Recensione di Octocasino

La giocatrice dell'Alberta ha formalmente presentato un reclamo in merito alla richiesta di Octo Casino di presentare dichiarazioni dei redditi personali per elaborare il suo prelievo, nonostante avesse precedentemente fornito estratti conto bancari che avrebbero dovuto essere sufficienti per la verifica. Ha ritenuto tale richiesta invadente e superflua e ha avuto difficoltà a ottenere informazioni sulla procedura di reclamo del casinò. La questione è rimasta irrisolta poiché il Team Reclami non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta da parte sua, con conseguente archiviazione del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere la comunicazione.

Il giocatore irlandese rischia la chiusura del suo account subito dopo aver vinto ed è frustrato dalla lunga procedura di verifica, avendo fornito diversi documenti nell'arco di due mesi. Ora gli viene richiesto un altro documento, nonostante abbia ottemperato.

Il giocatore irlandese ha riscontrato continui problemi con OctoCasino, il cui conto è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo di 5167 €. Nonostante avesse fornito la documentazione richiesta più volte, ha riscontrato continui ritardi e risposte vaghe in merito ai suoi fondi. Si è sentito frustrato dalla mancanza di una soluzione, dato che il problema era iniziato il 17 gennaio 2025. Il Team Reclami è intervenuto e ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, assicurandosi che il casinò accettasse i documenti presentati e avviasse la procedura di rimborso. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore irlandese si è visto chiudere il conto su Octocasino dopo aver scommesso un bonus e vinto 2433 euro. Il ritiro era stato annullato per ragioni poco chiare. Il giocatore utilizzava il casinò da circa una settimana prima che il suo conto fosse chiuso. In precedenza aveva effettuato con successo un prelievo dopo che il suo account era stato verificato. Il giocatore aveva effettuato un altro deposito mentre il suo prelievo era in sospeso, poiché aveva un bonus in scadenza. Il casinò non ha fornito un motivo per la chiusura del conto e ha ignorato le domande di follow-up del giocatore. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò aveva richiesto al giocatore ulteriori documenti per la verifica. Dopo aver ricevuto i documenti, il casinò ha elaborato il rimborso del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione positiva del reclamo.

Il giocatore canadese ha chiuso il suo conto con Octocasino contemporaneamente ad altri conti. Aveva perso il suo deposito di $ 600 e non era riuscito a contattare il casinò a riguardo. Dopo aver ricevuto un reclamo, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il casinò ha confermato che la procedura di rimborso era stata avviata e ha chiesto al giocatore di controllare la sua posta elettronica. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato combinato con un altro rimborso, creando una confusione iniziale. Dopo aver realizzato ciò, aveva accusato di aver ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto con successo.

Alla giocatrice canadese era stato bloccato il conto su Octo Casino con $ 6.593 rimasti. Nonostante le molteplici richieste di prelievo e i tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo mediato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Alla fine il casinò ha risposto, scusandosi per l'inconveniente e confermando che era stato elaborato un rimborso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il rimborso, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese aveva subito un'improvvisa chiusura del conto mentre giocava su Octocasino e non era sicuro che fosse collegato a un divieto di gioco d'azzardo precedentemente autoimposto. Aveva richiesto il rimborso dei restanti 7 euro sul suo conto, ma credeva anche che le circostanze giustificassero la restituzione dell'intero deposito di 70 euro. Il team reclami ha avviato un dialogo dettagliato con il giocatore e il casinò per comprendere la situazione. Dopo diversi cicli di comunicazione e follow-up, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito del giocatore. Nonostante i ritardi iniziali, il giocatore alla fine ha ricevuto il rimborso.

Il giocatore olandese ha riscontrato un problema di ritiro a causa di documenti precedentemente verificati considerati scaduti. Ciò sta causando confusione poiché i prelievi precedenti hanno avuto successo senza problemi. Abbiamo chiuso il reclamo su esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco nell'intero gruppo di casinò. Crede che non dovrebbe essere autorizzata a depositare fondi su Octocasino. Abbiamo respinto la denuncia in quanto l'incidente si è verificato più di un anno fa e raccogliere prove sarebbe stato molto impegnativo, se non impossibile.

La giocatrice tedesca aveva un limite alle sue vincite bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché l'importo contestato proveniva da un bonus senza deposito che aveva un limite massimo di vincite e il casinò aveva ragione in questo caso. Il casinò ha agito secondo i suoi T&C e la detrazione delle vincite è stata fatta giustamente.