Il giocatore austriaco con una dipendenza dal gioco d'azzardo è riuscito a registrarsi e depositare nei casinò gestiti da LCS Ltd nonostante fosse stato bandito. Il giocatore ha prove che indicano che i team di supporto in tutti i casinò LCS Ltd rispondono in modo simile. Hanno informato LCS Ltd della loro dipendenza dal gioco d'azzardo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Nonostante sia stato bandito da LCS Ltd per anni a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi è stato costantemente permesso di registrarmi ed effettuare depositi in un casinò gestito da LCS Ltd. In questo caso il casinò in questione è Onestepcasino! Dopo aver contattato il casinò, mi è stato detto che i casinò non hanno alcuna correlazione. Tuttavia, posso fornire degli screenshot come prova che le risposte dei team di supporto di tutti i casinò LCS Ltd sono coerenti e sono addirittura contrassegnate da un numero progressivo. Oltre a ciò ho informato direttamente LCS Ltd della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho allegato la mia prova come riferimento. La stessa situazione si è ripetuta, questa volta coinvolgendo Betstro! Ancora una volta, quando ho contattato il casinò, mi è stato detto che i casinò non hanno alcuna relazione. Ancora una volta, gli screenshot forniscono la prova di risposte identiche da parte dei team di supporto in tutti i casinò LCS Ltd e a ciascuno è stato assegnato un numero sequenziale. Anche questa volta ho informato direttamente LCS Ltd della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho allegato le prove corrispondenti.
Caro x4wsccrkcd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Nel frattempo ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è quello che ho trovato ( qui ):
support@Onestepcasino.com è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua richiesta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato tutte le email riguardanti il ban a support@onestepcasino.com, anche a info@lcs.com e a info@lcsltdeu.com con la seguente dicitura:
Signore e signori!
Ho un conto giocatore con te, che è registrato con l'indirizzo e-mail ……….
Secondo i tuoi dati, ho effettuato depositi per 2.080 € nel tuo casinò online.
Questa lettera viene inviata anche a tutti i dipartimenti della MGA perché c'è stata una massiccia violazione della protezione dei giocatori!
In precedenza sono stato bandito in modo permanente (cioè a vita!) dal casinò online dello stesso marchio, vale a dire LCS ltd, a causa della dipendenza dal gioco e del fallimento personale, in cui mi trovo da agosto 2019 (ti ho inviato una conferma). Il sito che gestisci, Onestepcasino, è concesso in licenza dalla Malta Gaming Authority con il numero di licenza MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) rilasciato a LCS Limited, C-64070, registrato in Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.
Ho anche inoltrato l'e-mail all'indirizzo e-mail desiderato.
Ciao x4wsccrkcd,
L'unica comunicazione che ho ricevuto da te in merito è stata un'e-mail dal casinò in cui richiedevi i documenti necessari per la verifica. Potresti gentilmente inviarmi la tua richiesta iniziale di autoesclusione al più presto possibile? Grazie.
Ho ricevuto un'e-mail inoltrata dal casinò in cui si informa che il tuo conto è stato bloccato il 18 aprile 2023. Il messaggio non menzionava alcun problema con il gioco d'azzardo ma indicava una semplice chiusura del conto. Potresti gentilmente informarmi su quando hai comunicato al casinò eventuali problemi con il gioco d'azzardo?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
