Il giocatore polacco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò è riuscito a valutare la situazione con il giocatore ed è stato in grado di elaborare il prelievo al giocatore.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino managed to assess the situation with the player and they were able to process the withdrawal to the player.
Il giocatore polacco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò è riuscito a valutare la situazione con il giocatore ed è stato in grado di elaborare il prelievo al giocatore.
Il casinò rifiuta le richieste di prelievo per più di un anno. Vogliono la foto di tre carte di credito. Uno era in mio possesso dall'ultimo deposito. Ho fornito le informazioni necessarie. Gli ultimi due mi sono sconosciuti. Guardo i numeri di questa carta, non ce l'ho e anche i numeri degli archivi bancari controllati non si applicano. Ho avuto la procedura KYC in questo casinò.
Casino denies withdrawal requests over a year. They want photo of three credit cards. One was in my possession from last deposit. I provided the information needed. Last two are unknown to me. I look at numbers of this card, don't have such and checked in bank archives numbers also don't apply. I had KYC procedure in this casino.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica di uno dei tuoi metodi di pagamento di deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potresti per favore indicare quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Aleksander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Per prima cosa ho fornito i documenti KYC standard. Documento d'identità, prova di residenza ecc. Sono stati tutti accettati. Ho ricevuto una mail che il ritiro verrà elaborato. Ma non per molto.
Sì, vogliono verificare il mio metodo di deposito tramite carta. La posta successiva riguardava questa foto di tre cartoline. Uno era in mio possesso e ho fornito foto. Accettano l'ultima carta di deposito. Ma volevano ancora gli altri due. Mando loro per posta che non ho tali carte e forse sono inattive o scadute.
Volevano che fornissi un estratto conto che le carte non sono più valide. Controllo in banca e non ho mai avuto carte con questi numeri sul mio conto bancario. Ho controllato anche le carte scadute a casa mia e ancora nessun risultato.
In questo casinò ho usato solo il metodo di deposito con carta.
First I provided standard KYC documents. ID, proof of residence etc. They were all accepted. I had a mail that withdrawal will be processed. But not for long.
Yes they want verifying my deposit metod via card. Next mail was about this photo of three cards. One was in my possession and I provided photo. They accept latest deposit card. But they wanted still the other two. I mail them that I don't have such cards and they maybe inactive or expired.
They wanted me to provide bank statement that cards are not longer valid. I check at bank department and I had never possesd cards with this numbers at my bank account. I checked also expired cards at my house and still no hit.
At this casino I used only card deposit metod.
Ho capito bene che l'unico metodo di pagamento che hai utilizzato è stata la tua carta di credito? Potresti inoltrare la cronologia della cassa del tuo casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Do I understand correctly that the only payment method that you have used was your credit card? Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Ho controllato tutto. Il casinò non ha menzionato il deposito. Sì, uso solo la carta.
Ora il deposito con carta non è disponibile in questo casinò.
I checked everything. Casino did not mentioned deposit. Yes I have use only card.
Now card deposit is not available in this casino.
Potresti inoltrare la cronologia della cassa del tuo casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Grazie mille, Aleksander, per la tua email. Solo un breve riassunto prima di contattare il casinò. Hai utilizzato una sola carta per depositare fondi sul tuo conto, è corretto? C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Aleksander, for your email. Just a short recap before we'll contact the casino. You have used one card only to deposit funds into your account, is that correct? Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to me? Looking forward to hearing from you.
Ti ho inoltrato e-mail dal casinò con richieste di carte sconosciute. Due mail dalla mia casella di posta. Vecchio e nuovo. E anche nuove informazioni. Ho depositato le criptovalute per sbloccare il metodo di prelievo, ho perso di nuovo i miei soldi al broker di criptovalute e x1, chiedendo ancora da una carta sconosciuta. Il casinò non ha alcun deposito o ritiro della carta.
I forwarded mails from casino to you with demands of unknown(s) card(s). Two mails from my inbox. Old and new. And also new information. I depo crypto to unlock method of withdrawal lost my money again to crypto broker and x1, still asking from unknown card. Casino don't have any depo or withdrawal of card.
Grazie mille, Aleksander, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Aleksander, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Alessandro!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Nomini Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere la situazione.
Hello Aleksander!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Nomini Casino into this complaint to help us resolving the situation.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Apprezziamo molto il tuo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Dopo un'attenta valutazione del caso, possiamo confermare che possiamo procedere con la procedura KYC senza le carte in questione. Invitiamo il cliente a controllare la propria casella di posta per l'aggiornamento più recente in merito alla verifica.
Speriamo che questo chiarisca la questione. In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Nomini
Good day,
Thank you for reaching out.
We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
After careful consideration of the case, we can confirm that we can proceed with the KYC procedure without the cards in question. We invite the client to check their inbox for the most recent update in regards to the verification.
We hope this clarifies the matter.In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Volevano solo il mio documento d'identità e la prova di residenza. Ho fornito entrambi i documenti in 04.08.21. Tuttavia il mio prelievo non è stato elaborato. Ora è il 21.08.19
They wanted only my ID and proof of residence. I provided both documents in 04.08.21. Still my withdrawal wasn't processed. Now it's 09.08.21
Ho fornito tutti i documenti. Mi hanno scritto che l'ID deve essere della fotocamera, non dello screenshot (!?) Ho fatto di nuovo le foto e le ho inviate. Poi il casinò ha affermato che la parte anteriore dell'ID è sfocata. Non era sfocato secondo me. invio nuova foto. Ancora nessun ritiro.
I provided all documents. They mail me that ID must be from camera, not screenshot (!?) I made photos again and send them. Then casino claimed that front of ID is blurry. It was not blurry in my opinion. I send new photo. Still no withdrawal.
Casinò Nomini. Ora è il 21/10/21. Il prelievo non viene ancora elaborato. 9 mesi da dicembre 2020, quando ho provato a fare il primo tentativo di prelievo.
Nomini Casino ha un punteggio di 8.5/10. Non riesco nemmeno a immaginare cosa succede nei casinò al di sotto di questo punteggio.
Nomini Casino, è così difficile pagare l'equivalente di 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino ti ho scritto ieri. Nessuna risposta.
Nomini Casino, stai lottando con il casinò o sei in insolvenza?
Farò un post ogni giorno successivo al momento in cui il prelievo verrà elaborato perché voglio essere sicuro che questo reclamo sia in primo piano, che tutti gli interessati possano vedere che Nomini Casino ha pratiche di ritardo deliberato o Nomini Casino non ha un prelievo opzione.
Nomini Casino. It's now 10.08.21. Still withdrawal is not processed. 9 months since December 2020, when I tried to make first withdrawal attempt.
Nomini Casino has a score of 8.5/10. I can't even imagine what goes on in casinos below this score.
Nomini Casino, it's so hard to pay the equivalent of 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino I mailed you yesterday. No answer.
Nomini Casino, are you struggling casino or are you in insolvency?
I will make a post every next day to the moment when withdrawal will be processed because I want to be sure that this complaint is on top, that everyone interested can see Nomini Casino has practices of deliberate delay or Nomini Casino don't have a withdrawal option.
Buona giornata,
Grazie per essere tornato da noi.
Ieri abbiamo ricevuto la foto del documento d'identità richiesto. La verifica è ora in fase di elaborazione da parte del dipartimento competente e informeremo il cliente in un'e-mail separata una volta che ci sarà un aggiornamento sullo stato.
Apprezziamo la collaborazione su questo argomento.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Nomini
Good day,
Thank you getting back to us.
Yesterday we received the photo of the ID requested. The verification is now being processed by the relevant department and we will inform the client in a separate email once there is an update on the status.
We appreciate the cooperation on this matter.
In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Ciao Alessandro!
Secondo l'ultima risposta dei rappresentanti del casinò, sembra che il tuo processo di verifica sarà presto completato, ti preghiamo di tenerci informati su qualsiasi sviluppo.
Hello Aleksander!
According to the latest reply from the casino representatives, it looks like your verification process will soon be completed, please keep us informed about any development.
Ok. prendo i miei soldi. Puoi chiudere il caso. Grazie al team di gurucasino per l'aiuto. Altri siti competitivi per casinò si lamentano, persino non aprono la mia domanda e rifiutano all'inizio. Rimani al sicuro.
Ok. I get my money. You can close the case. Thanks to gurucasino team for help. Other competitive site for casinos complain, even don't open my application and refuse at the start. Stay safe.
Ciao Alessandro!
Sono lieto di vedere che il tuo problema è stato risolto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Aleksander!
I am delighted to see that your issue was resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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