Odds96 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo la verifica.

Caro Signore,

Ho fatto KYC e per prima cosa l'hanno verificato, ma dopo un po' di tempo hanno bloccato il mio account e mi hanno anche inviato un'e-mail senza riaprire l'account in futuro.

Per favore riapri il mio account e invierò loro un altro documento per la verifica.

Grazie Signore

Caro Pawan7891,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Odds96 Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara signora,

No, attualmente il mio account non è verificato.

Nel mio conto rimuovono i soldi e ne mostrano alcuni e mi hanno detto di ritirare dei soldi, non siamo in grado di darti i soldi vincenti.

Mi hanno mandato una mail

Gentile Cliente,

Saluti dall'assistenza clienti Odds96.

Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato chiuso per motivi di sicurezza senza possibilità di riapertura in qualsiasi momento in futuro (Termini di servizio, clausola 1.6.1.4).

https://odds96.in/en/sports/documents/terms_of_service

1.6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account del Cliente e/o limitare l'accesso del Cliente al Sito Web (fino a 30 giorni durante l'ispezione dipartimentale) e annullare alcune o tutte le scommesse e le vincite del Cliente, se scopriamo che :

1.6.1.4. un Cliente fornisce informazioni false, false, inaccurate, fuorvianti e/o incomplete sulla propria identità e/o documenti di identità falsi o rubati;

Ti informiamo che il tuo account è stato bloccato. Puoi prelevare il tuo saldo solo adesso. Tutte le altre operazioni relative al saldo (depositi, scommesse e così via) non sono disponibili.

Puoi controllare la nostra sezione FAQ per trovare maggiori informazioni.

​https://odds96.in/it/sports/account/settings#blocked

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento

Potresti per favore inoltrarmi i documenti che sono stati rifiutati dal casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie mille.

Ti ho inviato i miei documenti che hanno rifiutato, quindi controlla.

Grazie

Caro Pawan7891,

Dopo un esame approfondito del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account. I documenti che hai fornito mostrano segni di modifica, cosa non consentita, infatti, potrebbe essere considerata un reato penale ed è in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò. È tua responsabilità fornire solo documenti reali e veritieri rilasciati da istituzioni ufficiali. Non è tollerato alcun tentativo di utilizzare documenti falsi o contraffatti.

Per i motivi sopra indicati dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Ti consiglio vivamente di astenerti da qualsiasi tentativo di utilizzare documenti di dubbia autenticità in futuro.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci.

Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica