Il giocatore tedesco ha effettuato due depositi per un totale di 123 euro il 28/02/2025, ma il suo conto del casinò non è stato accreditato. Nonostante i numerosi reclami e la fornitura di un elenco delle transazioni al supporto, ha ricevuto solo risposte evasive e sono passate quasi tre settimane senza una soluzione. Il team addetto ai reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriore documentazione, tra cui ricevute di pagamento ed estratti conto bancari, per verificare i depositi. Tuttavia, il caso è stato infine respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore norvegese era in attesa di un prelievo dal 14 ottobre, tre mesi prima, e aveva ricevuto solo un pagamento di 5000 NOK (circa 400€) durante quel periodo. Ha espresso frustrazione per la lentezza del processo di pagamento del casinò e si è chiesto come il casinò abbia mantenuto una buona valutazione nonostante questi problemi. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha attribuito i ritardi agli alti volumi di richieste e ha confermato che tutti i prelievi dei clienti erano stati elaborati. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il suo prelievo in sospeso e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore norvegese ha problemi con la verifica dell'account su Ohmyspins, poiché il casinò non controlla l'ultimo documento inviato. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti e contattato più volte il supporto live, riceve ripetuti messaggi sull'inoltro del suo caso al dipartimento KYC senza ricevere alcun aggiornamento o pagamento. Dopo aver inviato un reclamo, il casinò ha confermato che il prelievo è stato inviato da parte loro. Di conseguenza, al giocatore è stato chiesto di confermare la ricezione del prelievo, ma poiché ha smesso di rispondere, il caso è stato respinto.

Il giocatore polacco ha riscontrato un blocco nel tentativo di creare un account con un allibratore, ricevendo un messaggio di errore durante il processo di deposito. Ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha stabilito che, poiché non vi erano fondi trattenuti o vincite annullate, non era possibile fornire ulteriore assistenza. È stato spiegato che i casinò online hanno il diritto di rifiutare il servizio e il giocatore non poteva essere costretto a depositare se limitato dal bookmaker.

Il giocatore ungherese aveva provato a verificare il suo account inviando i documenti richiesti. Tuttavia, il casinò aveva continuato a rifiutare il suo estratto conto senza fornire una chiara motivazione. Aveva chiesto assistenza per risolvere questo problema. Avevamo contattato il casinò, che aveva specificato che erano necessari documenti aggiuntivi per verificare la fonte dei fondi. Nonostante le molteplici richieste al giocatore di fornire questi documenti, il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza, il reclamo era stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore. Dopo un po' di tempo, il giocatore aveva chiesto di riaprire il reclamo, sostenendo di aver inviato i documenti e, alla fine, il casinò aveva confermato che l'account del giocatore era stato verificato e il prelievo era stato elaborato. Il problema era stato risolto con successo e il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite.

La giocatrice australiana aspettava da oltre due settimane l'elaborazione del suo ritiro. Inizialmente le è stato detto che non era necessaria alcuna verifica, ma in seguito le è stato chiesto di inviare i documenti di verifica. Nonostante le sue frequenti chat ed e-mail, il suo problema rimaneva irrisolto. Il giocatore aveva presentato vari documenti, inclusi estratti conto, documenti d'identità con foto, cronologia delle transazioni e foto delle carte bancarie. Tuttavia, il casinò continuava a rifiutarli e non rispondeva alle sue e-mail. La giocatrice aveva vinto i suoi soldi dopo aver scommesso un bonus che non aveva un limite massimo di prelievo. Alla fine, il casinò ha approvato la sua transazione Bitcoin, la prova dell'indirizzo e l'ID. Alla fine, il giocatore ha riferito che il casinò le aveva pagato i soldi del prelievo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva tentato di ritirare le sue vincite per più di una settimana, ma il casinò aveva costantemente respinto i suoi file di verifica senza alcuna spiegazione. Il giocatore aveva inviato un'e-mail contenente i documenti necessari e non aveva ricevuto alcun feedback. Dopo che il Team Reclami ha comunicato sia con il giocatore che con il casinò, il problema è stato risolto, poiché la verifica del giocatore è stata confermata e il suo ritiro è stato finalizzato.

Il giocatore greco aveva vinto 2455,68€ dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Il giocatore aveva tentato di prelevarne una parte, ma il giorno successivo ha scoperto che erano stati detratti 1667,30 € dal suo conto. Il supporto del casinò non è stato utile. Il giocatore aveva fornito screenshot e descrizioni dettagliate delle sue interazioni con il casinò. Dopo che il reclamo è stato inoltrato, il casinò ha riconosciuto un errore nel proprio sistema e ha rimborsato l'importo detratto. Tuttavia, il casinò ha rifiutato ripetutamente i documenti di verifica del giocatore, ritardando il processo di prelievo. Dopo diversi giorni, il conto del giocatore è stato finalmente verificato e il prelievo richiesto è stato completato. Il casinò si è scusato per l'inconveniente causato dalla detrazione temporanea e dal processo di verifica.

Il giocatore giapponese aveva dovuto affrontare problemi di ritiro prolungati con il casinò. Il suo metodo di prelievo iniziale, VegaWallet, era stato sospeso a causa di procedure improprie da parte del casinò, che avevano portato ad un rimborso. Il giocatore è quindi passato a JETON per il deposito, ma il suo prelievo è rimasto non elaborato. Nonostante numerose richieste, il casinò non ha risposto, portando il giocatore a cercare il nostro aiuto. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, con il risultato che il casinò offre metodi di prelievo alternativi. Il giocatore ha creato un account Payz e ha fornito i dettagli al casinò. Il casinò ha elaborato un pagamento di 9002 JPY, che il giocatore ha confermato di aver ricevuto. La questione è stata quindi risolta con successo.