Il giocatore della Bassa Sassonia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho richiesto un prelievo di € 800 il 09/12/2022 e lo stato del mio prelievo è ancora in sospeso.
Ho letto e compreso integralmente le informazioni sulle condizioni di pagamento.
Ho giocato solo con soldi veri. Non è stato utilizzato un bonus di deposito/bonus gratuito.
Non ho mai pagato nulla lì e sono stato verificato con successo dal 09/09/2022. (vedi lo screenshot)
Secondo i termini e le condizioni di Casino Nomini, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Quando giovedì 15 settembre 2022 non era ancora stato ricevuto il pagamento, ho contattato la live chat.
Nella chat sono stato informato che il mio prelievo è in coda e viene elaborato dal dipartimento finanziario.
Mi è stato anche detto che avrei ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario una volta elaborato il prelievo. (vedi lo screenshot)
Scritto alla live chat di nuovo venerdì, il dipendente scrive che il pagamento è nella fase finale e che dovrei pazientare. Oggi non ho ancora ricevuto il pagamento, quindi ho scritto di nuovo alla live chat.
Ancora una volta, sono confortato solo da affermazioni come:
- "Tutto sembra a posto con il tuo prelievo. Riceverai un'e-mail una volta terminato."
- "Un ritiro richiede solitamente 3 giorni lavorativi, ma attualmente potrebbe richiedere un po' più di tempo a causa di problemi tecnici.@Inoltre, c'è un gran numero di richieste, che causa ritardi."
- "La tua richiesta è stata inoltrata all'ufficio competente. Riceverai una risposta il prima possibile."
Oggi mi è stato chiesto di nuovo nella chat dal vivo e di nuovo sono stato semplicemente spazzato via con messaggi di copia/incolla già pronti.
Hai la sensazione di essere solo scoraggiato, come hai visto da molte altre lamentele su Nomini.
Per la maggior parte, tutto è documentato e allegato alla denuncia come prova.
La comunicazione tramite chat dal vivo non porta un risultato soddisfacente.
Spero che tu possa aiutarmi a ottenere il mio pagamento rapidamente.
Aggiornare:
Il pagamento è stato appena accreditato sul mio account e il mio account utente è stato chiuso da Nomini.
Questo risolve il problema per me e sei libero di chiudere il reclamo.
Ottime notizie, Larrylicious. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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