Il giocatore tedesco ha chiuso il conto e le vincite confiscate. Il casinò afferma di aver creato più account.
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Nomini Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 1.500 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.5
Nomini Casino ha un Indice di sicurezza di 9,5: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Casinò fraudolento, ha vinto 1500 € con una puntata di 20 €. Ho provato a prelevare tramite bonifico bancario. È stato cancellato ogni volta a causa di "guasti tecnici" dopo 6 tentativi dal supporto che hanno detto di provare un metodo di pagamento diverso. Insomma, qualunque cosa accada, l'account è bloccato perché sembra che io abbia già un account che, curiosamente, non conosco. Molte coincidenze ... anche le vincite sono state annullate. Quando richiesto, ti verranno forniti solo passaggi dei termini e delle condizioni, ma non c'è una risposta concreta su quale duplicato dovrebbe esistere lì. Ottieni solo la risposta che è stato deciso dalla direzione e che non è né annullato né negoziato. Il conto è stato chiuso arbitrariamente. Ä, con una ragione che non può nemmeno essere provata. Ho già scritto 4 e-mail e vengo imbrogliato con risposte vaghe. Personalmente, mi sembra che questo casinò sia una vera e propria truffa. Non c'è stata violazione dei termini e delle condizioni e non c'è mai stata una doppia registrazione. Non è stato richiesto nemmeno un bonus.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Andreas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://nomini.com/en/rules ) e ho trovato il termine a cui si riferisce il casinò:
"3.2 Il tuo account con il sito web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per famiglia / indirizzo, per numero di telefono / e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come "Account duplicato". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. ... "
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò? Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò diverse dallo screenshot allegato, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarle qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina, prima di tutto grazie per il tuo aiuto! Ti invierò tutti i messaggi di posta elettronica che ho oggi. Dalla mia casa non è possibile. Che qualcun altro usi un IP che ho usato io-> potrebbe essere, perché qui in Germania non abbiamo IP fissi (aziende sì, famiglie normalmente no) e cambiano di volta in volta ... ma questo significa che molti i tedeschi hanno problemi con i nomini. Secondo me questo non sarebbe un affare serio / giusto, quello che fa nomini. Se verificano la presenza di duplicati, dovrebbero controllare più di una sola istanza. E se vivo in un complesso residenziale e anche qualcun altro con lo stesso indirizzo ha un account presso nomini? Perché non controllano semplicemente con passaporto o carta d'identità, per dare a tutti una giusta possibilità? Questo è ciò che fanno tutti i casinò seri! Non posso influenzare e controllare ogni eventualità! Nessuno può farlo! E perché non inviano alcuna risposta o prova concreta se glielo chiedo?
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3 anni fa
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Brevemente per tua informazione: non ho richiesto un bonus! Ho giocato solo con il mio deposito!
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3 anni fa
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Grazie mille Andreas per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao Andreas.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Ciao Jozef, ringrazio anche te per il tuo aiuto! Spero che possiamo chiarire il problema con il Casinò, forse riceverai più feedback di me!
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3 anni fa
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Carissimi,
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso giustamente in piena conformità con i nostri Termini e condizioni.
Possiamo motivare la decisione del Casinò fornendo informazioni a Casino Guru in merito al caso tramite e-mail a Kristina.
Tuttavia, per poter procedere con ciò, avremo bisogno del consenso del giocatore per condividere i dettagli con Casino Guru in merito al caso.
Vorremmo ringraziare tutte le persone coinvolte per la loro collaborazione.
I migliori saluti,
Nomini Team
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Andreas.
Per favore, potresti confermare che il team del casinò può condividere i dettagli con il team di Casino.Guru?
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3 anni fa
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Salve, confermo che il casinò è autorizzato a condividere le mie informazioni con Casino.Guru.
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3 anni fa
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Buonasera, ci sono stati feedback con prove dal casinò?
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3 anni fa
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Ciao Jozef,
Ti chiediamo cortesemente di fornirci l'email dove possiamo inviare prove riguardanti il giocatore.
I migliori saluti,
Nomini Casino Team
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3 anni fa
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Carissimi,
Vorremmo confermare che abbiamo fornito prove a Jozef via e-mail e rimaniamo aperti in caso di domande.
I migliori saluti,
Nomini.com Team
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3 anni fa
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Ciao Andreas.
Hai utilizzato il metodo di pagamento che non ti appartiene? Hai condiviso il tuo portafoglio di pagamento con qualcun altro che gioca anche in questo casinò, per favore?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, no, non ho condiviso alcun metodo di pagamento con nessun altro, tutti i metodi di pagamento sono miei, inoltre non ho utilizzato alcun metodo di pagamento che non mi appartiene. Posso darti le prove di tutti i miei metodi di pagamento, se necessario, che ho usato su nomini.
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Pubblico
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3 anni fa
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Come ho detto, ho giocato onestamente al meglio delle mie conoscenze e convinzioni, non ho richiesto alcun bonus e non ho utilizzato metodi di pagamento di terze parti né li ho condivisi con nessun altro. Ho la sensazione che qualcosa è solo di essere cercata in modo da non dover pagare l'importo 🙁
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Andreas.
Mi dispiace molto per la situazione, ma il casinò ci ha fornito prove in cui è ovvio che ci sono due account collegati allo stesso indirizzo crittografico. Purtroppo siamo costretti a rifiutare il tuo caso.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione e sei convinto che queste informazioni non siano corrette, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri.
Per favore fatemi sapere se avete domande.
Cordiali saluti, Jozef
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