OhMySpins Casino - Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione pur avendo prelievi in sospeso.

Ho inviato 3 depositi negli ultimi giorni. Questo è il numero massimo che mi è stato permesso di fare, il primo era il 9 dicembre per 350 €, l'altro l'11 e il 12 dicembre, entrambi per € 500. Mi sono stati richiesti più documenti, che ho fornito tutti e sono stati tutti verificati entro il 10/11 dicembre circa. Sono stato in contatto frequente con loro per sapere quando i miei prelievi sarebbero stati elaborati, ma hanno continuato a dirmi di essere paziente. Questo è stato frustrante per me, poiché avevo altri € 1500 sul mio conto che volevo anche prelevare, ma non potevo fino a quando questi primi prelievi non fossero stati elaborati.

Quindi, oggi, mi è successo il solito, ho scommesso i 1500 € sul mio conto, che è quello che Ohmyspins sperava ovviamente che accadesse. Li ho quindi contattati dicendo loro ripetutamente che avevo un problema con il gioco d'azzardo, che mi sarei autoescluso e che i miei 3 prelievi in sospeso sarebbero stati elaborati. La prima persona a cui ho detto questo mi ha detto che volevo autoescludermi fino a quando i miei prelievi non fossero stati elaborati, quindi ha interrotto bruscamente la chat. La persona successiva mi ha detto che avrebbe chiuso il mio account ma non mi avrebbe risposto in merito all'elaborazione e all'invio dei miei prelievi. Ha quindi chiuso bruscamente il mio account lasciandomi senza sapere dove fossi per quanto riguarda i prelievi. E l'ultima persona che ho contattato non mi ha risposto quando gli ho chiesto se i miei prelievi erano al sicuro, che mi sarebbero stati inviati.

Ecco perché sono qui. Cosa devo fare per questo. Voglio solo che i miei prelievi vengano elaborati e inviati a me. Mi sembra di essere stato derubato da loro

Caro adb1981,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo prima di richiedere l'autoesclusione? A quanto ammontava il saldo attivo quando l'account è stato bloccato?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petrolella

Giusto per precisare, avevo 3 prelievi in sospeso al momento della chiusura del mio conto: per € 350, € 500 e € 500. Per quanto riguarda il resto delle tue domande:

Il mio account è stato verificato?

• Sì, ho fatto molti salti mortali, ci è voluto un po', ma il mio account è stato verificato. Non consentiranno che la tua richiesta di prelievo sia valida a meno che il tuo account non sia verificato, annullano i tuoi prelievi fino a quando l'account non è completamente verificato. Ho inviato loro il mio passaporto, la mia patente di guida, la documentazione della carta utilizzata (era un documento che mi hanno chiesto di ottenere dal mio conto Revolut al posto della parte anteriore della carta con cui avevo depositato), ho dato loro una prova dell'indirizzo e qualsiasi altra documentazione richiesta. Tutto è stato verificato da loro entro il 10 o l'11 dicembre, quando ho iniziato a effettuare prelievi.

Qual era il saldo del mio conto al momento dell'autoesclusione?

• Al momento dell'autoesclusione, il saldo del mio conto era vicino allo 0. Ciò era interamente dovuto alle regole di truffa che hanno in atto per impedire agli scommettitori di ritirare i loro soldi. Oltre ai 1350 in prelievi che ho in sospeso, da molti giorni avevo anche 1500 che volevo prelevare. Tuttavia, poiché ai clienti è consentito avere solo 1 prelievo al giorno di 500 e solo 3 prelievi attivi, questo è rimasto nel mio account per giorni, mentre ho aspettato che i primi 3 prelievi venissero cancellati. Hanno impiegato così tanto tempo che alla fine ho scommesso.

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione con il casinò

• Non ho alcuna comunicazione tra me e il casinò, poiché era in chat dal vivo, e non me ne forniscono una copia.

Grazie mille per aver esaminato questo per me. E se hai bisogno di qualcos'altro da me, per favore fammelo sapere.

Grazie

Alan

Grazie mille, adb1981, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao adb1981,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È così? Quindi evitano di pagarmi i miei 1350€, e tutto quello che succede è che "potrebbe influire negativamente sulla loro valutazione"??????? C'è qualcosa di teso che posso fare per ottenere i miei soldi???

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo informarti che un totale di 1350 EUR in prelievi sono stati pagati al giocatore. Si prega di accettare le nostre sincere scuse per il ritardo.

Distinti saluti,

OhMySpins.com

Caro adb1981,

posso gentilmente chiederle conferma?

Ciao Jozef

sì, è stato tutto pagato. Grazie mille per il tuo intervento. Sono abbastanza sicuro che questo sarebbe ancora in corso se non fosse stato per te e i tuoi colleghi. I miei più sinceri ringraziamenti

distinti saluti

Alan

Caro Alan,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef