Il giocatore danese ha dovuto affrontare ripetuti problemi di verifica con il suo account del casinò, avendo inviato estratti conto e documenti d'identità più volte, ma continuavano a essere rifiutati. Nonostante i numerosi tentativi di fornire la documentazione necessaria, le risposte del casinò sono rimaste poco utili. Alla fine, il casinò ha chiuso l'account del giocatore a causa di una violazione della loro politica sui metodi di pagamento, poiché il giocatore aveva utilizzato la carta di un familiare nonostante fosse il procuratore. Il Complaints Team ha confermato che il casinò aveva il diritto di bloccare l'account e ha affermato che non poteva essere fornita ulteriore assistenza a causa della violazione dei termini.
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