Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo da oldhavana.com che era stato avviato 7 settimane prima per 1641€, dopo le detrazioni per un bonus. Nonostante i continui follow-up, ha ricevuto informazioni poco chiare sul fornitore di servizi di pagamento ed è rimasto frustrato dal ritardo. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, poiché il casinò non aveva una licenza valida e non ha fatto riferimento ad alcun servizio ADR. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la speranza che il calo della valutazione del casinò avrebbe richiesto una risposta.
Old Havana Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 353
Importo:: 1.641 $
Old Havana Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Quindi fondamentalmente ho vinto soldi veri su oldhavana.com, il mio incasso massimo è stato di 1900
hanno preso i soldi per il bonus e poi mi sono ritrovato con 1641 e questo era il 6 novembre, ora è il 25 dicembre e continuo a farlo. Mi stanno prendendo in giro per la spazzatura del fornitore di pagamenti, non sanno quando verrà inviato il prossimo lotto di pagamenti e mi sta davvero irritando al punto che vorrei segnalarli ampiamente a qualcuno e sto persino pensando di andare oltre il guru del casinò se non vengo pagato presto se hai bisogno di più informazioni o screenshot posso fornirteli grazie!
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1 anno fa
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Caro rossre3030,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Per favore mandami uno screenshot o un link al bonus con cui hai giocato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Non ho un link al bonus ma ho superato la verifica e tutto il resto quindi per quanto riguarda il bonus siamo a posto e sì ho già effettuato un prelievo con successo qui prima che ci siano voluti 20 giorni ma mai quasi 2. Mesi e ovviamente ho superato il KYC
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1 anno fa
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Grazie mille, rossre3030, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro rossre3030,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il processo di prelievo. Contatterò il casinò per vedere come possiamo risolvere la situazione.
Caro Casinò dell'Avana Vecchia,
Vorrei coinvolgerti in questa discussione per aiutare ad affrontare il reclamo del giocatore. Potresti fornire maggiori dettagli sul caso? In particolare, qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata dalla tua parte?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarmele via email a [email protected] .
Distinti saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile rossre3030, ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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