Il giocatore indiano sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i termini e le condizioni, quindi ha deciso di chiudere l'account del giocatore e interrompere la fornitura di servizi al giocatore. Il saldo rimanente del giocatore avrebbe dovuto essere pagato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato un totale di 5200 rupie da astropay il 4 dicembre 2022. Ho giocato alla roulette francese. Il mio saldo diventa 5000. Quindi ho provato a ritirarlo e l'hanno rifiutato due volte. Ma per la terza volta hanno bloccato il mio account. Ho bisogno di una soluzione per questo. Ho bisogno che il mio account venga sbloccato o ho bisogno di un rimborso da parte loro.
Caro Legendryjay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è completamente verificato e ho effettuato un prelievo di 1500 una volta da odds96. Non so il motivo per cui mi hanno bloccato. Ho pensato che potesse essere un problema interno.
Grazie mille, Legendryjay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ehi, psaidinesh123 non è il mio nome utente. Il mio nome utente è legendryjay in quota 96. Stai confrontando il mio problema con il problema di qualcuno.
Ciao, Legendryjay,
Mi dispiace per la tua situazione e mi scuso per l'incomprensione del nome utente: nel frattempo è stato risolto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Odds96 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò di Odds96,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Caro team del casinò di Odds96,
Sto estendendo il timer. Per favore, facci sapere una volta che hai le informazioni richieste e forniscici le risposte alle mie domande di cui sopra.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Ehi!
Si prega di ricordare l'e-mail che è stata inviata il 07/12/22 dal nostro team di assistenza clienti.
Ecco il testo esatto:
Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato bloccato per motivi di sicurezza (Termini di servizio, 6.1., 6.1.k).
6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un Cliente e/o limitare l'accesso del Cliente al Sito Web e annullare una o tutte le scommesse e le vincite del Cliente, se scopriamo che:
K. vi sono ragioni per ritenere che il conto di un Cliente non venga utilizzato per scommesse e altre attività legate al gioco.
Inoltre, ricorda la clausola 6.1 dell'accordo sui Termini di servizio (che hai accettato durante la registrazione):
6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un Cliente e/o limitare l'accesso del Cliente al Sito Web (fino a 30 giorni durante l'ispezione dipartimentale) e annullare una o tutte le scommesse e le vincite del Cliente.
Questa è la nostra decisione finale e ci riserviamo il diritto di non continuare la comunicazione su questo argomento (a meno che non ci siano altre domande).
Buona giornata.
Distinti saluti,
Team di assistenza clienti di Odds96.com
Caro team del casinò di Odds96,
Grazie per la risposta. Tuttavia, temo che ci siano ancora domande senza risposta e, dal nostro punto di vista, la spiegazione fornita non è sufficiente per confiscare le vincite/il saldo del giocatore. Pertanto, vorrei ripetere alcune delle mie domande precedenti.
" Potrebbe fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "
Come accennato, se per te è più conveniente, non esitare a contattarmi via email.
Il cliente ritira con successo il saldo rimanente.
Distinti saluti,
Odds96.com
Grazie mille, squadra di Odds96.com, per l'aggiornamento. Questo cambia significativamente la situazione.
Caro Legendryjay,
Puoi confermare che il saldo è stato pagato?
Caro Legendryjay,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Odds96 Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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