Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo che era in sospeso da due settimane e ha dovuto affrontare ritardi giornalieri. Il suo account è stato verificato e in precedenza non aveva avuto problemi con i prelievi. Dopo diverse comunicazioni, è stato confermato che aveva ricevuto il primo pagamento dopo un mese, mentre altri due prelievi erano ancora in sospeso. Alla fine, tutti i fondi sono stati ricevuti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Nomini Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Sono più di due settimane che vengo rimandato ogni giorno. Sto anche aspettando da 16 giorni con il casinò partner Wazamba! Cosa sta succedendo? Stanno pianificando una truffa di uscita o cosa?
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11 mesi fa
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Caro linzkarsten76,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei ritardi che hai riscontrato con il casinò nelle ultime due settimane.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sul problema? In particolare:
- Potresti chiarire esattamente cosa è stato ritardato? Ad esempio, è correlato a un ritiro, a un processo di verifica o a un altro problema?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò che spiega i motivi dei ritardi? Se sì, potresti condividere i dettagli delle loro risposte?
- Il tuo account era stato completamente verificato prima che iniziassero i ritardi? In caso contrario, hai inviato i documenti necessari e sono stati riconosciuti dal casinò?
- Hai comunicazioni rilevanti (ad esempio, e-mail, registri di chat o screenshot) con il casinò in merito a questa questione? In tal caso, puoi inoltrarle a [email protected] per la nostra recensione.
La tua collaborazione è essenziale per aiutarci a mediare il tuo reclamo e a sostenere una risoluzione equa. Più dettagli e prove puoi fornire, più forte sarà la nostra posizione quando comunicheremo con il casinò per tuo conto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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11 mesi fa
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Ho effettuato diversi prelievi in questo casinò e anche il mio account è verificato. Ciao, ho anche prelevato Bitcoin diverse volte e non ho mai avuto problemi, a parte forse dover aspettare una settimana per i soldi. Ma ora sto aspettando da oltre 16 giorni uno dei miei prelievi. L'assistenza mi scoraggia sempre e dice che sono solo molto impegnati e stanno lavorando per ottenere i miei soldi il più rapidamente possibile, ma sto lentamente iniziando a sentirmi come se fossi davvero *********. L'assistenza è ridicola, continuano a farti aspettare per sempre. E poi ti dicono la stessa cosa per la quinta volta, che dovresti essere paziente e che i tuoi soldi sono al sicuro.
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11 mesi fa
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Ciao linzkarsten76,
Grazie per aver fornito maggiori dettagli sulla tua situazione. Capisco quanto questo ritardo possa essere frustrante, soprattutto considerando le tue precedenti esperienze di prelievo senza intoppi.
Per chiarire ulteriormente la situazione, potresti fornirci ulteriori dettagli sui tuoi prelievi in sospeso? In particolare:
- Quanti prelievi in sospeso hai attualmente?
- I nuovi screenshot mostrano i prelievi datati 21.1. e 22.1.: hai annullato le tue vecchie richieste di prelievo e le hai reinviate oppure si tratta di richieste di prelievo completamente nuove?
- Potresti confermare l'importo totale attualmente in attesa di prelievo?
Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio lo stato attuale del tuo problema e ad assisterti in modo più efficace. Se c'è qualcos'altro che vorresti condividere, sentiti libero di includerlo nella tua risposta.
Grazie per la collaborazione.
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11 mesi fa
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Sono attualmente aperti tre prelievi. Il limite di prelievo giornaliero è di 500 € e non sono possibili più di tre prelievi contemporaneamente. Il primo prelievo è stato effettuato il 5 gennaio e non è ancora stato elaborato. Sono aperti al prelievo 1400 €. 2x 500 € 1x 400 €
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11 mesi fa
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Grazie mille, linzkarsten76, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Romi ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao linzkarsten76,
Mi chiamo Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo caso.
Vorrei ora invitare il rappresentante del Nomini Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Nomini Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Saluti,
Roma
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11 mesi fa
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Ora aspettiamo solo qualche altro giorno. Il primo pagamento è arrivato dopo un mese. Diamo loro un'altra possibilità ^^
Modificato
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11 mesi fa
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Caro linzkarsten76,
Ti informiamo che stiamo verificando con il dipartimento competente in merito ai tuoi prelievi e ti contatteremo non appena avremo notizie da loro.
Distinti saluti
Squadra Nomini
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11 mesi fa
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Saluti a tutti.
Grazie, Nomini Casino, per l'aggiornamento.
Caro linzkarsten76,
Sono contento che tu abbia ricevuto il primo pagamento. Facci sapere quando avrai l'importo completo.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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11 mesi fa
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I primi pagamenti sono stati ricevuti. Altri due sono ancora in sospeso.
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11 mesi fa
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Ciao linzkarsten76,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Caro linzkarsten76,
Potresti confermare di aver ricevuto l'intero importo?
Rispettosamente,
Roma
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10 mesi fa
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Sì, dopo più di 5 volte il tempo indicato.
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10 mesi fa
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Grazie, linzkarsten76, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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