Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Buongiorno
Ho € 588 su Nucleonbet.
Ho già inviato prova di residenza, tessera del cittadino, prova del pagamento, selfie con in mano la tessera del cittadino.
Successivamente mi hanno chiesto una lettera del mio operatore che confermasse il mio numero associato al mio nome.
Ho inviato tutto. Tutto è già stato approvato.
Ho richiesto un prelievo, è stato annullato e i miei prelievi sono stati sospesi.
grazie per l'aiuto
Caro diogotico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio.
KYC è completo.
Ho richiesto un prelievo il 10-11-2022. In altre parole, è passato più di un mese
Grazie mille, diogotico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Nucleonbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao diogotico,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Tieni presente che Nucleonbet Casino ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti, continuiamo a provare.
Vorremmo invitare Nucleonbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Nucleonbet,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
buonanotte michal
Questa è sempre la stessa risposta del casinò per me
"Caro Diogo
Poiché la revisione è condotta da un altro dipartimento, non possiamo fornire un periodo di tempo esatto per il suo completamento. Naturalmente, i tuoi commenti sono stati inoltrati al team competente. La tua frustrazione è comprensibile, tuttavia, a causa delle misure di sicurezza e del protocollo, il dipartimento competente deve eseguire una revisione completa del tuo account per motivi di sicurezza".
Michal... questa è sempre la risposta
Chiediamo la vostra pazienza e di eventuali aggiornamenti verrete avvisati immediatamente via email.
Caro diogotico,
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.
Purtroppo al momento, non c'è molto che possiamo fare se non essere pazienti e aspettare. Restiamo positivi e speriamo che non ci vorrà molto di più.
Caro diogotico,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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