Il ritiro del giocatore è ritardato di meno di una settimana.
Buona giornata,
Ho chiesto al casinò una vincita di 330€.
Ciò è stato confermato e anche prenotato al casinò. Tuttavia, non ho mai ricevuto i soldi ed è per questo che ho contattato il casinò.
Tranne che è stato inviato al fornitore di servizi di pagamento, non ne è venuto fuori nulla.
Non vedo perché dovrei inseguire i miei soldi ora, quindi ti chiedo di chiarire la questione.
grazie in anticipo
Ciao mikegaatlanta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Omni Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho verificato il mio account quando mi sono registrato. Sono passate alcune settimane.
Le vincite sono state raccolte con denaro reale.
Ho parlato settimanalmente con il casinò del pagamento.
Secondo quanto riferito, il pagamento è stato elaborato il 18/01/23. Sono 3 settimane. E i soldi non mi sono arrivati.
Secondo il casinò, ciò è dovuto al fornitore di servizi di pagamento
Ciao mikegaatlanta e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie mikegaatlanta per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Omni Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao Mike,
Grazie per averci contattato.
Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che sembra che tu non abbia ancora ricevuto il prelievo che ti abbiamo inviato 30 giorni fa.
Da parte nostra, tutto è stato eseguito con successo e in tempo e abbiamo pensato che avresti avuto i soldi nel tuo conto bancario allo stesso tempo.
Ci hai contattato la settimana successiva per farci sapere che non l'avevi ricevuto e abbiamo deciso di scoprire perché e sistemare le cose. Mi scuso per il ritardo con cui questi fondi ti arrivano e spero che siano stati ricevuti in tempo e in qualche modo persi, se non che la tua banca sia in grado di individuare questi fondi e assegnarli al tuo conto se qualcosa è andato storto alla fine.
Il nostro team per la sicurezza dei pagamenti ti ha fornito una prova della transazione, che mostrerà che abbiamo inviato il denaro il mese scorso come visualizzato nel tuo account Omni Slots, e speriamo che questo ti aiuti a risolvere questo mistero.
Spero che tu abbia delle belle vittorie anche la prossima volta e che ti goda l'esperienza fluida che ci piace che i giocatori abbiano quando giocano con noi. Se possiamo esserti di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
Christa
Direttore del casinò
Omni Slot
Ciao,
Grazie a Omnislots per la risposta e l'invio della prova.
In effetti, finora non è stato accreditato denaro sul mio conto.
Posso contattare il fornitore di servizi di pagamento?
Ciao Mike,
Sfortunatamente, a causa delle clausole di riservatezza dell'elaboratore dei pagamenti e delle disposizioni del nostro contratto con loro, non siamo in grado di divulgare i loro dettagli. Tuttavia, la prova della transazione che hai ricevuto dovrebbe essere sufficiente per consentire alla tua banca di assisterti.
Rispondi all'e-mail del nostro team dei pagamenti se tu o la tua banca avete bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra dopo averli contattati.
Christa
Direttore del casinò
Omni Slot
Ciao,
Ora ho contattato la mia banca.
Puoi chiudere il caso in quanto non sembra esserci alcun motivo per discutere di cosa è successo ai miei soldi con il casinò.
È un peccato, mi sarebbe piaciuto continuare a giocare su Omnislots, ma la storia non mi fa venire voglia di farlo.
comunque grazie a tutte le persone coinvolte.
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mikegaatlanta. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
grazie per la riapertura
La mia banca dice CHIARAMENTE che non ci sono depositi da trattenere o cose del genere.
Poiché il casinò non può/non vuole nominare un punto di contatto per il fornitore di servizi di pagamento, ho bisogno del tuo aiuto.
Grazie per quello in anticipo
Ciao Mike,
Il nostro team ha esaminato nuovamente la questione e ha collaborato con l'elaboratore dei pagamenti e con il fornitore, sembra che la transazione di prelievo iniziale sia stata rifiutata dalla tua banca. Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna indicazione di questo problema dal nostro processore di pagamento.
Per evitare ulteriori problemi con il tuo prelievo, il nostro team di pagamenti ti ha chiesto di fornirci un conto bancario aggiornato su cui elaborare il prelievo. Ci impegniamo a risolvere la questione per te e vogliamo assicurarci che tu riceva i tuoi fondi il prima possibile e collaboriamo con parti esterne per garantire che incidenti come questo non si ripetano.
Per consentirci di procedere, rispondi all'email del nostro team addetto ai pagamenti con i dettagli del tuo conto bancario aggiornati.
Ciao,
Ti ho inviato le coordinate bancarie o ho risposto alla mail.
Non ho un altro conto in banca.
Ciao Mike,
Abbiamo trasferito il denaro sul tuo conto più di una settimana fa. Si prega di confermare di averlo ricevuto.
Grazie
Christa
Omni Slot
Ciao,
i soldi non sono arrivati fino ad oggi. Probabilmente la Santander Bank ha nuovamente bloccato i soldi.
È possibile trasferire denaro ad un amico? Non ho un altro conto in banca.
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Salve, no non ho ricevuto nessuna mail. Quali altri metodi di pagamento ci sono?
Ciao Mike
Abbiamo trasferito nuovamente i fondi sul tuo conto bancario utilizzando un metodo diverso e ieri ti abbiamo anche inviato una prova di pagamento. Si prega di confermare la ricezione dei fondi.
Christa
Ciao Mike
Puoi confermare se hai ricevuto il pagamento dopo che abbiamo utilizzato di nuovo un altro metodo?
Grazie
Christa
Caro mikegaatlanta,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter