Recensione di NovaJackpot Casino

Il giocatore italiano ha tentato di prelevare fondi per tre giorni e non ha ricevuto risposta dal VIP Manager. Ha saputo che Revolut non era stato accettato e ha fornito un nuovo IBAN, ma ha comunque cercato assistenza per completare il prelievo. Il Team Reclami ha impostato un timer aggiuntivo di 8 giorni affinché il casinò possa elaborare il pagamento. Tuttavia, il giocatore ha successivamente perso tutte le sue vincite. Il team reclami ha spiegato che le opzioni erano limitate poiché il giocatore aveva giocato le sue vincite e ha sottolineato l'importanza della pazienza e della comunicazione tempestiva in futuro.

Il giocatore greco ha richiesto tre prelievi giornalieri da 500 euro ciascuno, ma la sua prima richiesta del 19 del mese era ancora in sospeso. Con 3.300 euro rimasti sul suo conto, non ha potuto prelevarne altri. La chat dal vivo del casinò aveva smesso di funzionare e le risposte erano vaghe e ritardate. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che i prelievi in sospeso erano stati pagati. Il giocatore ha successivamente confermato che tutti i prelievi erano stati completati e il reclamo è stato risolto.

La giocatrice spagnola ha subito prelievi di 100€ e 300€ annullati e il giorno successivo ha trovato il suo conto chiuso a causa di un avviso del sistema antifrode. Nonostante abbia tentato di fornire la documentazione, il giocatore temeva che il conto non sarebbe stato riaperto o che le vincite non sarebbero state restituite. Abbiamo concluso che il giocatore non ha superato il processo Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) a causa di discrepanze nei documenti forniti e nelle notifiche da parte del processore di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto ed è stato offerto solo il rimborso della caparra confermata.

Il giocatore tedesco ha inviato i documenti per la verifica dell'account il 13 maggio e non ha ancora ricevuto alcun feedback. La chat dal vivo lo informava costantemente che la richiesta era in fase di elaborazione. Il casinò inizialmente ha affermato di non aver ricevuto i documenti, inducendo il giocatore a inviarli nuovamente. Dopo ulteriori indagini, è stato rivelato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni depositando dal conto bancario di qualcun altro. Di conseguenza, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore greco ha richiesto un prelievo di 499€ in data 08/05 e altri due da 100€ ciascuno il 13/05, ancora pendenti. Nonostante sia stato contattato tramite live chat ed e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta. Lo hanno informato che non poteva chiudere il suo conto mentre aveva prelievi in sospeso.

Il giocatore finlandese ha riscontrato ritardi nell'elaborazione dei prelievi per oltre due mesi, con il casinò che ha continuamente annullato le richieste senza spiegazione. Il servizio clienti del casinò non ha fornito alcuna spiegazione e le richieste hanno portato a diversi rappresentanti senza alcuna soluzione. Il problema è stato risolto dopo aver contattato il casinò e inoltrato l'estratto conto del giocatore, portando alla verifica del suo conto. Il giocatore ha confermato di essere in grado di ritirare le sue vincite, anche se in incrementi, e alla fine ha ricevuto l'intero importo.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi di prelievo, avendo aspettato più di 8 giorni per il suo pagamento, superando la politica dei tre giorni del casinò. Nonostante la comunicazione regolare con la live chat del casinò, la questione è rimasta irrisolta. Dopo che gli abbiamo consigliato di pazientare e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto la sua vincita. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aspettava dal 25 aprile un pagamento di 500 euro, dopo aver depositato oltre 720 euro. Ha riferito di essere stato bloccato dalla chat e di non aver ricevuto risposta ai suoi messaggi. Dopo un'attesa di due settimane, il giocatore aveva ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Il Team Reclami lo aveva informato che i prelievi potevano richiedere del tempo per essere elaborati e gli aveva chiesto di attendere almeno 14 giorni. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro e che il caso era stato risolto con successo.

