Il giocatore brasiliano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
The player from Brazil has been blocked without further explanation. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Il giocatore brasiliano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Buongiorno, ho fatto la mia registrazione a questo casinò dopo aver scoperto dal guru del casinò che il sito era estremamente affidabile, ma quello che mi è successo non va bene, due settimane fa ho giocato sul sito e ho vinto l'importo di 3mila reais, quindi sono andato a farlo la verifica del mio account ha richiesto diversi documenti e li ho inviati immediatamente la prima fase di verifica è stata inviare il mio documento poi ho fatto un selfie gratuito ed è andato tutto bene, ma subito dopo hanno chiesto altri documenti quindi ho raccolto tutti i documenti e inviato la stessa richiesta solo sul sito, oggi ho ricevuto una mail che mi informava che il mio conto era chiuso e che tutte le vincite erano andate perdute, mi hanno mandato una spiegazione che ancora non capisco, accennando che il mio conto era chiuso per non superando la selezione secondo il paragrafo 9.1 ho letto tutto il paragrafo e non ho fatto nulla contro quello che hanno detto non mi hanno inviato nulla perché posso provare che non ho mai fatto niente di male perché il sito chiudesse il mio account che hanno appena chiuso perché ho chiesto un prelievo di 3k prima che non ci fossero problemi, quindi voglio solo sapere perché hanno chiuso il mio account e provare se ho fatto qualcosa di sbagliato. Sono indignato perché ho giocato tanto per vincere quella cifra e poi dal nulla mi hanno chiuso il conto senza prove. Chiedo al guru di aiutarmi a chiarire perché il mio account è stato chiuso. perché sono sicuro che è stato chiuso solo perché ho chiesto il prelievo.
Good morning, I made my registration at this casino after finding out at the casino guru that the site was extremely reliable, but what happened to me is not good, two weeks ago I played on the site and won the amount of 3 thousand reais, so I went to do it my account verification asked for several documents and I sent them immediately the first phase of verification was to send my document then a free selfie I did and everything went well, but soon after they asked for more documents so I gathered all the documents and sent the same request only on the website, today I received an email stating that my account was closed and that all winnings were lost, they sent an explanation that I still don't understand, mentioning that my account was closed for not passing the selection according to paragraph 9.1 I read the entire paragraph and did not I did nothing against what they said they didn't send me anything because I can prove that I never did anything wrong for the site to close my account they just closed it because I asked for a withdrawal of 3k before that there was no problem so I just want to know why they closed my account and prove if I did something wrong. I'm outraged because I played a lot to win that amount and then out of nowhere they closed my account without proof. I ask the guru to just help me clarify why my account was closed. because I'm sure it was closed just because I asked for a withdrawal.
Bom dia fiz meu cadastro nesse casino depois de averiguar no casino guru que o site era de extrema confiança , mais o que ocorreu comigo não tem nada de bom , duas semanas atras joguei no site e ganhei o valore de 3 mil reais , então fui fazer minha verificação de conta pediram vários documentos e mandei de imediato a primeira fase de verificação era para mandar meu documento depois uma selfie livre fiz e deu tudo certo , só que logo depois pediram mais documentos então juntei todos documentos e envie igual o pedido só site , hoje recebi um e-mail constando que minha conta foi fechada e que todos os ganho foram perdidos eles enviaram uma explicação que estou ate agora sem entender , citando que minha conta foi fechada por não passar na seleção conforme o paragrafo 9.1 li todo paragrafo e não fiz nada contra o que eles disseram não me mandaram nada pois posso provar que nunca fiz nada de errado para o site fechar minha conta só fecharam porque pedi um saque de 3 mil antes disso não tinha problema algum então só quero saber porque eles fecharam minha conta e que provem se fiz algo de errado . Estou indignado pois joguei muito para conseguir ganhar esse valor para depois do nada eles fecharem minha conta sem um prova. Peco para o guru que só me ajude a esclarece o porque do fechamento da minha conta. pois tenho certeza foi fechado só porque pedi um saque .
