Home Reclami Nomini Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Nomini Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 800 €

Nomini Casino
Eccellente reputazione
Inviato: 20/09/2022 | Risolto : 21/09/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore della Bassa Sassonia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ho richiesto un prelievo di € 800 il 09/12/2022 e lo stato del mio prelievo è ancora in sospeso.


Ho letto e compreso integralmente le informazioni sulle condizioni di pagamento.

Ho giocato solo con soldi veri. Non è stato utilizzato un bonus di deposito/bonus gratuito.

Non ho mai pagato nulla lì e sono stato verificato con successo dal 09/09/2022. (vedi lo screenshot)


Secondo i termini e le condizioni di Casino Nomini, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.


Quando giovedì 15 settembre 2022 non era ancora stato ricevuto il pagamento, ho contattato la live chat.

Nella chat sono stato informato che il mio prelievo è in coda e viene elaborato dal dipartimento finanziario.

Mi è stato anche detto che avrei ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario una volta elaborato il prelievo. (vedi lo screenshot)

Scritto alla live chat di nuovo venerdì, il dipendente scrive che il pagamento è nella fase finale e che dovrei pazientare. Oggi non ho ancora ricevuto il pagamento, quindi ho scritto di nuovo alla live chat.


Ancora una volta, sono confortato solo da affermazioni come:


- "Tutto sembra a posto con il tuo prelievo. Riceverai un'e-mail una volta terminato."

- "Un ritiro richiede solitamente 3 giorni lavorativi, ma attualmente potrebbe richiedere un po' più di tempo a causa di problemi tecnici.@Inoltre, c'è un gran numero di richieste, che causa ritardi."

- "La tua richiesta è stata inoltrata all'ufficio competente. Riceverai una risposta il prima possibile."


Oggi mi è stato chiesto di nuovo nella chat dal vivo e di nuovo sono stato semplicemente spazzato via con messaggi di copia/incolla già pronti.


Hai la sensazione di essere solo scoraggiato, come hai visto da molte altre lamentele su Nomini.


Per la maggior parte, tutto è documentato e allegato alla denuncia come prova.


La comunicazione tramite chat dal vivo non porta un risultato soddisfacente.


Spero che tu possa aiutarmi a ottenere il mio pagamento rapidamente.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Gentile Larrylicious,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Aggiornare:


Il pagamento è stato appena accreditato sul mio account e il mio account utente è stato chiuso da Nomini.

Questo risolve il problema per me e sei libero di chiudere il reclamo.

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Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ottime notizie, Larrylicious. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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