Il giocatore indiano aveva le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo poiché il giocatore ha smesso di rispondere e il casinò ha presentato la prova che il giocatore aveva esaurito il proprio saldo fino a zero.
Signore, ho depositato 10000 INR astropay nel casinò odds96 il 6 aprile con 10000 INR astropay e ho scommesso 1x + bene nel gioco, quindi ho applicato il ritiro ma il mio prelievo è stato annullato e mi è stato detto che hai completato la scommessa 5x, quindi il prelievo sarà disponibile quando Lì non c'era una regola per questo anche allora ho completato 5 scommesse, quindi ho ritirato 8500 INR ma anche quello è stato cancellato e il mio conto di verifica è stato sospeso e aperto dopo 2 giorni, quindi 5324 INR sono stati detratti dal mio conto E 3196 INR sono stati accreditati sul mio conto mentre il mio il totale era INR 8520 E di cosa sto parlando per restituire i soldi da loro detratti, sono d'accordo. Signore, sei l'unico che può dargli una lezione, per favore aiutami signore.
Caro raghuraj9060,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica di quale si trattava. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Signore, non ho attivato alcuna offerta durante il deposito di denaro e nemmeno ho ricevuto alcun bonus, ho utilizzato astrapay come metodo di pagamento durante il deposito in odds96 e ho depositato 10000 INR. E non ho ricevuto nessuna offerta, nessun bonus, signore. signore per favore aiutatemi
Grazie, raghuraj9060, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
2.1.5. Accetti e riconosci che per prelevare fondi dal saldo del tuo conto, devi soddisfare un requisito di scommessa di almeno 1 (una) volta l'importo depositato.
Se non hai attivato alcuna offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito e hai già scommesso i tuoi soldi veri una volta, dovresti essere in grado di effettuare una richiesta di prelievo.
Sei stato avvisato del motivo per cui i requisiti di scommessa sono stati aumentati nel tuo caso?
Sì signore, ho scommesso l'importo del mio deposito 1 volta, quindi ho applicato l'importo del prelievo ma è stato annullato e mi è stato detto di scommettere l'importo del deposito 5 volte, quindi il prelievo sarà disponibile. Lui governa no. Come da 2.1.7 mi è stato detto di farlo 5 volte e l'ho completato anche allora ho effettuato un prelievo di 8500 INR ma anche quello è stato annullato e il mio account è stato sospeso.
Signore, non ho attivato alcuna offerta promozionale. E anche dopo che il mio account è stato verificato, è stato sospeso.
Grazie mille, raghuraj9060, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro raghuraj9060,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Odds96 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Odds96 Casinò,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato? C'è qualche motivo per cui i fondi sono stati detratti dalla cassa del giocatore? Hai qualche motivo per aumentare i requisiti di scommessa del giocatore?
"2.1.5. Accetti e riconosci che per prelevare fondi dal saldo del tuo conto, devi soddisfare un requisito di scommessa di almeno 1 (una) volta l'importo depositato."
Come menzionato nei termini e condizioni, la scommessa una tantum è sufficiente e il giocatore dovrebbe essere in grado di richiedere un prelievo.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
Deposito del cliente tramite Astropay e ricevuto un bonus (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Il cliente ha giocato a giochi di casinò dal vivo e ha violato le nostre regole -1.6.1.11. vi sono ragioni per ritenere che il conto di un Cliente non venga utilizzato per scommesse e altre attività legate al gioco.
Se hai altre domande, ti preghiamo di contattarci.
Cordiali saluti,
Quote96
Caro Odds96 Casinò,
Potresti essere più specifico? Non possiamo indagare ulteriormente sulla base di questa affermazione.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Signore, mi ha imposto regole diverse e ha detratto i miei soldi, non ho violato quella regola, ha detratto con forza i soldi dal mio conto.
Caro Stefano,
È stata inviata un'e-mail al tuo indirizzo e-mail con alcune domande che dobbiamo chiarire prima di rispondere.
Molte grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Quote96
Signore, mi restituiranno o meno i miei soldi che sono stati detratti da odds96 per 5324 INR. Non ho violato nessuna delle sue regole, ma hanno detratto denaro dal mio conto, per favore signore, aiutami a rimborsare i miei soldi
Caro raghuraj9060,
Discuteremo il reclamo internamente e ti faremo sapere quando ne sapremo di più sull'indagine.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
Signore, in quanti giorni il mio caso sarà risolto. Avrò i miei soldi o no? per favore si sbrighi signore
Caro raghuraj9060 ,
A causa dell'assenza del mio collega, mi occupo ora del suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo causato.
Consentitemi di contattare ancora una volta il casinò per indagare sulla questione.
Caro Odds96 Casinò ,
Vi chiedo gentilmente di inoltrare qualsiasi prova rilevante in merito al caso al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Quanto tempo ci vorrà signore? Sono passati più di 2 mesi dal mio caso. Signore, per favore, risolvi il mio lavoro il prima possibile.
Ciao Tomás!
Ho inviato la lettera al tuo indirizzo email.
Caro Odds96 Casinò ,
Finora non ho ricevuto nulla. Puoi per favore ricontrollare e inoltrarlo di nuovo?
tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
È strano, in realtà.
Puoi controllare la tua cartella "Spam"? Come posso vedere dalla mia parte, sono stati consegnati ma non ancora visti.
Entrambe le email sono state inviate a tomas.k@casino.guru alle 16:32 del 07/12/23.
Caro Odds96 Casinò ,
Posso confermare di non aver ricevuto nulla. Posso chiederti di inoltrarlo di nuovo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro raghuraj9060,
Ho ricevuto informazioni dal casinò che hai ridotto il tuo saldo a zero.
Potete per favore confermare se è corretto? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
no, non ho fatto l'importo zero in ods96.
Puoi fornirci uno screenshot del tuo saldo del casinò? Puoi postarlo qui.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Inoltre, il casinò ha presentato la prova che il giocatore ha puntato il proprio saldo a zero.
Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che respingere questa denuncia.
Cordiali saluti,
Tommaso
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