Nomini Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute per una controversia sulla data di deposito.

È una truffa! Non preoccuparti mai di trattare con Nomini Casino. Non valgono la pena!

Sono così arrabbiato e stufo di come mi ha trattato Nomini Casino. Ho vinto onestamente e ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto per incassare le mie vincite. Ma indovina un po? Hanno detto che non posso ritirare i miei soldi a causa di qualcosa di stupido riguardo alle date fissate dalla mia banca per i depositi. Entrambe le volte ho versato 100 euro e 200 euro nello stesso maledetto giorno! È semplicemente ridicolo che trattengano i miei soldi per una differenza così piccola nelle date. Tutti sanno che le banche non pianificano tutto alla perfezione! Questo è solo Nomini Casino che cerca di truffare per non pagare ciò che ho giustamente vinto. Giocano sporco e non si comportano affatto bene.

Cari dinosauri,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica dei tuoi depositi sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

sì, ho presentato tutti i documenti necessari di cui ha bisogno questo processo. E non li ho presentati solo una volta. Ho caricato vari documenti della mia banca che attestano che sono la persona fisica titolare di questo conto bancario.

Ciao Dinosauri,

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Ti invio semplicemente alla tua email gli screenshot che ho preso dalla chat. Come vedi ho fotografato tutto perchè il modo in cui rispondono è stato molto poco professionale e sospetto. Grazie mille Petronella.

Grazie mille, Dinos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dinosauri,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Nomini Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della verifica del giocatore e quando il giocatore può aspettarsi che i suoi estratti conto vengano finalmente verificati?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato.

Ti informiamo che il conto è stato chiuso in conformità con il seguente articolo dei nostri Termini e Condizioni:

3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.

Le tue vincite per un importo di 390 EUR possono essere pagate se ci fornisci le informazioni del tuo conto bancario greco. La richiesta di informazioni sul conto bancario greco ti è stata inviata il 01.12.2023, alla quale non abbiamo ancora ricevuto risposta.

Ci assicureremo di dare priorità al pagamento quando ci fornirai le informazioni. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Nomini.com

Grazie per la risposta, Nomini Casino.

Caro Dinos, secondo il casinò non hanno ricevuto alcuna informazione riguardante il tuo conto bancario greco. Presumo che qui si intenda il conto che hai utilizzato per depositare 100 e 200 EUR, anche se in precedenza hai menzionato che l'estratto conto è stato inviato al casinò. Potresti condividere con noi il documento richiesto per la revisione: puoi inviarlo a natalia.b@casino.guru . Ho capito bene che hai caricato i documenti sul tuo conto direttamente sul sito del casinò oppure li hai inviati via email?

Cara Natalia,

Vorremmo sottolineare che il conto bancario greco è necessario per pagare il saldo lì, non a scopo di verifica.

Distinti saluti,

Nomini.com

Buonasera,

Natalia, grazie mille per il tuo aiuto! Ho appena inviato via email le mie coordinate bancarie greche come richiesto da nomini per la prima volta tramite gurucasino. Infatti li ho inviati nel dettaglio:

Il mio nome completo, iban, il nome completo del beneficiario del conto bancario, il nome della banca, bic, la mia email e infine il paese della banca (Grecia). Spero che i miei soldi verranno rimborsati il prima possibile.

I migliori auguri per il nuovo anno,

Konstantinos Nikolaou

Cari Dinos, grazie per gli aggiornamenti. Si spera che il pagamento venga elaborato presto.

Per favore, faccelo sapere qui non appena ricevi il denaro dal casinò in modo che possiamo aggiornare lo stato del tuo reclamo.

Auguri,

Natalia

Gentile Cliente,

Grazie per averci fornito le informazioni.

Il pagamento di 390 EUR è stato elaborato da parte nostra il 03.01.2019.

Distinti saluti,

Nomini.com

Grazie per la conferma, Nomini Casinò.

Cari Dinos, aspetteremo aggiornamenti da voi.

Ciao,

Voglio ringraziarti, ho ricevuto indietro i miei soldi!

Cari dinosauri,

E' una bellissima notizia, grazie per la conferma. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru