HomeReclamiNomini Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Nomini Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 23.000 €

Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/09/2023 | Caso chiuso : 09/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con i prelievi per un importo di 2000 €. Aveva ancora un saldo residuo di 21.000€ che desiderava prelevare. Il giocatore aveva effettuato depositi utilizzando il conto bancario di un amico, il che era contrario alle regole del casinò. Dopo aver scoperto ciò, il casinò aveva chiesto al giocatore di verificare il suo conto utilizzando le coordinate bancarie del suo amico, cosa che il giocatore non era in grado di fare. Il casinò ha quindi bloccato il conto del giocatore, impedendogli di effettuare eventuali prelievi. Il giocatore aveva contattato il team reclami per chiedere aiuto, ma non è stato in grado di assisterlo poiché il giocatore aveva violato le regole del casinò depositando con un metodo di pagamento che non gli apparteneva. La denuncia è stata successivamente respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho pagato € 1.000, € 700 dal 27 agosto 2023 e € 300. Nessuno di questi prelievi è ancora nel mio conto e ho ancora più di 21.000 in credito e vorrei pagare tutto e avere la chat dal vivo e anche l'assistenza contattata più volte via e-mail e mi hanno detto di verificarmi ma io mi verifico da anni e sul sito dice anche che è già tutto verificato e non è richiesta alcuna verifica.

Chiedi aiuto a loro.

Distinti saluti

Felice****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro DorOeler,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Quando il supporto del casinò ti ha consigliato di verificare il tuo account, ti hanno chiesto documenti specifici?

Ho capito bene che le tue richieste di prelievo appaiono complete nel sistema del casinò, ma non hai ricevuto i soldi sul tuo conto bancario?

Hai richiesto un nuovo prelievo delle tue vincite?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao

Ho 3 pagamenti in sospeso dal 27/08/2023

1000€

700€

300€

e hai ancora un credito di 21.000 €.

che anch'io vorrei pagare gradualmente.

Dovrei caricare un'immagine del mio documento d'identità sul sito web utilizzando la piattaforma di verifica DVS, ma non è possibile perché "Verifica" dice che non è richiesta alcuna verifica, quindi il mio account è già verificato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sono Félix

Ieri ho ricevuto un'email da nomini che ora posso verificare io stesso.

Ma lì c'era un altro numero di conto, cioè quello di un amico.

Perché ho depositato tramite il suo conto 1 o 2 volte.

Non capisco perché hai lasciato il numero di conto?

Ho subito scritto all'assistenza dicendo che non era il mio numero di conto. E il mio è dichiarato lì.

Spero che lo modifichino ora.

Per ora ho anche ritirato tutti i depositi.

e attendi il completamento della mia verifica.

magari puoi darmi qualche consiglio.

Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cara squadra

Non ricevo risposta dal supporto di nomini da 2 giorni?

Cosa dovrei fare ora?


Felice

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la vostra pazienza.

Ho capito bene che hai depositato con il conto bancario di un amico o con una carta di debito/credito nel casinò?


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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, gli ho dato i soldi in contanti perché non avevo più niente sul mio conto e abbiamo pagato dal suo conto.

E ora dovrei verificarmi con i dettagli del suo account, cosa ovviamente non possibile.

Ho segnalato tutto questo anche al supporto.

La cassa di risparmio non era una carta di credito

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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L'ho inviato a Nomini ma non cambi nulla.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ti chiedo di non pubblicare le tue informazioni personali più recenti

Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua conferma.

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://nomini.com/de/rules

file

Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao

Possono controllare quanti soldi ho depositato dal mio conto ed erano tanti.

e ora non ottengo nulla?

Lo capisco nel modo giusto?

Non c'è un modo per verificare il mio account?

O un'altra opzione, forse puoi aiutarmi?

Felice

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Puoi almeno recuperare i tuoi depositi su Nomini?

Ho investito così tanto e una volta che vinci qualcosa non funziona.

È anche strano che non sia stato sottolineato che non è possibile depositare con un altro conto. Apparentemente puoi sempre depositare lì.

Non ci sono problemi nemmeno con gli altri miei amici. Ho già versato e non ci sono stati problemi con il prelievo.

Probabilmente la somma è troppo alta per il mio compenso.

Forse c'è una soluzione perché penso che sia davvero ingiusto.

Soprattutto, non posso utilizzare affatto il mio account.

Non ricevo alcun messaggio sul mio

Trovo che le email siano incredibili.



Felice



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Perché non sei informato che non puoi depositare da un altro conto?

Lo farai anche con altri fornitori.

È un po' strano: i depositi funzionano sempre.

Posso solo sperare che tu trovi una soluzione.

In realtà mi è piaciuto giocare su Nomini, ma ora la cosa mi dà davvero fastidio.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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file Poi arrivano email come questa e non so nemmeno cosa pensarne

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Puoi sicuramente vedere su Nomini quando e quanto ho depositato dal mio conto.

Erano diverse migliaia.

Il mio account esiste ancora ma non posso fare o modificare nulla lì.

Non puoi nemmeno entrare nella chat dal vivo.

Spero davvero che troverai una soluzione.


Felice

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi dispiace, ma depositare esclusivamente con i tuoi fondi è l'unica regola che non dovresti mai infrangere mentre giochi in un casinò online.

Quando un casinò scopre durante la verifica che hai depositato denaro che non ti appartiene, finirai nei guai. In questi casi, il casinò ha il diritto di invalidare le tue vincite.

Potresti spiegare se le vincite provengono da un deposito effettuato con un metodo di deposito che ti appartiene?

Aspetterò la tua risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao

Sto inviando i miei ultimi depositi in allegato in modo da aver vinto i soldi.

Spero davvero che troverai una soluzione.


Distinti saluti

Felice

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Chiedo ancora di non pubblicare

Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro DorOeler,

Mi dispiace ma non saremo in grado di aiutarti.

Depositando con un metodo di pagamento che non ti appartiene, hai violato le regole del casinò e in questa situazione abbiamo le mani legate.

Assicurati di depositare esclusivamente con il tuo metodo di pagamento e di utilizzare informazioni personali accurate in modo da poter superare la verifica nei casinò online senza problemi.


Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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