Nitrobetting Casino - Il giocatore non è soddisfatto di un bonus giri gratuiti.

Avevano un giro gratuito di Natale per i depositanti. Ho 25mbtc. Come faccio sempre, ho ricontrollato con loro per assicurarmi di avere le regole di riproduzione corrette perché non erano disponibili nella pagina sui giri gratuiti. Mi è stato detto che dovevo giocarci tre volte e poi due e poi per niente. Vieni a scoprirlo, non c'è gioco e ho finito per giocare circa $ 500 dollari di una vincita. Dopo che mi sono lamentato, mi è stato mentito e mi è stato detto solo che non c'è gioco per il resto dei giorni dei giri gratuiti e mi sono stati dati 10 giri gratuiti per compensare l'enorme perdita. Ovviamente non ero contento e non mi hanno dato nulla per risolvere il problema, a parte dieci giri gratuiti che non valevano nulla nel campo da baseball. Mi è stato detto che se mi fossi lamentato pubblicamente avrebbero cancellato il mio account. Ho detto loro che mi sentivo ingannato e sfruttato perché ero molto consapevole che in realtà non c'erano requisiti di gioco per i giri gratuiti. Mi hanno mentito ripetutamente perché non ero contento dell'enorme perdita. Non è stato ancora fatto nulla per correggere la situazione, quindi sono qui a chiedere a voi ragazzi il vostro aiuto per recuperare le mie vincite o almeno far conoscere questa situazione. Ho tutti gli screenshot per dimostrare l'abituale menzogna e un pacchetto di cure per risolvere il problema. Il Cile è troppo grande per attaccarsi.

Caro RaeMRae84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Ho anche cambiato il valore contestato a 25 mBTC da 25 BTC.

Potresti condividere con noi come ti è stata presentata l'offerta promozionale? Come hai scoperto qual era la scommessa corretta del bonus dopo la tua perdita parziale?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, grazie gentilmente non mi permetterebbe di mettere .025 ..... Avevano i 12 dati dei giri gratuiti di Natale e il negozio non aveva informazioni sul playthrough. Sono andato al servizio clienti e mi è stata data una risposta casuale che in seguito era diversa da quella che aveva detto inizialmente, quindi ho chiesto a un altro ragazzo che mi ha detto che non c'erano requisiti di gioco per questo bonus specifico. Ho preso screenshot del sito e le risposte. Ho anche fatto un biglietto in cui mi è stato detto di nuovo da un altro membro dello staff che non c'era gioco. Se c'è una mail sarò felice di inviarla. E ho perso tutto. Sono tornato a chiedere di nuovo a metà della sconfitta ed è stato allora che mi è stato detto un playthrough, invece di due ... Ma ho controllato il biglietto e mi è stato detto che non c'è nessun playthrough.

Grazie per il tuo messaggio Ho esaminato le informazioni disponibili.

Ho capito bene che il bonus aveva un requisito di scommessa di 2 volte le vincite che hai completato, ma in seguito il requisito di scommessa è stato rimosso tramite una decisione della direzione?

Tieni presente che se sei stato male informato sulla scommessa dei tuoi giri gratuiti, al massimo chiederemo al casinò di ripristinare il bonus che il casinò in gran parte si è offerto di fare concedendoti ulteriori 10 giri gratuiti. Non spingeremo il casinò a restituire le tue vincite poiché queste sono state ridotte durante il normale gioco e quindi non sono state confiscate.

Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione e per favore fatemi sapere come desiderate che la situazione venga risolta.

No. Il manager ha affermato di avermi fatto un favore togliendo il requisito di scommessa che in realtà non è mai esistito, secondo gli altri dipendenti che mi hanno detto la stessa cosa due giorni prima che lo dicesse. Non c'è mai stato un requisito per questo bonus specifico. I soliti requisiti sono 2x rollover.

Caro RaeMRae84,

Nei termini e condizioni https://nitrobetting.eu/rules-regulations/

"FONDI PROMOZIONALI

Tutti i fondi aggiunti al tuo account tramite freeroll, concorsi e bonus comportano un rollover 3X obbligatorio se non diversamente specificato."

Presumibilmente, al momento dell'incidente, questo era il doppio di quanto ti ha informato il rappresentante del casinò nella loro spiegazione del 27 dicembre. Eri a conoscenza dei termini e delle condizioni che specificano quali erano le regole della promozione?

Hai ricevuto le informazioni errate dal supporto (Arian) solo dopo che la scommessa obbligatoria è stata completata, che ti è stata spiegata dal rappresentante del casinò via e-mail.

Dal nostro punto di vista, il casinò ha agito correttamente offrendo un risarcimento per il fatto che sei stato male informato dal supporto del casinò.

Per favore fatemi sapere come desiderate che la situazione venga risolta.

Falso. Come ho detto, ho anche alcuni amici che usano il casinò. Hanno anche controllato. E più di una persona mi ha parlato del no play through. Inoltre, mi è stato detto due volte prima che il supervisore me ne parlasse e affermasse che non era corretto

Potresti specificare quando hai richiesto e giocato il bonus in questione? Quando i tuoi amici hanno accettato e giocato il bonus? Quando esattamente ti hanno informato su quale fosse la scommessa del bonus?

Era un bonus natalizio di fine anno per i depositanti. Mi hanno inviato un messaggio e mi hanno restituito le mie vincite. Grazie per l'aiuto.

Caro RaeMRae84,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru