Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Onestep Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 650 €
Onestep Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ho una domanda e mi rivolgo a te.
Non voglio ancora parlare del casinò. Ho solo una domanda sulla verifica.
Il mio pagamento è in sospeso da 12 giorni.
Mi è stato detto che l'account è verificato ma potrebbe esserci altra documentazione da inviare.
Ed è così che va sempre. Invio documenti e dopo due o tre giorni vengono richiesti altri documenti. È così da due settimane. Sono curioso di sapere cosa verrà dopo.
Quindi si trascina ancora e ancora. Il denaro è stato trasferito più volte sul conto del giocatore. È di nuovo? E perché aspetti sempre così tanto prima che venga richiesto il documento successivo?
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1 anno fa
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Gentile leber123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare a quale casinò è correlato questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, grazie per esserti preso cura del mio problema.
Il casinò si chiama Onestepcasino.
No, non sono stato informato a causa di un problema specifico.
Mi è stato solo detto che l'account è verificato e che potrebbero essere ancora richiesti i documenti per completare il KYC. C'è una risposta ogni tre giorni e viene richiesto il documento successivo.
Hanno già ricevuto così tanti documenti da me che sono anche preoccupato che non possano essere utilizzati in altro modo.
Onestepcasino ha delle condizioni se un account non viene verificato dopo 30 giorni verrà chiuso.
Spero che non ritardino deliberatamente questa scadenza.
Mille grazie alla tua squadra.
Ovviamente vi terrò aggiornati.
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1 anno fa
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Ciao,
Vorrei informarti che il casinò ti ha risposto via e-mail esattamente tre giorni dopo e voleva di nuovo l'ultimo documento.
Ho parlato con la chat dal vivo e ho chiesto perché lo stesso documento viene richiesto di nuovo.
Dopo aver controllato mi è stato detto che è stato un errore del dipartimento e che va tutto bene.
Ancora una volta, il denaro è stato riaccreditato sul conto del giocatore. Quella era sicuramente la settima o l'ottava volta. Non è più normale. Ovviamente capisco la recensione. Ma perché ci vogliono 3 giorni ogni volta e poi arriva la risposta dal casinò è richiesto un altro documento?
Ora sono curioso di sapere se il pagamento arriverà la prossima settimana.
Continuerò a tenervi aggiornati.
Distinti saluti
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1 anno fa
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Ciao leber123,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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1 anno fa
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Ciao.
No, non c'è ancora niente di nuovo.
I 650 euro dovrebbero essere pagati lunedì o martedì.
Ti tengo informato.
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1 anno fa
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Ciao,
oggi sono stati pagati i 650 euro. La denuncia è stata risolta con quello.
Grazie per esserti preso cura del mio problema.
Distinti saluti
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, leber123, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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