Recensione di NovaJackpot Casino

Il giocatore azero ha presentato un reclamo formale contro NovaJackpot Casino in merito a un ritardo nella procedura di prelievo. Aveva presentato la sua richiesta iniziale il 9 ottobre e, sebbene la verifica fosse stata contrassegnata come completata il 28 ottobre, il pagamento non era stato elaborato dal 29 ottobre. Riteneva che il casinò stesse deliberatamente bloccando i pagamenti e avesse ignorato le sue comunicazioni. Dopo aver fornito informazioni e documentazione dettagliate, ha ricevuto con successo le sue vincite, inclusi i successivi prelievi, con l'assistenza del Team Reclami. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto la cancellazione definitiva del suo account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta confermata. Nonostante ciò, ha ricevuto pubblicità e ha scoperto che il suo account era ancora attivo, il che lo ha portato a giocare di nuovo. Ha quindi richiesto il rimborso dei suoi depositi per un totale di 758 € a causa di questa violazione. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha successivamente confermato l'idoneità del giocatore al rimborso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, dopo che il giocatore lo ha contrassegnato come tale.

Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con il prelievo di fondi dopo aver ricevuto un bonus non sticky del 250%. Nonostante avesse un saldo di circa 900-1000 € durante le scommesse, questo è sceso a 375 € senza alcuna indicazione di un limite massimo di prelievo nei termini del bonus. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o soluzioni in quel momento.

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo due settimane prima e non aveva ancora ricevuto i fondi. Ha notato che anche un altro casinò con la stessa gestione ha impiegato settimane per effettuare il pagamento, nonostante le dichiarazioni di elaborazione entro 72 ore. Non aveva utilizzato i bonus né ricevuto alcuna richiesta KYC. Il problema è stato risolto non appena ha confermato la ricezione dei fondi, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore greco aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò e la cessazione delle offerte promozionali, ma continuava a ricevere bonus. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste e ai suoi solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore brasiliano non era mai riuscito a incassare sul sito del casinò e intendeva presentare un reclamo, riconoscendo il periodo di attesa richiesto di 14 giorni. Il giocatore ha atteso il tempo stabilito e successivamente ha riferito di aver ricevuto ulteriori vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami in seguito alla conferma del giocatore. Il team ha apprezzato la collaborazione del giocatore e ha incoraggiato il feedback sui loro servizi.

Il giocatore dalla Grecia ha tentato di prelevare 360 € da NovaJackpot, ma il casinò ha rifiutato e successivamente ha chiuso il suo account senza una ragione valida. Nonostante le numerose richieste al servizio clienti, ha ricevuto solo risposte generiche.

Il giocatore austriaco ha segnalato che le vincite di due sessioni di gioco, per un totale di 590 €, non erano state accreditate sul suo conto di gioco nonostante molteplici comunicazioni, portando a una perdita di oltre 5.000 € su Novajackpot. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo conto era verificato e che tutte le transazioni erano trasparenti. In seguito, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Polonia non ha ricevuto il bonus promesso del 100% e 20 giri gratuiti dopo aver effettuato un deposito di PLN 105 al casinò NovaJackpot. Nonostante abbia contattato l'assistenza, ha atteso per oltre un giorno l'attivazione del bonus.

Il giocatore dalla Germania ha incontrato confusione riguardo al prelievo, poiché diversi dipendenti hanno fornito informazioni contrastanti sulla necessità di verifica dell'account. Mentre un dipendente ha assicurato che il pagamento sarebbe stato elaborato a breve, un altro ha affermato che era richiesta una verifica, il che ha portato a incertezza sullo stato del prelievo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle domande di follow-up del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.