Il giocatore brasiliano riceve bonus giornalieri senza deposito per la verifica KYC. Tuttavia, nonostante il completamento di tutti i requisiti, i bonus non funzionano a causa di un errore di connessione del portafoglio. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi vengono inviati ogni giorno bonus senza deposito per la verifica KYC, la verifica telefonica e l'opinione! Le ho fatte tutte, mi hanno dato il bonus ma non funziona per niente (errore di connessione al portafoglio) ne ho già parlato in chat, dicono solo la stessa cosa: è stato inoltrato al reparto competente e non funziona mai! È assurdo promettere qualcosa che non puoi mantenere.
Gentile leandrog532,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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