HomeReclamiNitrospins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Nitrospins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 91

Importo:: 300 €

Nitrospins Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 05/08/2024 | Non risolto : 29/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Svezia aveva richiesto un prelievo di 300 euro il 17/04/2024, ma non lo aveva ancora ricevuto. Ogni richiesta ha prodotto la stessa risposta ripetitiva dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione opzioni alternative di risoluzione delle controversie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 300 euro 2024-04-17. Non l'ho ancora ricevuto e ricevo solo la stessa risposta copia incolla ogni volta che lo chiedo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Veven,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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No, questo è stato il mio primo prelievo!


Ho superato la verifica KYC.


Ho utilizzato un bonus e ho rispettato tutti i termini.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Potresti inviarmi lo screenshot o il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e il servizio clienti del casinò, insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho utilizzato il loro bonus di benvenuto, al momento non riesco ad accedere al loro sito web, quindi non posso fornire uno screenshot di quello

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Veven, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Grazie Veven per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Nitrospins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di inviare loro un reclamo. Il passo successivo sarebbe contattare la Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority stessa ( info@curacaolicensing.com ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se riesci a farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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