Recensione di Nitrobet Casino

La giocatrice tedesca ha vinto 10.220 € al Casinò Nitrobet, ma non è riuscita ad accedere a causa di un divieto per dipendenza dal gioco d'azzardo, un'affermazione da lei contestata. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite rimanenti di 7.220 €, rivendicando il suo diritto ai fondi nonostante il divieto. Inizialmente, il casinò ha confuso il suo conto con un altro e successivamente lo ha riaperto. Le vincite rimanenti sono state pagate a rate a causa dei limiti di prelievo settimanali, con gli ultimi 900 € elaborati e ricevuti dopo un'ultima richiesta di prelievo. Il reclamo è stato risolto poiché la giocatrice ha ricevuto l'intera vincita.

Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva comunicato la necessità di pazientare, poiché i prelievi potrebbero richiedere tempo a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore lussemburghese ha effettuato una richiesta di prelievo di 500 $ dopo aver completato la procedura KYC e ha dovuto affrontare una mancanza di comunicazione con il casinò per tre giorni. Aveva un saldo totale di 1.600 € da prelevare, ma si è sentito ignorato tramite e-mail e chat dal vivo. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami e il casinò ha fornito una risposta in merito al prelievo. Il giocatore si è dichiarato soddisfatto della risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.

Il giocatore brasiliano ha tentato di prelevare 825 BRL dal casinò, ma ha perso la comunicazione perché il suo conto non era più accessibile. Nonostante l'invio di email, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto con l'elaborazione del prelievo, sebbene il giocatore non potesse più accedere al sito del casinò.

Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 6500 NOK da Nitrobetcasino, nonostante avesse suddiviso l'importo in più richieste. Dopo aver atteso 7 settimane e aver contattato l'assistenza più volte, ha incontrato un operatore maleducato e gli è stato ripetutamente detto che i suoi fondi non erano sufficienti per il prelievo, nonostante il minimo indicato nella sezione cassiere del casinò. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che i termini del casinò relativi agli importi minimi di prelievo e ai requisiti di scommessa erano corretti, poiché il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti necessari per tutti i depositi. Di conseguenza, il reclamo è stato infine respinto.

L'account della giocatrice giapponese è stato bloccato mentre stava giocando, senza alcuna motivazione o comunicazione. Nonostante avesse completato la verifica dell'identità, non aveva ricevuto risposta dal casinò e aveva chiesto la riapertura del suo account e la restituzione dei suoi fondi. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò, con conseguente potenziale richiesta di risposta futura. Se il casinò avesse deciso di intervenire, il reclamo sarebbe stato riaperto e la giocatrice ne sarebbe stata informata.

La giocatrice tedesca si è sentita manipolata dal casinò, sostenendo che il gestore l'aveva incoraggiata a fare puntate e depositi più grandi nonostante le sue perdite. Dopo aver perso circa 4.000 euro, si è trovata in una situazione disperata, cercando di ottenere la responsabilità dalla direzione e dagli enti regolatori del casinò, ma non ha ricevuto alcun supporto. Il Complaints Team ha concluso che non vi erano prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni di negligenza o mancata protezione in quanto giocatrice vulnerabile, poiché non aveva informato esplicitamente il casinò di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Di conseguenza, la richiesta di assistenza per il recupero dei suoi depositi persi non poteva essere perseguita.