Il giocatore portoghese ha segnalato un problema per cui il supporto non elabora il suo pagamento nonostante affermi che il trasferimento alla sua banca è stato avviato. Sembra che ci sia una mancanza di comunicazione tra il team di supporto e il dipartimento finanziario. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, sto ancora affrontando lo stesso problema. Il supporto continua a girare intorno al cespuglio e non mi pagano. Sto semplicemente cercando di ricevere il denaro che ho depositato poiché sono riuscito a recuperarlo. Ieri hanno dichiarato che il bonifico sulla mia banca era stato effettuato, oggi invece dicono di aspettare una risposta dall'ufficio finanze.
Per favore aiutami, Guru.
Caro Madnessboy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio, il mio conto è verificato, prelevo da venerdì, nessun bonus! Una volta dicono che è stato elaborato, un'altra volta dicono che il pennino è sbagliato, un'altra volta dicono che l'indirizzo è sbagliato quando mi hanno controllato i documenti, sono sempre così, in più occasioni hanno detto di controllare in banca e poi io chiederà di nuovo e diranno che è in standby o altro. Voglio solo riavere indietro i soldi che ho depositato, perché l'ho fatto. E una volta ricevuto, non voglio avere più niente a che fare con questo casinò. Il metodo di pagamento era tramite Revolut, ho già inviato i dettagli Revolut, gli indirizzi ecc., nonché il mio conto PT BANK. È inaccettabile che nuovi casinò aprano e poi facciano questo? Mai più
per favore aiutami a ricevere i miei soldi
Non danno mai una risposta concreta se i soldi sono già stati inviati?! Perché non mi mandi la prova di come è andata!? Tutti gli altri casinò in cui ho giocato mi hanno inviato questa... storie sempre diverse
Voglio solo assicurarmi che non mi abbiano mandato nient'altro. Un test . Ma non sempre cambiano la loro conversazione,
Buonasera, dopo tanti sforzi ho appena ricevuto l'importo in questione. Grazie... è stato necessario inviare più volte la stessa prova di conto, ecc.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Madnessboy, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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