OhMySpins Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato per mesi.

Aspetto il mio prelievo dal 14 ottobre.

È ridicolo e molto frustrante.

Mi hanno appena inviato un prelievo di 5000NOK, che equivalgono a circa 400€ in quasi 5 mesi.

Non capisco come riescano ad avere una valutazione così buona qui.

Non ne pagano nemmeno uno al mese.

Sono molto deluso e frustrato dal loro comportamento quando si richiedono prelievi.

Immagina se potessi depositare a credito e poi continuare a giocare e perdere soldi senza però pagare il mio debito.

In che cosa questo potrebbe essere diverso da ciò che stanno facendo di proposito?

Ritardare i pagamenti per mesi senza alcun motivo

Ciao Jwan97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con OhMySpins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

È passato così tanto tempo dall'ultima volta che ho giocato che non ricordo i dettagli.

Ma sì, il mio account è già verificato e finora ho ricevuto solo 1 pagamento da ottobre dell'anno scorso.

Ogni volta che parlo con il loro supporto live ricevo sempre lo stesso messaggio.

Quasi come se non gli importasse niente dei tuoi prelievi.

Si prega di contattare il casinò e chiedere il motivo di questo comportamento.

Grazie

Grazie Jwan97 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Come è possibile che abbiano una valutazione di 9,8 qui su casino.guru?

È anche scritto che pagano 5000 corone al giorno e 70.000 corone al mese.

Ho ricevuto 5000 corone da ottobre dell'anno scorso e il mio account è stato verificato molto tempo fa.

Le informazioni e la loro valutazione sono molto fuorvianti.

Ciao Jwan97 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Oh MySpins Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché la richiesta di prelievo di questo giocatore è in fase di elaborazione più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza!

Si prega di notare che i prelievi iniziali di ottobre sono stati ritardati poiché l'account era soggetto a verifica prima di qualsiasi prelievo. L'account è stato infatti verificato solo il 04.12.2024. Da allora, sono stati elaborati diversi prelievi e vediamo che attualmente ce n'è un altro in sospeso. Siate certi che lo elaboreremo con la massima priorità. Vorremmo inoltre ricordare al cliente che può avere fino a 3 prelievi in sospeso contemporaneamente.

Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere la questione più rapidamente.

Distinti saluti,

Il team di Ohmyspins

Grazie per la rapida risposta, team Ohmyspins, abbiamo apprezzato molto i dettagli forniti.

Caro Jwan97 , per favore facci sapere non appena ricevi i soldi attualmente in sospeso, e se riesci a far elaborare tutti i prelievi - massimo 3 attivi in sospeso al momento. Grazie. :)

Forse è possibile richiedere più prelievi, ma se ne viene pagato solo uno al trimestre, che senso ha?

Ohmyspins lo fa di proposito, nella speranza che i clienti annullino i loro prelievi e li giochino al gioco.

Stanno giocando brutti scherzi e lo sanno.

In ogni caso, opterei sicuramente per i tre prelievi. Se il casinò decide di accelerare il processo come promesso, è meglio avere il limite pieno. Altrimenti, almeno le richieste sarebbero in coda, elaborate un po' più velocemente. Nel complesso, non hai nulla da perdere a questo punto richiedendo i tre prelievi.

Per favore, fatemi sapere una volta che le richieste sono state fatte, e cambierò di nuovo il timer verso il casinò. Se nel frattempo venite pagati, non esitate ad aggiornarci qui, così possiamo tenere traccia di cosa sta succedendo.

Grazie.

Continuano a rifiutare i miei prelievi.

Questa volta ho ricevuto questa email da loro.

Ho fatto richiesta allo stesso indirizzo della volta precedente, ma questa volta non è cambiato nulla.

Giovanna,

Il tuo prelievo di 5000,00 NOK è stato annullato.

Se hai annullato tu stesso il prelievo, non è richiesta alcuna ulteriore azione.

Se non hai annullato la richiesta di prelievo, il problema potrebbe essere dovuto a un errore tecnico del fornitore del servizio di pagamento.

Quando si effettua una nuova richiesta di prelievo per evitare futuri inconvenienti, si prega di seguire le istruzioni riportate di seguito:

- Quando effettui un prelievo, utilizza sempre lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito;

- Assicurati che non ci siano controlli di verifica in sospeso sul tuo account di gioco;

- Per un'esperienza ottimale con la nostra piattaforma, ti consigliamo di utilizzare il browser Google Chrome;

Suggerimento: puoi utilizzare il bonifico bancario per i prelievi.

- Assicurati di inserire correttamente i dati della tua carta e l'IBAN personale, senza spazi extra tra le cifre

Per ulteriori domande non esitate a contattarci tramite Live Chat.

Distinti saluti,

Dipartimento di Finanza

Sembra strano. Per favore, che tipo di metodo di prelievo stai usando? Inoltre, prima di inviare nuovamente la richiesta di prelievo, potresti verificare con il fornitore di servizi di pagamento se non è stato lui a rifiutare la transazione? A volte succede, quindi è bene esserne certi.

Stesso metodo di sempre, niente è cambiato,

Vi consiglio vivamente di dare un'occhiata al loro comportamento e poi spiegare la loro valutazione su casino.guru.

È molto fuorviante

Per essere onesti, finora abbiamo avuto solo esperienze positive con questo casinò. Tutti i reclami vengono risolti o il giocatore smette di rispondere, il che molto probabilmente significa che ha ottenuto ciò di cui aveva bisogno e se n'è andato. E sono stati molto accomodanti anche in diverse aree riguardanti il gioco d'azzardo equo. Cercherò di contattare qualcuno al di sopra del team di supporto, per vedere se possono darci qualche indicazione.

Tuttavia, la conferenza iGaming a Dubai si è appena conclusa e molti rappresentanti dei casinò sono in viaggio in questo momento. Ho già notato alcuni ritardi nelle risposte (in diversi reclami), quindi vorrei chiedervi un po' più di pazienza.

Nel frattempo, se il team di Ohmyspins potesse fornirci qualche dettaglio sul perché questo prelievo richiede più dei 3 giorni lavorativi stabiliti, ne sarei molto grato. In caso di informazioni sensibili, qualsiasi prova può essere inviata direttamente a me a matej.l@casino.guru .

Caro Jwan97,

Grazie per la pazienza.

Siamo profondamente dispiaciuti per la frustrazione che hai sperimentato. Sappi che stiamo lavorando diligentemente per risolvere questa questione ed elaborare il tuo ultimo prelievo in sospeso il prima possibile. La tua soddisfazione è importante per noi.

Distinti saluti,

Il team di OhMySpins

Caro team di OhMySpins , potresti almeno condividere il motivo dei ritardi e dire se il giocatore può aspettarsi i soldi questa settimana?

Grazie.

Caro Matej,

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che i ritardi sono dovuti all'elevato volume di richieste.

Desideriamo informarti che tutti i prelievi dei clienti sono stati completati e saldati da parte nostra.

Distinti saluti

Il team di OhMySpins

Grazie per la risposta rapida!

Caro Jwan97 , potresti cortesemente farci sapere quando ricevi il denaro, così possiamo chiudere il reclamo?

Grazie.

Sì, finalmente l'ho ricevuto dopo mesi di attesa,

Non consiglierei questo casinò a nessuno.

La peggiore esperienza di sempre, spero che continuino così perché altrimenti non dureranno a lungo in questo settore.

Caro Jwan97 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru