Recensione di Onedun Casino

Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha riconosciuto la colpa e ha accettato di rimborsare il deposito del giocatore; tuttavia, il giocatore non aveva ricevuto il rimborso e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Il Complaints Team aveva comunicato che, senza prove sufficienti delle promesse del casinò o dei problemi di gioco del giocatore, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza e aveva raccomandato di affrontare la questione direttamente con il casinò.

Il giocatore giapponese aveva perso il saldo mentre giocava con un bonus, e il casinò sosteneva che il bonus era stato annullato volontariamente. Nonostante le promesse di un'indagine, erano trascorsi mesi senza progressi. Il giocatore ha cercato una soluzione e un risarcimento per il bonus perduto, piuttosto che un'indagine sulla causa. Abbiamo esaminato le prove fornite da entrambe le parti e abbiamo concluso che l'annullamento del bonus è stato avviato dal giocatore, accidentalmente o consapevolmente. A causa della mancanza di prove conclusive da parte del giocatore e del rispetto delle regole stabilite da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come respinto.

Il giocatore olandese ha richiesto il rimborso del suo ultimo deposito dopo che il casinò ha riaperto il suo conto, nonostante la sua precedente richiesta di chiusura permanente. Il giocatore credeva che il casinò non avrebbe dovuto riaprire il suo conto su sua richiesta. Gli abbiamo spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e gli abbiamo consigliato di richiedere l'autoesclusione se avesse problemi con il gioco d'azzardo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori informazioni.

La giocatrice olandese aveva fissato un limite di deposito giornaliero di 50 euro al casinò online, ma è riuscita a depositare un totale di 680 euro, superando il suo limite di 630 euro. Aveva considerato ciò una violazione delle politiche di gioco responsabile e aveva chiesto un rimborso. Nonostante abbia fornito prove del limite fissato e dei depositi superati, abbiamo concluso che i limiti di deposito non erano uno strumento obbligatorio per il gioco d’azzardo responsabile nei casinò. Pertanto, non potremmo obbligare il casinò a rimborsare il giocatore. Al giocatore era stato consigliato di richiedere l'autoesclusione dal casinò per protezione. Nonostante la sua insoddisfazione, il reclamo era stato respinto a causa della mancanza di norme unificate applicabili a tutti i casinò in merito ai limiti di deposito.

Il giocatore lettone aveva ricevuto un codice bonus tramite e-mail ma dopo averlo inserito aveva ricevuto il bonus sbagliato. Invece di ottenere giri gratuiti, i suoi giri avevano utilizzato i suoi soldi veri, per un importo di 20EUR. Il Team Reclami ha tentato di comunicare con il giocatore per risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di continuare l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata quindi respinta.

Il giocatore portoghese ha segnalato un problema per cui il supporto non elabora il suo pagamento nonostante affermi che il trasferimento alla sua banca è stato avviato. Sembra che ci sia una mancanza di comunicazione tra il team di supporto e il dipartimento finanziario. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.