NineCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Nine Casino ha chiuso il mio account in cui avevo 1525 euro. In un'e-mail che mi ha inviato, hanno detto che non mi daranno i miei soldi e non mi spiegheranno il motivo per cui l'hanno praticamente rubato da Me.

Caro mihail777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille per il tuo interesse nell'aiutarmi a risolvere il mio problema.

Ho iniziato a giocare con la verifica e ho persino effettuato un prelievo di 400 euro senza problemi.

Non ho accettato alcun bonus.

Ho giocato a Black Jack al casinò dal vivo.

Grazie mille per la tua risposta, mihail777. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

TI HO INVIATO LE 3 MAIL DELLA MIA CORRISPONDENZA CON NINE CASINO.

SI PREGA DI INFORMARMI SE HAI RISPOSTO ?

Grazie mille, mihail777, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mihail777,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro NineCasino,

Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti!

Abbiamo inviato la lettera di chiarimento al seguente indirizzo email: stefan.m@casino.guru . Gentilmente, per favore, controlla.

Distinti saluti,

Nove squadra del casinò.

Caro NineCasino,

Non ho ricevuto nessuna tua email. Potresti inviarmelo di nuovo?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao, Stefano!

L'e-mail di chiarimento è stata inviata di nuovo.

Distinti saluti,

Nove squadra del casinò.

Caro NineCasino,

Ho risposto alla tua email. Per favore fatemi sapere una volta che avete risposto all'e-mail.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao, Stefano!

L'e-mail di chiarimento è stata inviata ancora una volta.

Distinti saluti,

Nove squadra del casinò.

Caro NineCasino,

Grazie, ho ricevuto la tua email.

Per favore, tienici aggiornati.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti!

Abbiamo inviato un'altra lettera di chiarimento al seguente indirizzo e-mail: stefan.m@casino.guru . Gentilmente, per favore, controlla.

Distinti saluti,

Nove squadra del casinò.

Caro NineCasino,

Grazie, ho risposto alla tua email.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, Stefano!

L'e-mail di chiarimento è stata inviata ancora una volta.

Distinti saluti,

Nove squadra del casinò.

Caro NineCasino,

Non ho ricevuto nessuna tua email.

Potresti per favore inviare nuovamente l'e-mail?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao, Stefano!

L'e-mail di chiarimento è stata inviata ancora una volta.

Distinti saluti,

Nove squadra del casinò.

Caro Nove Casinò,

Ho risposto alla tua email.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefano ,

Ho risposto alla tua email.

Cordiali saluti,

Nove Casinò

GRAZIE MILLE PER IL TUO AIUTO.

Caro NineCasino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Puoi inserire la dichiarazione qui, in modo che il giocatore possa essere informato sull'esito della nostra discussione?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti!

Abbiamo deciso di rimborsare l'importo confiscato, l'attività di rimborso è stata creata e la elaboreremo entro 7 giorni. Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Casinò Nove

Caro NineCasino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Fateci sapere una volta elaborato il rimborso.

Cordiali saluti,

Stefano

Cari tutti,

Il rimborso è stato elaborato con successo dalla nostra parte.

Cordiali saluti,

Nove squadra del casinò.

Caro mihail777,

Potrebbe confermare se ha ricevuto il pagamento?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

HO RICEVUTO I MIEI SOLDI DA NINE CASINO.

GRAZIE MILLE PER IL TUO AIUTO.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, mihail777, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru