Il giocatore bielorusso si lamenta del lungo processo di verifica. È stato risolto.
Sto cercando di prelevare $800 a Skrill da Nucleonbet ma continuano ad annullare il pagamento.
Dal 13 aprile cerco di essere verificato, ma questo processo si è trasformato in una farsa.
Per prima cosa ho inviato una serie standard di documenti. Passaporto, bolletta, screenshot del profilo Skrill.
Prima ci sono stati problemi con la verifica dell'indirizzo, ho inviato prima la bolletta. hanno risposto con una risposta standard di cui avevano bisogno:
"Affinché il tuo indirizzo possa essere verificato, ti preghiamo di fornirci una fotografia dell'intera pagina di una prova di indirizzo, rilasciata a tuo nome, negli ultimi 3 mesi.
I documenti accettati sono estratti conto bancari/carta con le ultime transazioni e bollette come elettricità, acqua, rete fissa, gas, riscaldamento, bollette del cellulare."
ma gliel'ho mandato più volte! e ogni volta mi rispondevano con questo messaggio, quindi ho inviato anche 3 estratti conto da diverse banche e solo allora me lo hanno confermato.
Successivamente, hanno chiesto un selfie con un passaporto: gli ho inviato questo.
Quindi hanno chiesto "Abbiamo bisogno di uno screenshot delle transazioni del portafoglio Skrill, che ci mostri come è stato finanziato il portafoglio".
Ho inviato loro anche questo, e diverse volte, perché ancora una volta, hanno costantemente risposto ai miei documenti inviati con i loro: "Abbiamo bisogno di uno screenshot delle transazioni del portafoglio Skrill, che ci mostri come è stato finanziato il portafoglio"
Ma alla fine fu accettato.
Successivamente hanno chiesto "- Uno screenshot delle transazioni del tuo portafoglio elettronico, che ci mostra come viene finanziato il tuo portafoglio elettronico durante il 04/11/2022".
Ho inviato loro anche questo.
Vi ricordo che dal 13 aprile, appena richiedono documenti, ve li mando lo stesso giorno, se hanno bisogno di tanti documenti, fatemi scrivere una lista INTERA in modo che io possa spedirli tutti in una volta e non prendere tempo.
Capisco che la sicurezza dei giocatori sia prima di tutto, ma questa è solo una specie di follia. Ho giocato in molti casinò con MGA, pensavo che la presenza di tale licenza indicasse la qualità del casinò, ma ora capisco che non è sempre così.
Screenshot che mostrano che il casinò intende giocare per tempo e posso fornire tutti i documenti inviati al team di guru del casinò
I am trying to withdraw $800 to Skrill from Nucleonbet but they keep canceling the payout.
Since April 13, I have been trying to get verified, but this process has turned into a farce.
First I sent a standard set of documents. Passport, utility bill, skrill profile screenshot.
First there were problems with the address verification, I sent the utility bill first. they answered with a standard reply that they needed:
"In order for your address to be verified, please provide us with a photograph of the whole page of a proof of address, issued in your name, within the last 3 months.
The accepted documents are bank/card statements with your latest transactions and utility bills such as electricity, water, landline, gas, heat, mobile phone bills."
but I sent it to them several times! and each time they replied with this message, so I also sent 3 statements from different banks and only then did they confirm it.
After that, they asked for a selfie with a passport - I sent them this.
Then they demanded "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded."
I sent them this as well, and several times, because again, they constantly answered my sent documents with their own: "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded"
But in the end it was accepted.
After that they demanded "- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded during 11/04/2022."
I sent them this too.
Let me remind you that from April 13, as soon as they request documents, I send them to them on the same day, if they need so many documents, then let them write me a WHOLE list so that I can send them all at once and not take time.
I understand that the safety of the players is above all, but this is just some kind of madness. I played in many casinos with MGA, I thought that the presence of such a license indicates the quality of the casino, but now I understand that this is not always the case.