Caro djbsb1948,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, sport, ecc.?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear djbsb1948,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games did you focus on while your account was still active - slots, live casino, sports, etc.?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buongiorno, ho vinto con un bonus, ho fatto tutti i requisiti di rollover, ho giocato solo alle slot e quelle che accettano bonus. Il deposito che ho effettuato sul sito è stato tramite pay4fun, il mio account aveva più di 2 anni, tutto a mio nome. L'importo del deposito era di 400 reais, depositato il 03/11/2023. Un altro fatto importante è che i miei primi documenti sono stati verificati sul conto tutto ok e tutto complicato quando ho fatto la richiesta di prelievo fino a culminare con la chiusura del conto senza nessuna prova di nulla perchè non hanno nessuna storia per non pagare il mio recesso perché ho Sono assolutamente sicuro di non aver fatto nulla che non fosse d'accordo con il modo in cui il sito lo sta inventando, vorrei solo che tu inviassi una prova di ciò che ho fatto contro il sito . Invierò un allegato di stampa contando le e-mail che ho ricevuto dal sito, hanno depositato l'importo del deposito sul mio conto pay4fun che ho reso molto strano se si trattava di un conto fraudolento proprio come stanno attraversando perché hanno restituito il mio deposito. Grazie per l'aiuto e sono a disposizione per qualsiasi domanda.
Good morning, I won with a bonus, I made all the rollover requirements, I only played in slots and those that accept bonuses. The deposit I made on the site was via pay4fun, my account was over 2 years old, everything in my name. The deposit amount was 400 reais, deposited on 03/11/2023. Another important fact is that my first documents were verified on the account everything was ok and everything complicated when I made the withdrawal request until it culminated in the closure of the account without any proof of anything because they don't have any story to not pay my withdrawal because I have I'm absolutely sure I didn't do anything that didn't agree with the site the way they're making it up, I'd just like you to send some proof of what I did against the site. I will send a print attachment counting emails I received from the site, they deposited the deposit amount in my pay4fun account that I made very strange if it was a fraudulent account just like they are going through because they returned my deposit. Thanks for the help and I'm available for any questions.
Bom dia ganhei com bônus fiz todos requisito de rollover joguei só em slots e os que aceitam bônus . O deposito que fiz no site foi via pay4fun minha conta com mais de 2 anos tudo no meu nome o valor do deposito foi de 400 reais depositado no dia 11/03/2023 . Outro dado importante que meus primeiros documentos foram verificados na conta estava tudo ok os complicou tudo quando fiz o pedido de retirada ate culminar com o fechamento da conta sem nenhuma prova de nada pois nao tem eles estão inventado qualquer historia para nao pagar minha retirada pois tenho total certeza que não fiz nada de desacordo com o site do jeito que eles estao inventando so gostaria que mandassem alguma prova do que fiz contrario ao site. enviarei por anexo print contando emails que recebi do site , eles depositaram na minha conta do pay4fun o valor do deposito que fiz muito estranho se fosse uma conta mesmo fraudulenta igual estão passando porque devolveram meu deposito. obrigado pela ajuda e estou a disposição para qualquer duvida.
Grazie mille, djbsb1948, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, djbsb1948, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao djbsb1948,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Nomini Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire qualche motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Hi djbsb1948,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Nomini Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been closed and winnings confiscated?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Durante la procedura di verifica dell'account del cliente abbiamo scoperto che il cliente viola il seguente punto dei nostri Termini e condizioni:
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
- utilizzare il Sito per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di terzi;
- impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
- utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza sleali, incluso, a titolo esemplificativo, l'uso di un errore del software, una scappatoia o un bug, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;
- collusione con altri clienti o terzi. Ciò include, a titolo esemplificativo, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
- utilizzare schemi o strategie di scommessa sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse con rischi minimi, scommesse di copertura o altrimenti piazzare scommesse in modo tale che, a nostro avviso, il sistema venga abusato, la vincita garantita viene raggiunta o il rischio è ridotto al minimo;
- impegnarsi in riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi altra attività criminale;
- minacciare, molestare o abusare di altri clienti o membri del nostro staff;
- tentare di attaccare, ottenere l'accesso non autorizzato o ostacolare il funzionamento del sito Web, dei server su cui è memorizzato il sito Web o di qualsiasi server, computer o database connesso al sito Web, tentando di eludere i nostri sistemi di sicurezza;
- tentare di copiare, decodificare, decompilare, modificare, derivare il codice sorgente o altre informazioni dal software collegato o utilizzato dal sito Web, nonché tentare di rimuovere o oscurare qualsiasi avviso di proprietà inserito su tale software o utilizzarlo per scopi diversi dall'intrattenimento personale;
- tentare di vendere o trasferire il tuo account ad altre persone o acquisire account di altre persone.
