HomeReclamiNordis Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Nordis Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 300

Importo:: 300 €

Nordis Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 25/04/2022 | Non risolto : 17/09/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare documenti di verifica ma il suo indirizzo IP era nella lista di spam. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Dal momento che il casinò ha smesso di rispondere, lo stato del reclamo è tornato a "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Scommesso l'importo dopo aver depositato e utilizzato un bonus. Da allora ho provato circa 3 volte a ritirare tramite Skrill. L'importo è stato detratto dal saldo e ho ricevuto una richiesta kyc via e-mail che ho inviato. Successivamente, il pagamento non è mai stato elaborato ulteriormente. Ho già scritto più volte alla chat senza risolvere il problema.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Lars,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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-ciao, ho richiesto il primo pagamento intorno al 17.03. Un altro il 12 aprile e ogni tanto nel mezzo.

-Finora non sono stato in grado di effettuare un pagamento andato a buon fine

-la verifica kyc mi è stata confermata anche il 12.04 tramite live chat.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Lars per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Lars,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Nordis Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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oggi mi hanno ripulito l'equilibrio

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Nordis di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buon pomeriggio. Purtroppo c'è stato un errore umano e ci scusiamo per l'inconveniente.

Il giocatore può trovare i suoi fondi nel conto saldo. Inoltre vorremmo informare il giocatore che deve inviarci il kyc completo (prova di identità, selfie con il documento di prova dell'indirizzo e numero di telefono) per elaborare il suo ultimo prelievo. Grazie per la comprensione

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Pubblico
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2 anni fa
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la verifica kyc è già stata confermata in chat

i 300 euro sono tornati sul mio conto, ma sono segnati come non pagabili

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Vi informiamo che abbiamo ricevuto solo la foto di un passaporto su KYC@nordiscasino.com. Ti preghiamo di fornirci anche gli altri documenti per elaborare il tuo prelievo. Si prega di controllare di nuovo il saldo.

Grazie!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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dopo averti inviato i miei file kyc per la 4. o 5. volta non sono in grado di inviarti i documenti via e-mail perché ora sono in una specie di lista di spam (vedi allegato)

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Nordis di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Lars,

Sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto perché Casino ha deciso di interrompere la comunicazione. Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Ulteriori commenti dal casinò:


"Buon pomeriggio Lars,

Il tuo prelievo è stato approvato, inviaci un altro metodo di pagamento, conto bancario perché l'indirizzo skrill non funziona.

Distinti saluti,

squadra nordica"

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, team di Nordis Casino , per averci ricontattato.


Caro Lars ,

Potresti per favore fornire le informazioni richieste e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi? Attendiamo un vostro riscontro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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ho appena creato un biglietto con i miei dati bancari

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buon pomeriggio Larsygen,


Il tuo prelievo è stato approvato, convalida il tuo account in modo che possiamo inviarti il denaro. Abbiamo bisogno di questi documenti:

1.Prova di identità (foto di carta d'identità, passaporto o patente di guida)

2. Selfie con il documento che hai scelto;

3. Prova dell'indirizzo (bolletta o estratto conto)

4.Prova delle transazioni..

5.Numero di telefono

6.Immagine della carta che hai depositato


I migliori saluti,

Squadra nordica!

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, team di Nordis Casino , per la tua assistenza.


Caro Lars ,

Potresti fornire i documenti richiesti e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Lars,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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ho appena inviato i documenti a kyc@nordiscasino.com, come ho fatto alcune volte prima. se questa volta non c'è successo con il ritiro, ti chiedo gentilmente di chiudere il caso perché non voglio inviare i documenti una quarta o quinta volta

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, Lars, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Lars,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione.

Caro team di Nordis Casino,

Potrebbe per favore aggiornarci sullo stato della verifica?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Lars,

Il casinò ha smesso di rispondere, ci sono novità?

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Pubblico
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2 anni fa
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No, come previsto

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Lars,

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante per te. Dal momento che il casinò ha richiesto la riapertura del reclamo, mi aspettavo una comunicazione leggermente migliore da parte sua. Temo che lo stato del reclamo tornerà a "irrisolto". Lo riapriremo solo dopo aver ricevuto una chiara dichiarazione che hai ricevuto i tuoi fondi. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e di presentare un reclamo (http://www.gaming-curacao.com/). Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Peter

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