Il giocatore italiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato verificato e che il prelievo era stato elaborato. Il giocatore ha smesso di rispondere dopo questo. Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore il reclamo è stato infine respinto.
alve sono angelomonti90 ho un problema con questo casino per la verifica kyc , ho richiesto il prelievo di 2000€ , il casino continua ancora a cercarmi documenti su documenti già inviati , dove ho già spiegato che una delle prepagate con cui ho versato non ha nome ma ho fornito svariati screen dell’app dove si vedono anche i movimenti fatti verso il casino , continuano a cercarmi le stesso cose e secondo me stanno facendo tutto apposta . Sinceramente non vedo via d’uscita , aiutatemi Perfavore
501/5000
Superare la verifica e impossibile continuano a cercare sempre documenti dove gli ho già spiegato che su alcune carte non c’è il nome ma più di inviare la lista movimenti e lo screen dell’app cosa devo fare , gli ho anche inviato i selfie con la carta in mano
Qualcuno può aiutarmi continuano a chiedermi la prova di titolarità di una carta prepagata *1288 questa carta non ha nome inciso , ne estratto conto in quanto aperta solo due mesi fa . Ho mostrato con gli screen dell’applicazione che la carta è mia , ho girato anche un video personale dove mi vedo io che entro nel sito dell’applicazione , vado nella lista rapporti e si vede che la carta è a me intestata , ancora insistono , io non ho altro che fornire ho già dato tutto quello in mio possesso , non mi resta che andare in guardia di finanza a denunciare tutto .
Grazie mille per la risposta, Angelomonti90. Ho capito bene che la verifica della carta prepagata è l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
il conto è stato verificato , ma il caso non è chiuso , perché contestualmente a quella data ho richiesto un prelievo , risulta in attesa e non ho mai ricevuto nulla e
Grazie mille Angelomonti90 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Angelomonti90,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è ora completamente verificato e che stai aspettando la ricezione del tuo prelievo? Il tuo prelievo è ancora in sospeso?
Cordiali saluti,
Adamo
Salve questo prelievo è stato risolto in ritardo ma sono stato pagato , sto attendendo adesso un altro prelievo ma è stato richiesto solo oggi e quindi è presto per sapere qualcosa , spero di non dover fare un ulteriore verifica . Vi aggiornerò grazie intanto
Grazie per le informazioni aggiuntive, Angelomonti90.
Terremo aperto questo reclamo fino a quando non sapremo che hai ricevuto il pagamento, continua a tenerci aggiornati.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Angelomonti90,
Potete per favore fornirci un aggiornamento sulla situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Angelomonti90,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Salve il prelievo è ancora in attesa potete contattare il casino , mi devono ancora dare i 2000€ vi prego di aiutarmi
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Confermiamo che l'account del cliente è stato verificato dopo che tutti i documenti richiesti sono stati forniti. L'ultima richiesta di prelievo per un importo di 2000 EUR è stata elaborata il 30.09.2022.
Non esitate a contattarci in caso di domande.
Cordiali saluti,
Nomini
Grazie per l'aggiornamento, Nomini Casino.
Gentile Angelomonti90,
Conferma quando hai ricevuto il pagamento e la questione è stata risolta.
Cordiali saluti,
Adamo
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