Il giocatore canadese aveva richiesto prelievi da due diversi casinò di proprietà di Rabidi NV ma non aveva ancora ricevuto nessuna delle sue vincite. Il giocatore era frustrato per il ritardo e le risposte ripetitive del supporto, mettendo in dubbio l'elevato indice di sicurezza dell'azienda. L'account del giocatore non richiedeva verifica e aveva costantemente contattato il casinò senza risposta. Dopo aver atteso per oltre due settimane, il casinò lo ha informato che stavano aspettando che il fornitore chiarisse la questione. Nonostante ciò, il giocatore ha deciso di rinunciare al casinò e ha chiesto di chiudere il reclamo. Abbiamo respinto il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore dell'Ontario aveva dovuto affrontare problemi con un ritiro ritardato di $ 520 da un casinò online. Nonostante la promessa di ritiro di 3-5 giorni da parte del casinò, il giocatore aspettava da un mese. Dopo ripetute domande e minacce di denunciare all'agenzia di licenza, il casinò ha sospeso il conto del giocatore senza fornire alcuna risposta. Il giocatore, che giocava principalmente alle slot senza bonus, non aveva ricevuto alcuna spiegazione per la sospensione dell'account. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione e fornire assistenza, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore irlandese ha riscontrato un significativo ritardo nel ritiro dal casinò. Nonostante diversi tentativi di contattare l'assistenza clienti, ha continuato a ricevere la stessa risposta consigliando di pazientare. Il giocatore intendeva chiudere il suo conto dopo aver ricevuto i suoi soldi. Dopo aver comunicato con noi, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi prelievi in sospeso per un totale di 1500 e successivamente ha chiuso il suo conto. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore irlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, la giocatrice ha confermato la ricezione delle sue vincite. Di conseguenza, la giocatrice ha deciso di chiudere il suo conto presso il casinò. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco era in attesa di un pagamento dal 18 aprile 2024 e aveva segnalato una comunicazione inefficace con il casinò. Abbiamo chiesto ulteriori dettagli per indagare sul problema, come lo stato di verifica dell'account e la natura delle sue vincite. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande entro il periodo prolungato di 7 giorni. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi durante il processo KYC in un casinò online. Nonostante avesse presentato per tre volte i documenti richiesti, compresa la foto della patente di guida e la prova dell'indirizzo, il casinò aveva continuato a rifiutare il suo estratto conto. Il giocatore aveva riferito di aver ricevuto risposte inutili dal team di supporto del casinò. Tuttavia, dopo aver menzionato di aver contattato Casino Guru, i suoi documenti sono stati approvati al quarto tentativo. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto". Successivamente, il giocatore aveva chiesto di chiudere il reclamo, affermando di aver rigiocato i suoi soldi e di aver chiuso il conto. Come da sua richiesta, la denuncia era stata archiviata.

La giocatrice della Sassonia aveva riscontrato problemi con il processo di prelievo in un casinò online. Nonostante i suoi molteplici tentativi di contattare il team di supporto del casinò, non ha ricevuto risposta. Il suo account era stato bloccato e le è stato chiesto di verificare il suo account, cosa che ha fatto, ma non ha ancora ricevuto feedback dal casinò. Ciò aveva comportato un ritardo nel suo prelievo di € 1000. Dopo il nostro intervento, il casinò aveva richiesto ulteriori documenti di verifica, forniti dal giocatore. Alla fine, il casinò ha elaborato il suo prelievo in due parti, ciascuna di 500€. La giocatrice aveva confermato la ricezione della sua vincita totale, risolvendo il reclamo.

Il giocatore sassone aveva espresso preoccupazione per un prelievo ritardato di 500 euro, che aveva superato il periodo di elaborazione di 3 giorni previsto. Dopo una settimana è stato informato che il pagamento era stato annullato a causa di un "errore del fornitore". Frustrato, il giocatore ha scelto di chiudere il suo account, ma ha insistito affinché il reclamo fosse pubblicato per avvisare gli altri giocatori. Nonostante i nostri tentativi di ottenere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto, impedendoci di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere la denuncia.

La giocatrice tedesca ha vinto 1.000 € in un casinò online e il suo prelievo avrebbe dovuto essere elaborato in tre giorni lavorativi secondo i termini e le condizioni del casinò. Tuttavia, è il quarto giorno lavorativo e i prelievi non sono ancora stati elaborati. Il supporto non fornisce soluzioni, solo ritardi.

Il giocatore finlandese aveva due prelievi in sospeso per un totale di 1000€ ed era preoccupato per il ritardo nell'elaborazione. Il casinò non era riuscito a fornire un calendario per la risoluzione, provocando ulteriore frustrazione. Il giocatore ha successivamente scoperto che uno dei prelievi era stato elaborato, ma l'altro era rimasto in sospeso. Dopo continui controlli, il giocatore ha confermato che tutti i prelievi erano stati ricevuti e che il problema era stato risolto.

Il giocatore finlandese, che in passato si era autoescluso da tutti i casinò Rabidi NV, ha scoperto che un proprietario sconosciuto aveva riaperto il sito. Il giocatore era preoccupato per potenziali violazioni del gioco d'azzardo responsabile, poiché sembrava che non fossero adottate misure per proteggere i giocatori problematici. Si era lamentato della mancata risposta del casinò alle sue e-mail e del rifiuto di rimborsare il suo deposito di 271 euro. Il casinò alla fine ha chiuso il suo conto senza offrire alcuna spiegazione. Abbiamo richiesto prove della sua comunicazione con il casinò e delle sue richieste di autoesclusione. Ha fornito alcune prove via e-mail. Tuttavia, abbiamo chiarito che ogni casinò online è un'entità separata e potrebbe non condividere i dati di autoesclusione. Lo abbiamo anche informato del nostro strumento di assistenza all'autoesclusione per bloccare gli account di più strutture di gioco d'azzardo.

Il giocatore finlandese era stato in grado di depositare denaro in un casinò nonostante il divieto di gioco d'azzardo in vigore nella maggior parte dei casinò gemelli e aveva chiesto un rimborso. Le avevamo chiesto di fornire prove della sua richiesta di autoesclusione per indagare ulteriormente sulla sua richiesta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ha comportato il rifiuto del reclamo a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.