Il giocatore tedesco ha depositato un totale di 50 euro il 28 luglio 2023, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti e fornito prove, non è stata trovata alcuna soluzione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il 28 luglio 2023 ho depositato 25 euro due volte per un totale di 50 euro. L'importo non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Ho contattato l'assistenza clienti e ho fornito loro la prova di entrambe le detrazioni, inclusi gli screenshot dei bonifici bancari. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcun feedback e il team di supporto continua a inviarmi le stesse risposte pre-scritte. Quindi, in breve, sto aspettando i miei soldi da più di una settimana.
Caro melkbeat1907,
Grazie mille per aver inviato il reclamo e aver inviato le ricevute di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga localizzato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho anche depositato nello stesso casinò prima e ha funzionato senza problemi. Meno di 20 minuti dopo ho effettuato i depositi che non sono stati accreditati sul mio conto ma sono stati detratti dal conto. Non ho ancora contattato la mia banca in merito a questo perché il casinò mi ha contattato segnalato via e-mail e sto aspettando una risposta, che ora è di 6 giorni fa
Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione, melkbeat1907. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 20 giorni, rendendola un mese intero. Se non ci saranno progressi per allora, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive sui tuoi fondi depositati. Grazie per la vostra pazienza e comprensione in anticipo.
Da allora non ho ricevuto altre e-mail dal casinò in merito ai miei soldi e sto ancora aspettando sperando che il problema venga risolto a breve
Mi dispiace apprendere che il tuo problema non è stato risolto ormai. Potresti per favore inoltrare il tuo estratto conto bancario per luglio e agosto in modo da avere una prova concreta che hai effettuato un deposito e che in seguito non è stato restituito al tuo conto bancario? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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