Il giocatore dalla Grecia vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho richiesto più volte la chiusura del mio account ma è ancora attivo.
Non rispondono alle mie e-mail e nella chat dal vivo mi dicono di lasciare un messaggio.
Per favore aiutami e contattalo per chiudere il mio account come regole del gioco responsabile.
Grazie
Caro Marianthi,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Autoesclusione:
Per alcuni clienti il gioco d'azzardo potrebbe diventare un problema serio. Offriamo un'opzione di autoesclusione che può essere facilmente implementata su richiesta del cliente. Se desideri autoescluderti dall'accesso ai nostri prodotti, contatta il Servizio Clienti o scegli di autoescluderti qui. Dovrai specificare il periodo di tempo per il quale desideri essere auto-escluso, che va da sei mesi a un'esclusione permanente. Il processo e le implicazioni dell'autoesclusione sono elencati di seguito:
Se lo richiedi tramite il Servizio Clienti, un agente ti risponderà e ti chiederà di confermare la tua richiesta. Questo viene fatto per garantire che la richiesta non sia stata inviata tramite qualcuno che ha ottenuto un accesso non autorizzato al tuo account.
Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, non potrai accedere al tuo account. Tutti i fondi nel tuo account verranno prelevati e restituiti in conformità con i nostri termini e condizioni.
Durante il periodo di autoesclusione faremo tutti gli sforzi ragionevoli per assicurarci che tu venga rimosso dal nostro materiale di marketing. Ciò non significa che siamo in grado di garantire che non sarai esposto a campagne pubblicitarie generiche e non mirate.
Al termine del periodo di autoesclusione puoi contattarci e richiedere che ti venga concesso l'accesso ai nostri prodotti di gioco. Devi richiedere questa modifica di persona (di persona, telefono, skype, IM sono accettabili), il contatto e-mail non è accettabile.
Si prega di notare che solo su chiara richiesta di "autoesclusione" il tuo account verrà sospeso secondo l'orario concordato. In caso contrario, tutti gli account sono nello stato "chiuso" e possono essere riaperti in qualsiasi momento su richiesta del cliente."
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@nordiscasino.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera e grazie mille
Ho effettivamente letto questo, ma non c'è tale possibilità nell'account.
Ho inviato 2 email e nessuno risponde.
Anche nella chat dal vivo hanno risposto automaticamente per lasciare un messaggio.
Grazie
Grazie, Marianthi, per l'aggiornamento. Potresti per favore inoltrare queste due email a petronela.k@casino.guru ?
Grazie mille, Marianthi, per le email inoltrate. Ho capito bene che dal 7 marzo stavi cercando di chiudere definitivamente il tuo account? Hai mai indicato qualche motivo per la tua decisione, per favore?
Caro Marianthi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
buona serata
Come ho detto prima nella chat online, avevano permanentemente risposte automatiche.
Non ho ricevuto alcuna risposta o informazione alle email che ti ho inoltrato nel caso avessero bisogno di altro per chiudere l'account.
Sei riuscito a metterti in contatto con loro?
Grazie
Caro Marianthi,
Come accennato in precedenza, dall'e-mail inoltrata è comprensibile che tu non abbia menzionato alcun motivo per cui desideri che il tuo account venga chiuso.
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@nordiscasino.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo . Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile. Puoi CC me ( petronela.k@casino.guru ) in quell'e-mail.
Caro Marianthi,
Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.