Nitrobet Casino - I tentativi di prelievo da parte dei giocatori sono ritardati e confusi.

CIAO,

Ho giocato su Nitrobetcasino molto tempo fa, ho accettato il loro bonus ma non l'ho mai utilizzato, quindi ho potuto semplicemente annullarlo e richiedere un prelievo del resto dei miei soldi.

Ho vinto circa 6500 corone norvegesi in totale, ma non sono riuscito a prelevare l'importo totale, quindi ho dovuto dividerlo in più prelievi.

Ho provato a contattare il loro supporto molte volte, ma non ho ricevuto risposta né via e-mail né tramite supporto live.

Oggi ho finalmente parlato con un tizio di nome Alex durante l'assistenza live, il quale è stato molto molto scortese. Per favore chiedete la trascrizione della chat per vederla.

Ho provato a sborsare i miei ultimi soldi, ma ho sempre trovato una scusa per dire che non è possibile.

Dice chiaramente che il prelievo minimo è di 500 corone norvegesi, ma continuo a ricevere il messaggio che i miei soldi non sono sufficienti per il prelievo.

Poi Alex mi ha detto di scommettere il mio deposito altre tre volte,

Allora gli ho detto che l'avevo già fatto e che mi avevano già pagato una parte delle mie vincite.

I limiti per i prelievi sono davvero strani: arrivano solo a 2000 corone norvegesi per prelievo.

Caro Hoshy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nitrobet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che sei riuscito a prelevare la parte restante delle tue vincite di 6500 NOK dal casinò, richiedendo fino a 5000 NOK?
• Hai mai pensato di depositare per raggiungere la soglia di 100€? Potrebbe essere una soluzione valida per il tuo problema?
• Hai superato la verifica dell'account nel casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO,

Ho vinto una somma totale di 6843NOK.

Ho dovuto suddividere quel prelievo in 4 prelievi separati a causa dei loro limiti ridicoli.

3000 NOK

2000 NOK

1000 corone norvegesi

Anche se le informazioni sulla pagina del cassiere indicano chiaramente 500-50000NOK, non è affatto una cifra vicina a quella cifra.

Poi ho dovuto aspettare un mese intero a causa del loro limite mensile per prelevare i restanti 843NOK rimasti sul mio conto.

Nel frattempo ho provato a contattare l'assistenza sul sito del casinò e via email, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Quando finalmente sono riuscito a contattare il loro supporto live, c'era un tizio che si faceva chiamare Alex Cinieri e che a quanto pare non sapeva nulla di servizio clienti; invece di provare ad aiutarmi, si è comportato in modo molto maleducato e arrogante.

Non ha provato ad aiutarmi, anzi ha cercato di complicarmi ulteriormente la vita, dicendomi che avrei dovuto scommettere la somma depositata 3 volte.

Ho provato a spiegargli che l'avevo già fatto, altrimenti non mi avrebbero nemmeno pagato le altre parti delle mie vincite.

No, non ho preso in considerazione l'idea di effettuare un deposito poiché sto solo seguendo quanto scritto nella loro pagina della cassa.

Anche per questo motivo ti chiedono di scommettere il tuo deposito 3 volte prima di prelevarlo, un'altra tattica per fare soldi con i depositi.

Solitamente la scommessa è pari a 1x dei depositi.

Sì, il mio account è completamente verificato e vorrei condividere con te la trascrizione della chat in modo che tu possa vedere come trattano i loro clienti.

Sì, il mio account è completamente verificato.

Caro Hoshy,

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Attendo con ansia la tua risposta.

Ok, ho inoltrato la nostra ultima comunicazione

Grazie mille, hoshy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, tesoro!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Ciao, tesoro,

Ho contattato il casinò e ho ricevuto alcune informazioni utili. Nei loro termini e condizioni è presente una regola che stabilisce che l'importo minimo di prelievo è di 100 euro o equivalente:

Capisco che contraddica la somma di 500 NOK indicata nella cassa, ma, data anche la restrizione automatica per il prelievo, credo che sia qualcosa che il casinò ha dimenticato di cambiare insieme alla correzione del tasso di cambio o all'implementazione di una regola sull'importo minimo di prelievo.

Il casinò ha anche segnalato che due dei tuoi depositi non sono stati giocati il numero di volte richiesto (3x). Ciononostante, il casinò ha elaborato i tuoi prelievi derivanti da questi depositi. Accettiamo un requisito di scommessa pari a tre volte la puntata come equo. Non è stato creato per far perdere denaro ai giocatori, ma per consentire ai casinò di combattere il riciclaggio di denaro. Pertanto, se avessi rispettato tutte le regole, non avresti potuto prelevare l'importo necessario.

A quel punto, vorrei precisare che il modo migliore per prelevare il saldo rimanente è vincere di più o depositare (scommettendo tre volte) e prelevare l'importo. Per favore, fammi sapere cosa sceglierai.

Ciao hoshy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Penso semplicemente che l'esito di questo caso sia ingiusto.

Il casinò può letteralmente scrivere qualsiasi cosa voglia su tutto il sito e poi dire semplicemente:

Ciò che scriviamo e i termini e le condizioni sono quelli che si applicano, indipendentemente da tutte le altre informazioni che scriviamo sul nostro sito web.

E tu su casino.guru sei d'accordo.

Quindi la regola di scommettere 3 volte i depositi esiste per motivi di profitto e non per riciclaggio di denaro.

Per questioni di riciclaggio di denaro è sufficiente scommetterlo 1x e anche tu sei d'accordo con questa regola.

Sì, i casinò possono effettivamente scrivere ciò che vogliono nei loro termini e condizioni. Questo è il motivo per cui leggiamo integralmente i termini e le condizioni di ogni casinò presente sul nostro sito web e decidiamo se consideriamo determinate regole eque o ingiuste. Per quanto riguarda le regole sui requisiti di scommessa per i depositi, accettiamo che siano fino a 4 volte più eque.

Riguardo a questo caso, vorrei sottolineare ancora una volta che, nonostante non abbiate ancora soddisfatto i requisiti di scommessa per i vostri depositi, il casinò vi ha consentito di prelevare. Vi preghiamo di comunicarci se continuerete a giocare con questi fondi o se effettuerete un deposito aggiuntivo per prelevarli.

Inoltre, raccomanderemo vivamente al casinò di correggere la discrepanza tra i termini e le condizioni e le informazioni del cassiere, in modo che i giocatori non restino più confusi.

Ciao hoshy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ok, allora non c'è molto da fare.

Grazie per aver provato @casino.guru

Naturalmente, siete i benvenuti a venire da noi in qualsiasi momento. Cerchiamo sempre di fare il possibile.

Su questo punto, purtroppo, devo respingere il reclamo.