Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo aver ricevuto nessuna risposta dal casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
L'ho fatto pagare 40 settimane fa, poi l'ho cancellato ora non ci sono stati soldi per giorni in alto la chat può anche essere dimenticata proprio come l'e-mail nessuna risposta
Caro Horno12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato richiesto nel giugno 2022? Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma 10 mesi sono un tempo anormalmente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Giugno No no il mese scorso 4 giorni fa voglio dire a marzo ho appena scritto all'assistenza alle 12 e mezza l'hanno letto e semplicemente non fanno cose sfacciate del genere ho annullato accidentalmente il pagamento 3 giorni fa e finora i soldi sono finiti Sicuramente ho giocato di più ed ero su 270, non posso nemmeno pagare perché il metodo è stato eliminato
Nuovo stato che ho ora ho 510 € ora ho appena trasferito altri 10 euro per vedere se posso pagare ora viene sempre lo stesso /Nessun metodo di pagamento configurato
Nessun metodo di pagamento trovato anche se ho pagato immediatamente in banca. Quindi il casinò ora mi deve 550 euro. Ho tutti gli screenshot ma purtroppo non posso inviarli
Il tuo account è stato verificato con successo in passato, per favore?
Dice convalidato nessuna idea ho inviato anche i miei documenti lì ma come ho detto non puoi pagare come fanno gli altri casinò non c'è proprio niente Sono stato lì per quasi 2 anni ma non ho mai giocato tranne una volta la cosa divertente sono i 40 euro Potevo farlo pagare senza problemi, poi l'ho annullato di nuovo per sbaglio e poi tutto era sparito, il pagamento completo e fino ad oggi non è tornato nulla, ma un nuovo deposito ha funzionato di nuovo 😞
Ora sono a € 700 e ho tutti gli screenshot in modo che il casinò non possa sbagliare 🤣🤣🤣🤣
Ho capito bene che hai un nuovo prelievo di € 700 in sospeso nel tuo conto del casinò? Quando è stato richiesto, per favore?
No, li ho vinti, ma siccome comunque non pagano, è tutto perduto, mancano solo i 40€
OK. Capisco perfettamente la tua frustrazione, Horno12. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
La cosa triste dell'intera faccenda è che il prelievo è andato e non puoi più prelevare la prima volta che ha funzionato e dopo niente più
Potresti per favore inoltrare uno screenshot del mancato prelievo di € 40 dalla fine di marzo? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Grazie mille, Horno12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Nordis Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Sì, ecco perché ho minimizzato i 900€ che ho vinto perché è il negozio sbagliato 😞
Ciao Horno12!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Puoi chiudere i soldi che non vedrò mai comunque, grazie mille per i tuoi sforzi
Horno12, ho capito. Mi dispiace che la situazione sia andata così. Vorrei poter essere più d'aiuto. Ora chiuderò questo reclamo come irrisolto, il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Spero che li aiuti a discutere di questo e di altri problemi con i soldi dei giocatori. Inoltre, se ci saranno progressi o se riceverai i tuoi fondi, puoi sempre riaprire il reclamo. In caso di domande, non esitare a contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Ti auguro tutto il meglio!
Rispettosamente,
Paul K
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