Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sto ancora aspettando che il mio prelievo venga elaborato. Ricevi continuamente lo stesso messaggio dal casinò. Sono trascorsi più del massimo di 21 giorni lavorativi, secondo i loro termini e condizioni scadenti. La chat continua a dirmi di contattare il team VIP, il team VIP ha smesso di rispondere alle mie e-mail (anche la risposta con script si è interrotta).
Gentile Rickmay4810,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: potresti per favore avvisare se hai ricevuto il pagamento dal tuo precedente reclamo ?
Nemmeno io ho ricevuto alcun pagamento da Pulp. Quello è 6 mesi!
Mi dispiace, Rickmay4810, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Potresti per favore approfondire?
Non ho ricevuto alcun pagamento. Finora non mi è stata data alcuna motivazione per il mancato pagamento. Il mio account è stato verificato molto tempo fa.
Grazie mille, Rickmay4810, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di OlympusPlay Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao Rickmay4810
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Come probabilmente ormai saprai, il casinò OlympusPlay non è il posto migliore per giocare poiché molti altri utenti hanno avuto dei problemi con questo casinò che abbiamo cercato di risolvere, ma il casinò OlympusPlay ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti, continuiamo a provare.
Vorremmo invitare OlympusPlay Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile OlympusPlay Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Caro Rickmay4810
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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