Screenshots showing that the casino intends to play for time and I can provide all my submitted documents to the casino guru team
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guarda quanti reclami simili hai avuto in soli 2 giorni dalla loro comparsa sul tuo sito.
A giudicare dalle recensioni e dai reclami su altri siti, l'intera rete di casinò sta abusando di questa regola di verifica. Allo stesso modo, tutti hanno un ritardo nel pagamento di 1-2 mesi.
Ovviamente, questo non dovrebbe essere il caso nei buoni casinò.
Ho già incontrato altri casinò con licenza MGA e ho superato con calma la verifica con loro, questi casinò mi hanno lasciato solo buone impressioni.
See how many similar complaints you had in just 2 days after they appeared on your site.
Judging by the reviews and complaints on other sites, their entire casino network is abusing this verification rule. Similarly, everyone has a delay in payment for 1-2 months.
Obviously, this should not be the case in good casinos.
I have already encountered other casinos under the MGA license and calmly passed verification with them, these casinos left me only good impressions.
Посмотрите сколько подобных жалоб у вас появилось всего лишь за 2 дня после того как они появились на вашем сайте.
Судя по отзывам и жалобам на других сайтах - вся их сеть казино злоупотребляет подобным правилом проверки. Подобным образом у всех задержка выплаты происходит на 1-2 месяца.
Очевидно, что в хороших казино такого быть не должно.
Я уже сталкивалась с другими казино под лицензией МГА и спокойно проходила у них верификацию, эти казино у меня оставили лишь хорошие впечатления.
Adesso chiedono:
"Per verificare il numero di cellulare registrato si accettano i seguenti documenti:
• Un documento ufficiale rilasciato dal tuo gestore di telefonia mobile, che indichi il tuo nome completo e numero di cellulare utilizzato al momento della registrazione.
I documenti ufficiali potrebbero riferirsi a fatture mobili, lettere e in genere qualsiasi cosa emessa dal provider.
Nel caso in cui il tuo numero di cellulare sia prepagato, o qualcosa di simile, e non puoi fornirci un documento, ti chiediamo gentilmente:
• uno screenshot dall'applicazione del provider di telefonia mobile, indicante il nome completo e il numero di cellulare utilizzato al momento della registrazione.
Nel caso in cui il tuo numero di cellulare sia un cellulare aziendale e non puoi fornire un documento dal provider di telefonia mobile, ti chiediamo gentilmente di:
• Α certificato, firmato e sigillato dal suo dipendente in cui si afferma che il numero di telefono registrato è un numero aziendale."
Ho inviato loro questo.
Ma questo è un altro ritardo nella verifica, quale documento chiederanno dopo?
Ora inviato a loro:
Passaporto, passaporto con selfie, 3 estratti conto + bolletta, screenshot di skrill, screenshot di transazioni skrill, screenshot di come è stato finanziato skrill, screenshot di depositi sul loro sito web tramite skrill, conferma che il numero di cellulare mi appartiene.
Cos'altro hanno bisogno di verificare?
Now they are asking:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider's application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
I sent them this.
But this is another delay in verification, what document will they ask for next?
Now sent to them:
Passport, passport with selfie, 3 bank statements + utility bill, screenshot of skrill, screenshot of skrill transactions, screenshot of how skrill was funded, screenshot of deposits to their website via skrill, confirmation that the mobile phone number belongs to me.
What else do they need to verify?
Сейчас они попросили:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider’s application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
Я им отправила это.
Но это очередное затягивание верификации, дальше какой они документ попросят?
Сейчас им отослано:
Паспорт, паспорт с селфи, 3 банковских выписки + счет за коммунальные услуги, скриншот скрилла, скриншот транзакций скрилла, скриншот как пополнялся скрилл, скриншот депозитов на их сайт через скрилл, подтверждение, что номер мобильного телефона принадлежит мне.
Что им еще понадобится для верификации?
Grazie mille, pozndarya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao pozndarya,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Nucleonbet Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello pozndarya,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nucleonbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Caro Pozndarya,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.