Il giocatore italiano ha chiesto che il suo conto venisse chiuso a causa di perdite eccessive ma invece gli sono stati accreditati fondi aggiuntivi, portandolo ad ulteriori perdite. Ora sta cercando un rimborso per queste transazioni. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha chiesto l'autoesclusione.
Buongiorno sono V**** Alessandro,
ALEVALE87 giorni fa ho chiesto la chiusura del conto gioco su NOMINICASINÓ. per perdita di troppi soldi. Non mi è stato chiuso anzi mi sono stati accreditati 50 euro inducendomi a giocare ancora e ancora con versamento di altri 400 euro perdendo ovviamente tutto. Chiedo il rimborso dei versamenti fatti in quanto vi avevo gia segnalato la perdita e il conto non è stato chiuso. Ho chiesto ad un avvocato e indurre una persona che aveva gia segnalato di voler chiudere il conto per perdita è reato. Vi chiedo il rimborso delle transazio fatte in questi ultimi 3 giorni. A voi non costa nulla a me si. Attendo risposta
Ciao Alessandro87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ho chiesto la chiusura immediata del conto gioco , mi hanno chiesto il motivo e gli ho detto perché si perdono troppi soldi. Hanno detto che procedevano immediatamente e invece mi hanno regalato altri 50 euro e bonus su bonus.
Ciao Alessandro87,
A meno che non si menzioni la dipendenza dal gioco d'azzardo, questa è considerata solo come una chiusura del conto che può essere annullata in qualsiasi momento con una semplice richiesta e il casinò non è obbligato a chiudere il conto.
Se desideri che il conto rimanga chiuso senza possibilità di riapertura, richiedi un'autoesclusione indicando la dipendenza menzionata.
C'è qualche altro modo in cui potremmo aiutarti?
Ovviamente dovete trovare tutte le scuse pur di nn ammettere l’errore loro. In italia
la chiusura del conto gioco avviene immediatamente. Mi rivolgeró a chi di dovere
Ciao Alessandro87,
Vorrei sottolineare che noi non siamo il casinò e il nostro punto di vista è generale su come dovrebbe essere fatto in ogni casinò online. A meno che tu non abbia richiesto correttamente l’autoesclusione, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Nel caso in cui lo hai fatto e ne hai la prova, inoltralo a nikolas.b@casino.guru ma fino ad allora il reclamo resta respinto.
Distinti saluti,
Nick
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