Il giocatore tedesco ha vinto il primo premio in un torneo tre settimane fa. Il premio è stato ricevuto più tardi del solito.
Ho vinto il torneo di addio di febbraio. Si è conclusa alle 1 del mattino del 1 marzo 2021. Ad oggi, non ho ricevuto il primo premio di 800 €. Già chiesto più volte in chat, nessuna risposta ricevuta ...
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, il premio non è stato ancora accreditato sul mio account del casinò.
Cordiali saluti
Michael W *** S ***
Ciao, il premio non è stato ancora accreditato sul mio account del casinò.
Cordiali saluti
Michael W *** S ***
Potresti inoltrare uno screenshot dei risultati del torneo finale? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Non ho fatto uno screenshot. Non sapevo che tali complicazioni sarebbero sorte nel tuo casinò. Non è che non gioco in nessun altro casinò ... non ho mai avuto problemi del genere! Hai familiarità con il torneo di addio di febbraio? Dovresti avere i risultati. Nella classifica ero indicato come "tu", gli altri giocatori con i numeri. Erano solo giochi PlaynGo come Reactoonz II, Coils of cash, Lord Merlin Lady of the Lake (questo gioco è stato anche la mia vincita più alta, oltre € 200 con una puntata di € 0,20, che è più di 1.000 nella valutazione dei punti del torneo. Punti, screenshot allegato, la vittoria è stata fatta sabato 27 febbraio 2021 pomeriggio, dopo questa vittoria ero al primo posto fino alla fine del torneo), Ice joker e Cat wilde eclipse of the sun god You can
controlla sicuramente a quali giochi ho giocato e quali profitti ho realizzato.
Ciao Michael,
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Nomini Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Michael,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Nomini Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao, il problema è semplice, il premio per aver vinto il torneo non è stato ancora accreditato sul mio conto del casinò, anche se il torneo si è concluso il 1 ° marzo 2021. grazie mille per i tuoi sforzi
Carissimi,
Ci rammarichiamo sinceramente che si sia verificato un tale ritardo per quanto riguarda l'accredito del premio per la partecipazione al torneo "Farewell February" condotto dal fornitore del gioco Play'n GO.
Vi informiamo che i premi per aver preso parte al torneo sopra menzionato sono stati accreditati di conseguenza.
Il cliente è stato anche informato via e-mail in merito.
Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Nomini.com Team
Ciao, grazie mille per il tuo impegno. Il premio mi è stato effettivamente accreditato ieri.
Cordiali saluti
Michael Schmid
Caro Michael,
posso considerare questo caso risolto, per favore?
Caro Michael,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru