Il giocatore tedesco ha vinto il primo premio in un torneo tre settimane fa. Il premio è stato ricevuto più tardi del solito.
Ho vinto il torneo di addio di febbraio. Si è conclusa alle 1 del mattino del 1 marzo 2021. Ad oggi, non ho ricevuto il primo premio di 800 €. Già chiesto più volte in chat, nessuna risposta ricevuta ...
I won the Farewell February tournament. It ended at 1 a.m. on March 1, 2021. To this day, I have not received the first prize of € 800. Already asked for it several times in the chat, no answer received ...
Ich habe das Farewell February Turnier gewonnen. Es war am 1. März 2021 um 1.00 Uhr beendet. Den ersten Preis über 800 € habe ich bis heute nicht erhalten. Schon mehrmals im Chat danach gefragt, keine Antwort erhalten...
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao, il premio non è stato ancora accreditato sul mio account del casinò.
Cordiali saluti
Michael W *** S ***
Hello, the prize has not yet been credited to my casino account.
Kind regards
Michael W *** S ***
Hallo, der Preis wurde noch nicht innerhalb meines Casinokontos gutgeschrieben.
MfG
Michael W*** S***
Ciao, il premio non è stato ancora accreditato sul mio account del casinò.
Cordiali saluti
Michael W *** S ***
Hello, the prize has not yet been credited to my casino account.
Kind regards
Michael W *** S ***
Hallo, der Preis wurde noch nicht innerhalb meines Casinokontos gutgeschrieben.
MfG
Michael W*** S***
Potresti inoltrare uno screenshot dei risultati del torneo finale? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Could you please forward a screenshot of the final tournament results? My email address is petronela.k@casino.guru.
Non ho fatto uno screenshot. Non sapevo che tali complicazioni sarebbero sorte nel tuo casinò. Non è che non gioco in nessun altro casinò ... non ho mai avuto problemi del genere! Hai familiarità con il torneo di addio di febbraio? Dovresti avere i risultati. Nella classifica ero indicato come "tu", gli altri giocatori con i numeri. Erano solo giochi PlaynGo come Reactoonz II, Coils of cash, Lord Merlin Lady of the Lake (questo gioco è stato anche la mia vincita più alta, oltre € 200 con una puntata di € 0,20, che è più di 1.000 nella valutazione dei punti del torneo. Punti, screenshot allegato, la vittoria è stata fatta sabato 27 febbraio 2021 pomeriggio, dopo questa vittoria ero al primo posto fino alla fine del torneo), Ice joker e Cat wilde eclipse of the sun god You can
controlla sicuramente a quali giochi ho giocato e quali profitti ho realizzato.
I didn't take a screenshot. I didn't know that such complications would arise in your casino. It's not like I don't play in any other casinos ... I've never had such problems! Are you familiar with the Farewell February tournament? You should have the results. In the ranking I was listed as "you", the other players with numbers. It was just PlaynGo games like Reactoonz II, Coils of cash, Lord Merlin Lady of the Lake (this game was also my highest win, over € 200 with a stake of € 0.20, which is over 1,000 in the tournament's points evaluation. Points, screenshot enclosed, the win was made on Saturday, February 27, 2021 afternoon, after this win I was in first place until the end of the tournament), Ice joker and Cat wilde eclipse of the sun god You can
certainly check which games I have played and what profits I have made.
Ich hab kein Screenshot gemacht. Ich wusste ja nicht das es in Ihrem Casino zu solchen Komplikationen kommt. Es ist ja nicht so, dass ich in keinen anderen Casinos spiele... Solche Probleme hatte ich noch nie !!! Ist Ihnen das Turnier Farewell February bekannt ? Sie sollten doch die Ergebnisse haben. In der Rangliste wurde ich als "Sie" geführt, die anderen Spieler mit Nummern. Es waren nur PlaynGo Spiele wie Reactoonz II, Coils of cash, Lord Merlin Lady of the Lake (bei diesem Spiel war auch mein höchster Gewinn, über 200 € bei einem Einsatz von 0,20 €, was bei der Punktewertung des Turniers über 1.000.Punkte gebracht hat, beiliegend Screenshot, der Gewinn wurde am Samstag den 27. Februar 2021 nachmittags erzielt, nach diesem Gewinn war ich auf Platz 1 bis zur Beendigung des Turniers), Ice joker und Cat wilde eclipse of the sun god. Sie können
sicherlich prüfen welche Spiele ich gespielt habe und welche Gewinne ich erzielt habe.
Ciao Michael,
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Nomini Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Hello Michael,
I’m sure you understand that I don’t work for Nomini Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Michael,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Nomini Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Michael,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nomini Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao, il problema è semplice, il premio per aver vinto il torneo non è stato ancora accreditato sul mio conto del casinò, anche se il torneo si è concluso il 1 ° marzo 2021. grazie mille per i tuoi sforzi
Hello, the problem is simple, the prize for winning the tournament has not yet been credited to my casino account, even though the tournament ended on March 1st, 2021. thanks a lot for your efforts
Hallo, das Problem ist einfach, der Preis für den Turniersieg wurde bis heute meinem Casinokonto nicht gutgeschrieben, obwohl das Turnier am 1. März 2021 beendet war. Vielen Dank für die Bemühungen
Carissimi,
Ci rammarichiamo sinceramente che si sia verificato un tale ritardo per quanto riguarda l'accredito del premio per la partecipazione al torneo "Farewell February" condotto dal fornitore del gioco Play'n GO.
Vi informiamo che i premi per aver preso parte al torneo sopra menzionato sono stati accreditati di conseguenza.
Il cliente è stato anche informato via e-mail in merito.
Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Nomini.com Team
Dear all,
We sincerely regret that such a delay has occurred in regard to crediting the prize for participation in the tournament "Farewell February" which was conducted by the game provider Play'n GO.
We would like to inform you that the prizes for having taken part in the tournament mentioned above have been credited accordingly.
The customer has been also notified via email about it.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Nomini.com Team
Ciao, grazie mille per il tuo impegno. Il premio mi è stato effettivamente accreditato ieri.
Cordiali saluti
Michael Schmid
Hello, thank you very much for your effort. The prize was actually credited to me yesterday.
Kind regards
Michael Schmid
Hallo, vielen Dank für die Bemühung. Der Preis wurde mir gestern tatsächlich gutgeschrieben.
MfG
Michael Schmid
Caro Michael,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Michael,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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