Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho richiesto il primo pagamento il 05/05/2022, quindi il secondo pagamento il 08/05/2022. Entrambi i prelievi richiesti hanno un importo di 200 euro ciascuno.
Ho scritto più volte al supporto live, ma ottengo sempre le stesse risposte. Devo aspettare e aspettare e aspettare. Ancora e ancora dovrei aspettare un'e-mail dal dipartimento finanziario, che non è arrivata fino ad oggi. Oggi ho annullato i prelievi e ne ho richiesto uno nuovo. Spero che finalmente porti qualcosa con questa denuncia!!!!
I requested the first payout on 05/05/2022, then requested the second payout on 05/08/2022. Both requested withdrawals have an amount of 200 euros each.
I have written to live support several times, but always get the same answers. I have to wait and wait and wait. Again and again I'm supposed to wait for an email from the finance department, which hasn't arrived until today. Today I canceled the withdrawals and applied for a new one. I hope it finally brings something with this complaint!!!!
Ich habe am 05.05.2022 die erste Auszahlung angefordert, daraufhin am 08.05.2022 die zweite Auszahlung angefordert. Beide angeforderten Auszahlungen haben jeweils ein Betrag von 200 Euro.
Ich habe schon mehrfach den Live Support angeschrieben, doch bekomme immer wider die selben Antworten geschrieben. Ich soll warten und warten und warten. Immer wider soll ich auf eine Email der Finanzabteilung warten, die bis heute nicht eingetroffen ist. Heute habe ich die Auszahlungen storniert und neu beantragt. Ich hoffe das es jetzt endlich mal was bringt mit dieser Beschwerde!!!!
Caro Marvin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Inoltre, ti consiglio vivamente di non annullare nuovamente i tuoi prelievi poiché molto probabilmente ciò causerà ulteriori ritardi.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Marvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Additionally, I would strongly recommend that you do not cancel your withdrawals again as this will most likely cause even further delay.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ciao, innanzitutto grazie per la risposta e l'aiuto. Poi aspetterò prima, forse alla fine si risolverà. In caso contrario, ti ricontatterò qui. Comunque, grazie mille.
Mi chiedo ancora perché così tanti si lamentano dei pagamenti di questo fornitore. Non può essere che ci siano così tante persone che hanno problemi principalmente con questo lato. Se considero che non ho mai avuto problemi con il payout su altri siti, questo sito è purtroppo un vero disastro.
Non appena ho i soldi, è stata l'ultima volta che ho giocato lì.
Hello, first of all thanks for the answer and the help. Then I'll wait first, maybe it will turn out after all. If not, I'll get back to you here. Anyway, thank you very much.
I still wonder why so many complain about the payouts from this provider. It can't be that there are so many people who have problems mainly with this side. If I consider that I have never had any problems with the payout on other sites, this site is unfortunately a real disaster.
As soon as I have the money, it was the last time I played there.
Guten Tag, Danke erstmal für die Antwort und die Mithilfe. Dann werde ich erstmal warten, vielleicht ergibt es sich ja doch noch. Sollte es nicht so sein, wende ich mich nochmal hier an euch. Trotzdem erstmal vielen Dank.
Ich frage mich trotzdem woran es liegt, dass sehr viele sich beschweren über die Auszahlungen bei diesem Anbieter. Es kann ja nicht sein, dass es so viele Leute gibt die Probleme hauptsächlich bei dieser Seite haben. Wen ich bedenke das ich auf anderen Seiten, noch nie Probleme hatte was die Auszahlung betrifft, ist diese Seite leider echt eine wahre Katastrophe.
Sobald ich das Geld habe, war es auch das letzte mal das ich da gespielt habe.
Caro Marv93,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Marv93,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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