Di conseguenza, l'account è stato bloccato. Fateci sapere se possiamo inoltrare i dettagli di questo caso via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Nomino
Good day,
Thank you for reaching out.
During the verification procedure of the customer's account we discovered that the customer is in breach of the following point in our Terms and Conditions:
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- using the Website for commercial purposes or in someone else’s name or interest;
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
- using any form of cheating or other means of gaining an unfair advantage or influence, including, without limitation, making use of a software error, loophole or bug, using software or hardware to automate, distort or influence the outcome of bets;
- colluding with other customers or third parties. This includes, without limitation, playing in the interest of others, sharing information, cooperating or coordinating with others;
- using unfair betting patterns or strategies, such as equal, zero or low margin bets, bets with minimal risks, hedge betting, or otherwise placing bets in such a way that in our opinion the system is being abused, guaranteed win is achieved, or the risk is minimized;
- engaging in money laundering, terrorism financing or any other criminal activity;
- threatening, harassing or abusing other customers or members of our staff;
- attempting to attack, gain unauthorized access to, or hinder operation of, the Website, the servers on which the Website is stored, or any server, computer or database connected to the Website, attempting to circumvent our security systems;
- attempting to copy, reverse engineer, decompile, modify, derive source code or other information from the software connected to, or used by, the Website, as well as attempting to remove or obscure any proprietary notices placed on such software, or use it for any other purpose than personal entertainment;
- attempting to sell or transfer your account to other persons or to acquire accounts of other persons.
Accordingly, the account was blocked. Please let us know if we may forward the details of this case via email.
Thank you for your cooperation.
Sincerely,
Nomini
Caro Casinò Nomini,
Per favore, vorrei vedere quei dettagli. Puoi inviarli al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Nomini Casino,
Please, I would like to see those details. You can send them to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Buongiorno, questa risposta dal sito è uno scherzo, perché usano diversi termini e non giustifica quale ho violato. Non ho idea di dove abbiano inventato queste sciocchezze, spero solo che non mentono e mostrino qualche prova perché ne dubito. La cosa interessante è che ho violato i termini del sito solo dal momento in cui ho effettuato la richiesta di recesso.
Good morning, this response from the site is a joke, because they use several terms and it does not justify which one I violated. I have no idea where they invented such nonsense I just hope they don't just lie and show some proof because I doubt it. The interesting thing is that I only violated the terms of the site from the moment I made the request for my withdrawal.
Bom dia essa resposta do site e piada neh , pois eles colocam vários termos e não justifica qual foi que eu violei como vou saber , não joguei com trapaça muito menos forma fraudulenta , fiz o deposito por pix da minha conta ou pay4fun tudo conta minha então não tenho a mínima ideia de onde eles inventaram tal absurdo só espero que não fiquem só na mentira mostrem alguma prova pois duvido . O interessante que so violei os termos do site a partir do momento que fiz o pedido da minha retirada .
Caro djbsb1948,
Per procedere con l'indagine, posso chiederle di fornirmi un estratto conto bancario completo per marzo 2023? Puoi inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Per assicurarti, non lo condivideremo con terze parti.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear djbsb1948,
In order to proceed with the investigation, may I please ask you to provide me with a full bank statement for March 2023? You can send it to my email address: tomas.k@casino.guru
To assure you, we won't share it with any 3rd parties.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Buongiorno Tomas, oggi ho inviato alla tua email il mio estratto conto pay4 fun di 90 giorni, se hai bisogno di altri documenti sono a tua disposizione, grazie per il tuo aiuto e buona giornata.
Good morning Tomas, earlier today I sent my 90-day pay4 fun statement to your email, if you need any more documents I am at your disposal, thank you for your help and have a great day.
Bom dia Tomas, enviei hoje mais cedo o meu extrato do pay4 fun de 90 dias para seu e-mail , caso necessite de mais algum documento estou a disposição , obrigado pela ajuda e tenha um ótimo dia .
Caro djbsb1948,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare la clausola 9.1. Inoltre, dopo aver esaminato il tuo estratto conto bancario, siamo d'accordo con la decisione del casinò.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, Nomini Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear djbsb1948,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - specifically clause 9.1. Additionally, after reviewing your bank statement, we agree with the casino's decision.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Nomini Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
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