Il giocatore bielorusso si lamenta del lungo processo di verifica. È stato risolto.
Sto cercando di prelevare $800 a Skrill da Nucleonbet ma continuano ad annullare il pagamento.
Dal 13 aprile cerco di essere verificato, ma questo processo si è trasformato in una farsa.
Per prima cosa ho inviato una serie standard di documenti. Passaporto, bolletta, screenshot del profilo Skrill.
Prima ci sono stati problemi con la verifica dell'indirizzo, ho inviato prima la bolletta. hanno risposto con una risposta standard di cui avevano bisogno:
"Affinché il tuo indirizzo possa essere verificato, ti preghiamo di fornirci una fotografia dell'intera pagina di una prova di indirizzo, rilasciata a tuo nome, negli ultimi 3 mesi.
I documenti accettati sono estratti conto bancari/carta con le ultime transazioni e bollette come elettricità, acqua, rete fissa, gas, riscaldamento, bollette del cellulare."
ma gliel'ho mandato più volte! e ogni volta mi rispondevano con questo messaggio, quindi ho inviato anche 3 estratti conto da diverse banche e solo allora me lo hanno confermato.
Successivamente, hanno chiesto un selfie con un passaporto: gli ho inviato questo.
Quindi hanno chiesto "Abbiamo bisogno di uno screenshot delle transazioni del portafoglio Skrill, che ci mostri come è stato finanziato il portafoglio".
Ho inviato loro anche questo, e diverse volte, perché ancora una volta, hanno costantemente risposto ai miei documenti inviati con i loro: "Abbiamo bisogno di uno screenshot delle transazioni del portafoglio Skrill, che ci mostri come è stato finanziato il portafoglio"
Ma alla fine fu accettato.
Successivamente hanno chiesto "- Uno screenshot delle transazioni del tuo portafoglio elettronico, che ci mostra come viene finanziato il tuo portafoglio elettronico durante il 04/11/2022".
Ho inviato loro anche questo.
Vi ricordo che dal 13 aprile, appena richiedono documenti, ve li mando lo stesso giorno, se hanno bisogno di tanti documenti, fatemi scrivere una lista INTERA in modo che io possa spedirli tutti in una volta e non prendere tempo.
Capisco che la sicurezza dei giocatori sia prima di tutto, ma questa è solo una specie di follia. Ho giocato in molti casinò con MGA, pensavo che la presenza di tale licenza indicasse la qualità del casinò, ma ora capisco che non è sempre così.
Screenshot che mostrano che il casinò intende giocare per tempo e posso fornire tutti i documenti inviati al team di guru del casinò
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Guarda quanti reclami simili hai avuto in soli 2 giorni dalla loro comparsa sul tuo sito.
A giudicare dalle recensioni e dai reclami su altri siti, l'intera rete di casinò sta abusando di questa regola di verifica. Allo stesso modo, tutti hanno un ritardo nel pagamento di 1-2 mesi.
Ovviamente, questo non dovrebbe essere il caso nei buoni casinò.
Ho già incontrato altri casinò con licenza MGA e ho superato con calma la verifica con loro, questi casinò mi hanno lasciato solo buone impressioni.
Adesso chiedono:
"Per verificare il numero di cellulare registrato si accettano i seguenti documenti:
• Un documento ufficiale rilasciato dal tuo gestore di telefonia mobile, che indichi il tuo nome completo e numero di cellulare utilizzato al momento della registrazione.
I documenti ufficiali potrebbero riferirsi a fatture mobili, lettere e in genere qualsiasi cosa emessa dal provider.
Nel caso in cui il tuo numero di cellulare sia prepagato, o qualcosa di simile, e non puoi fornirci un documento, ti chiediamo gentilmente:
• uno screenshot dall'applicazione del provider di telefonia mobile, indicante il nome completo e il numero di cellulare utilizzato al momento della registrazione.
Nel caso in cui il tuo numero di cellulare sia un cellulare aziendale e non puoi fornire un documento dal provider di telefonia mobile, ti chiediamo gentilmente di:
• Α certificato, firmato e sigillato dal suo dipendente in cui si afferma che il numero di telefono registrato è un numero aziendale."
Ho inviato loro questo.
Ma questo è un altro ritardo nella verifica, quale documento chiederanno dopo?
Ora inviato a loro:
Passaporto, passaporto con selfie, 3 estratti conto + bolletta, screenshot di skrill, screenshot di transazioni skrill, screenshot di come è stato finanziato skrill, screenshot di depositi sul loro sito web tramite skrill, conferma che il numero di cellulare mi appartiene.
Cos'altro hanno bisogno di verificare?
Grazie mille, pozndarya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao pozndarya,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Nucleonbet Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Caro Pozndarya,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru