Il giocatore canadese si era autoescluso da un casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma in seguito ha riaperto un nuovo account, che il casinò ha verificato nonostante fosse a conoscenza dell'autoesclusione. Dopo due giorni, il casinò ha chiuso il nuovo account, con conseguente perdita di $ 850, e il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare tale importo. Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto alle richieste di prova dell'autoesclusione, il che ha impedito ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Onlywin Casino - Il secondo account del giocatore non è stato chiuso dopo l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$850
Onlywin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao guru del casinò, ho un reclamo su Only Win Casino... Mi sono autoescluso da questo casinò e ho detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo... ma ho riaperto un altro account qui con un'e-mail diversa. E mi hanno lasciato riaprire il mio nuovo account e il loro sistema mi ha verificato... Ho messo la mia patente di guida e un selfie con il viso che avevano già in un altro account...
..Quando hanno saputo che mi ero autoescluso, mi hanno comunque lasciato giocare e non mi hanno bannato l'account...oggi hanno chiuso il mio account dopo 2 giorni e questo mi ha fatto perdere 850$...Dovrei riavere indietro i miei soldi quando sapranno che mi sono autoescluso a causa di un problema di gioco d'azzardo sul mio account precedente...quindi se posso, per favore aiutatemi e riavere indietro i miei soldi...
Grazie
Aspetterò la tua risposta
Conto precedente aperto con - sun**** [email protected]
Il conto corrente è sun**** [email protected]
Che chiudono oggi
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro sunnykuk82,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio, potresti fornirci ulteriori dettagli sulla tua situazione?
- Hai utilizzato le stesse informazioni personali (ad esempio nome e cognome, data di nascita, indirizzo di residenza e numero di telefono) durante la registrazione del tuo secondo account, con l'unica differenza che si trattava dell'indirizzo e-mail?
- Puoi chiarire quando esattamente è stato bloccato il tuo secondo account? È stato durante il processo di verifica KYC o hai dovuto notificare tu stesso al casinò che avevi creato un secondo account mentre eri autoescluso?
- Quando hai effettuato l'autoesclusione sul tuo primo account in questo casinò? Se possibile, inoltra la richiesta di chiusura account originale per il tuo primo account a [email protected] .
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema in fretta. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao sunnykuk82,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Non sono riuscito a trovare l'email perché ho chiesto all'agente della chat live di chiudere il mio account e ho detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo, quindi hanno chiuso il mio account. Inoltre ho utilizzato tutte le stesse informazioni, solo che la mia email era diversa.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Purtroppo, per poter richiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi persi, abbiamo bisogno di prove che il tuo primo account sia stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Senza la prova dell'autoesclusione, non siamo in grado di confermare se si tratti di un caso di violazione della regola sugli account duplicati o se il casinò non è riuscito a proteggere un giocatore vulnerabile autoescluso.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao sunnykuk82,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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