Il giocatore dall'India ha avuto difficoltà a prelevare denaro poiché il suo account era stato bloccato dopo aver effettuato un prelievo su Odds96. Ha richiesto che il suo account venisse sbloccato. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha fornito la prova che il giocatore aveva registrato più account, violando i Termini di servizio del casinò. Di conseguenza, si è concluso che la chiusura dell'account era giustificata e il reclamo è stato respinto.
Salve signore, ho effettuato un prelievo su odds96 e il mio account è stato bloccato, per favore, puoi sbloccarmi🙏🏼
Caro nikhilsaiii7860,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver capito completamente la tua situazione.
Hai ricevuto qualche email o altra notifica dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Per favore, inoltrala a me a veronika.l@casino.guru .
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ok signora, ti ho inviato una mail e ho fatto il KYC e ho effettuato l'accesso al mio account dopo il prelievo e risulta che sei stato bloccato.
Grazie per la tua email. Tuttavia, ti chiedevo di inoltrarmi un'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato. Hai ricevuto un'email del genere?
Carissimi,
L'ultima comunicazione è stata inviata il 24/08/24 alle 05:24 UTC con il seguente contenuto:
Caro Giocatore,
Saluti dal servizio clienti di Odds96.
Vorremmo informarti che il nostro sistema ha rilevato che hai registrato più di un account con Odds96.
Ci dispiace informarti che i tuoi account sono stati chiusi per motivi di sicurezza e non sarà possibile riaprirli in futuro (Termini di servizio, clausola 1.6.1.9).
Italiano: https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un Cliente e/o di limitare l'accesso del Cliente al Sito Web (fino a 30 giorni durante l'ispezione del dipartimento) e di annullare una o tutte le scommesse e le vincite del Cliente, se scopriamo che:
1.6.1.9. un Cliente ha più account registrati sul nostro Sito Web (registrazioni multiple, multi-accounting);
Ci riserviamo il diritto di cessare ogni ulteriore comunicazione in merito a questa questione.
Dopo questa comunicazione, il giocatore ci ha contattato più volte e noi abbiamo ribadito le ragioni della chiusura dell'account.
Il nostro team di sicurezza ha confermato che il giocatore ha registrato più di cinque account con noi, il che costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o se sono necessarie ulteriori azioni.
Gentile rappresentante del casinò Odds96,
Grazie mille per averci contattato e per averci fornito una spiegazione del motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso. Potresti inviarmi maggiori dettagli sui molteplici account che il giocatore avrebbe creato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Caro nikhilsaiii7860,
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Sei consapevole che creare più di un account in un casinò è severamente contrario ai termini e alle condizioni e comporterà la confisca dei tuoi fondi e la chiusura del tuo account?
Il mio account non si è sbloccato ora e voglio il mio prelievo 🙏🏼
Fatto Veronica.
Abbiamo condiviso alcune analisi tratte dal nostro database e i risultati della nostra indagine.
Gentile rappresentante del casinò Odds96,
Grazie mille per la tua email.
Caro nikhilsaiii7860,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò in merito ai molteplici account creati da te. Ti preghiamo di comprendere che avere molteplici account in un casinò online è severamente contrario ai Termini e Condizioni e non siamo in grado di assisterti ulteriormente.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
