Caro DomRepLove,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno, e se non ci saranno sviluppi, interverremo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear DomRepLove,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I would recommend you wait for a few more days, and if there is no development, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
presumibilmente non dipende dalla mia banca, dopotutto, ma hai un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Quando ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto, non mi è stato dato un tempo.
Cosa e quanto devo aspettare che tu intervenga?
Cordiali saluti
DomRep
Hi there,
allegedly it is not up to my bank after all, but you have a problem with the payment provider. When I asked how long it would take, I was not given a time.
What and how long should I wait for you to intervene?
Kind regards
DomRep
Hallo,
angeblich liegt es nun doch nicht an meiner Bank, sondern Sie haben ein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Auf Nachfrage, wie lange es noch dauern wird, habe ich keine Zeitangabe bekommen.
Worauf und wie lange soll ich warten, bis Sie eingreifen?
MfG
DomRep
Grazie per la risposta, DomRepLove. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, DomRepLove. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Fantastiche notizie, DomRepLove. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, DomRepLove. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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