La giocatrice indiana ha avuto il suo account bloccato senza alcun motivo e ha chiesto che venisse sbloccato. Il Complaints Team ha indagato sulla situazione ma ha scoperto che la giocatrice non è riuscita a fornire una prova adeguata di proprietà per il metodo di pagamento utilizzato per i depositi. A causa della mancanza di risposta e della documentazione necessaria da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto.
Ciao mi chiamo Rabina il mio account è stato bloccato senza alcun motivo sblocca il mio account
Caro ribog3909,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi esclusivamente a scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
SÌ
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato solo a scommesse sportive?
Casinò dal vivo
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
SÌ
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
NO
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Carissimi,
In qualità di rappresentanti del casinò Odds96, desideriamo aggiungere ulteriori dettagli a questa discussione.
Abbiamo bloccato r******** 3@kernuo.com account per motivi di sicurezza, senza possibilità di riapertura in futuro (Termini di servizio, clausola 1.6.1.15).
Italiano: https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un Cliente e/o di limitare l'accesso del Cliente al Sito Web (fino a 30 giorni durante l'ispezione del dipartimento) e di annullare una o tutte le scommesse e le vincite del Cliente, se scopriamo che:
1.6.1.15. un Cliente ha utilizzato il metodo di pagamento di qualcun altro per il deposito e/o il prelievo.
Abbiamo chiesto più volte la prova della proprietà del portafoglio crittografico utilizzato sulla piattaforma, ma il giocatore non ce l'ha fornita, inviando invece due video separati (sembrano modificati) anziché un video continuo e ininterrotto.
Inoltre, il giocatore non risponde a nessuna delle nostre e-mail, perché kernuo.com sembra essere un indirizzo e-mail temporaneo/usa e getta, secondo verifymail.io.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
So che uso la posta temporanea, come fai a bloccare il mio account?
Gentile rappresentante del casinò Odds96,
Grazie per averci contattato e aver spiegato la situazione del giocatore.
Caro ribog39093,
Potresti fornirci una prova che sei il proprietario del metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare depositi al casinò? Consulta il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Il giocatore non ha mai depositato da un conto bancario; il giocatore ha depositato solo tramite un portafoglio crittografico. Lo screenshot fornito è irrilevante.
Potresti fornirci gli screenshot che mostrano i depositi effettuati al casinò, dove sono visibili i tuoi dati identificativi?
Mi dispiace, ma in base a questo screenshot, non sono in grado di confermare che hai effettuato depositi al casinò tramite un metodo di pagamento di tua proprietà. Sarebbe possibile inoltrarmi un estratto conto bancario di luglio in formato PDF, con i tuoi dati personali e le transazioni elaborate? Il mio indirizzo e-mail è veronika.l@casino.guru .
Inoltre, "Rabina" è il tuo nome legale completo? È questo il nome che hai fornito nel tuo profilo del casinò? I profili dei casinò richiedono di inviare un nome e un cognome. Hai anche inviato la stessa data di nascita nel tuo profilo del casinò che hai nel tuo account Binance? E hai inserito il tuo indirizzo completo nel tuo account Binance?
Non riesco a inviare posta, uso la posta temporanea come semd
Vedo che sei registrato con un altro indirizzo email qui sul nostro sito web. dh**** 36@gmail.com Puoi inviarmi l'email da questo indirizzo.
Grazie per la tua email.
Sfortunatamente, il video che hai fornito mostra solo l'app Binance e non contiene informazioni rilevanti sui depositi effettuati nel casinò. Inoltre, non posso verificare dal video che tu sia il proprietario del portafoglio crypto, né confermare se le informazioni del portafoglio corrispondono ai dettagli nel tuo profilo del casinò.
Poiché hai detto di aver completato l'intera procedura di verifica KYC, potresti cortesemente inoltrarmi i tuoi documenti di identità verificati con successo dal casinò?
Inoltre, il rappresentante del casinò ha detto che hai inviato due video come prova di proprietà per il tuo metodo di pagamento. Per favore, inviami anche quei video a veronika.l@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Grazie per le fotografie. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i video o altre prove che possano collegare il tuo metodo di pagamento ai tuoi depositi al casinò.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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