Il giocatore polacco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò è riuscito a valutare la situazione con il giocatore ed è stato in grado di elaborare il prelievo al giocatore.
Il casinò rifiuta le richieste di prelievo per più di un anno. Vogliono la foto di tre carte di credito. Uno era in mio possesso dall'ultimo deposito. Ho fornito le informazioni necessarie. Gli ultimi due mi sono sconosciuti. Guardo i numeri di questa carta, non ce l'ho e anche i numeri degli archivi bancari controllati non si applicano. Ho avuto la procedura KYC in questo casinò.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica di uno dei tuoi metodi di pagamento di deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potresti per favore indicare quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Per prima cosa ho fornito i documenti KYC standard. Documento d'identità, prova di residenza ecc. Sono stati tutti accettati. Ho ricevuto una mail che il ritiro verrà elaborato. Ma non per molto.
Sì, vogliono verificare il mio metodo di deposito tramite carta. La posta successiva riguardava questa foto di tre cartoline. Uno era in mio possesso e ho fornito foto. Accettano l'ultima carta di deposito. Ma volevano ancora gli altri due. Mando loro per posta che non ho tali carte e forse sono inattive o scadute.
Volevano che fornissi un estratto conto che le carte non sono più valide. Controllo in banca e non ho mai avuto carte con questi numeri sul mio conto bancario. Ho controllato anche le carte scadute a casa mia e ancora nessun risultato.
In questo casinò ho usato solo il metodo di deposito con carta.
Ho capito bene che l'unico metodo di pagamento che hai utilizzato è stata la tua carta di credito? Potresti inoltrare la cronologia della cassa del tuo casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ho controllato tutto. Il casinò non ha menzionato il deposito. Sì, uso solo la carta.
Ora il deposito con carta non è disponibile in questo casinò.
Potresti inoltrare la cronologia della cassa del tuo casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Come ho detto all'inizio, la storia del casinò è vuota. Ho controllato tutte le caselle. Ti inoltro la posta con screenshot.
Grazie mille, Aleksander, per la tua email. Solo un breve riassunto prima di contattare il casinò. Hai utilizzato una sola carta per depositare fondi sul tuo conto, è corretto? C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Attendiamo un vostro riscontro.
Ti ho inoltrato e-mail dal casinò con richieste di carte sconosciute. Due mail dalla mia casella di posta. Vecchio e nuovo. E anche nuove informazioni. Ho depositato le criptovalute per sbloccare il metodo di prelievo, ho perso di nuovo i miei soldi al broker di criptovalute e x1, chiedendo ancora da una carta sconosciuta. Il casinò non ha alcun deposito o ritiro della carta.
Grazie mille, Aleksander, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alessandro!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Nomini Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere la situazione.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Apprezziamo molto il tuo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Dopo un'attenta valutazione del caso, possiamo confermare che possiamo procedere con la procedura KYC senza le carte in questione. Invitiamo il cliente a controllare la propria casella di posta per l'aggiornamento più recente in merito alla verifica.
Speriamo che questo chiarisca la questione. In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Nomini
Volevano solo il mio documento d'identità e la prova di residenza. Ho fornito entrambi i documenti in 04.08.21. Tuttavia il mio prelievo non è stato elaborato. Ora è il 21.08.19
Cari rappresentanti di Nomini Casino,
Quali documenti mancano al processo di verifica da completare?
Ho fornito tutti i documenti. Mi hanno scritto che l'ID deve essere della fotocamera, non dello screenshot (!?) Ho fatto di nuovo le foto e le ho inviate. Poi il casinò ha affermato che la parte anteriore dell'ID è sfocata. Non era sfocato secondo me. invio nuova foto. Ancora nessun ritiro.
Casinò Nomini. Ora è il 21/10/21. Il prelievo non viene ancora elaborato. 9 mesi da dicembre 2020, quando ho provato a fare il primo tentativo di prelievo.
Nomini Casino ha un punteggio di 8.5/10. Non riesco nemmeno a immaginare cosa succede nei casinò al di sotto di questo punteggio.
Nomini Casino, è così difficile pagare l'equivalente di 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino ti ho scritto ieri. Nessuna risposta.
Nomini Casino, stai lottando con il casinò o sei in insolvenza?
Farò un post ogni giorno successivo al momento in cui il prelievo verrà elaborato perché voglio essere sicuro che questo reclamo sia in primo piano, che tutti gli interessati possano vedere che Nomini Casino ha pratiche di ritardo deliberato o Nomini Casino non ha un prelievo opzione.
Buona giornata,
Grazie per essere tornato da noi.
Ieri abbiamo ricevuto la foto del documento d'identità richiesto. La verifica è ora in fase di elaborazione da parte del dipartimento competente e informeremo il cliente in un'e-mail separata una volta che ci sarà un aggiornamento sullo stato.
Apprezziamo la collaborazione su questo argomento.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Nomini
Ciao Alessandro!
Secondo l'ultima risposta dei rappresentanti del casinò, sembra che il tuo processo di verifica sarà presto completato, ti preghiamo di tenerci informati su qualsiasi sviluppo.
Ok. prendo i miei soldi. Puoi chiudere il caso. Grazie al team di gurucasino per l'aiuto. Altri siti competitivi per casinò si lamentano, persino non aprono la mia domanda e rifiutano all'inizio. Rimani al sicuro.
Ciao Alessandro!
Sono lieto di vedere che il tuo problema è stato risolto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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