Recensione di OnePlay Casino

Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare il suo saldo di 173 € dopo aver effettuato depositi tramite Bizum, poiché il casinò richiedeva che i prelievi fossero effettuati tramite bonifico bancario. Non aveva ricevuto risposta dal servizio clienti nonostante le numerose email inviate e attendeva da giorni l'accredito di un deposito tramite bonifico bancario per consentire il prelievo. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, non era possibile procedere con ulteriori indagini, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Al giocatore è stato comunicato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare a comunicare in merito al problema.

Il giocatore spagnolo aveva vinto un premio alla slot Chiquito 2 Condemor ma ha avuto problemi nel tentativo di prelevare fondi. Dopo aver inviato la documentazione richiesta e aver ottenuto l'approvazione del primo prelievo, il casinò ha bloccato il suo account e ha dichiarato che il dipartimento di valutazione dei rischi si sarebbe occupato del suo caso, in sospeso da oltre 3 settimane. Il Complaints Team ha contattato il casinò più volte per chiedere assistenza ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare La Dirección General de Ordenación del Juego per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che One Play Casino ha bloccato ingiustificatamente il suo account dopo che aveva richiesto un prelievo e inviato i documenti necessari, senza fornire una spiegazione ragionevole. Ha ritenuto che ciò fosse una violazione dei diritti dei giocatori. Il Complaints Team è intervenuto, confermando che il giocatore aveva completato con successo una chiamata di verifica con il casinò, che ha portato allo sblocco del suo account e all'accesso alle sue vincite per il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto su richiesta del giocatore.

Il giocatore dalla Spagna non è riuscito a giocare ai giochi del casinò a causa di messaggi di errore ricorrenti dopo aver depositato fondi. Nonostante l'invio di più e-mail e la richiesta di chiusura dell'account insieme alla restituzione del deposito, non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato insistentemente il casinò, ottenendo una risposta dal supporto che confermava la restituzione del deposito e la chiusura dell'account come richiesto. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, contribuendo alla risoluzione positiva della questione.