Il giocatore dalla Spagna ha richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta nonostante abbia seguito i passaggi richiesti. Il suo account è rimasto aperto e ha perso una richiesta di prelievo di 1200 euro mentre ne ha depositati altri 700. Il Complaints Team ha confermato che la sua richiesta di autoesclusione è stata elaborata entro due giorni, il che è stato considerato un lasso di tempo ragionevole. Il giocatore è stato informato che l'offerta di un bonus da parte del casinò durante questo periodo, sebbene inappropriata, non giustificava un rimborso per i suoi depositi persi, portando al rigetto del reclamo.
Opabet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 700 €
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao
Giovedì 13 febbraio ho richiesto la chiusura definitiva del mio account tramite chat a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. In precedenza la chat aveva concordato direttamente un periodo di riposo, ma questa volta si sono rifiutati e mi hanno detto che avrei dovuto inviare un'e-mail richiedendo la chiusura.
Proprio in quel momento ho inviato un'e-mail, come richiesto.
Venerdì mattina, 14 febbraio, il mio account era ancora aperto e ho contattato di nuovo la chat chiedendo loro di chiudere l'account. La loro risposta è stata che avrei ricevuto una risposta entro un paio d'ore.
Oggi è sabato, non ho ricevuto risposta e il mio account è ancora aperto. Ho perso la richiesta di prelievo di 1200 euro (che, a quanto ho capito, non posso reclamare) e ho depositato compulsivamente 700 euro.
Ho bisogno di aiuto. Spero che questo reclamo aiuti a chiudere il mio account e a riavere indietro i miei fondi.
Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro juliobit8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme a tutte le altre comunicazioni pertinenti relative alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, tieni presente che l'elaborazione delle richieste di autoesclusione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi , poiché tali richieste devono essere approvate manualmente.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Veronika.
Ti invio l'e-mail con cui informo il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Anche screenshot in cui chiedo alla chat di bloccare il mio account a causa di problemi con il gioco (prima e dopo l'email)
Capisco che in alcuni casi l'autoesclusione richiede alcuni giorni lavorativi, ma in questo casinò la chat ha la possibilità di bloccare l'account (come ha fatto in precedenza quando ho richiesto il blocco per una settimana. Non capisco perché in alcuni casi blocca e in altri no, forse è perché, in quest'ultimo caso, avevo un prelievo in sospeso di 1200 euro e, se l'account fosse rimasto aperto, c'era la possibilità che perdessi tutti i soldi, come è successo)
Per dimostrare le cattive intenzioni del casinò, ti inoltro l'email che ho ricevuto oggi. In essa, mi offrono un BONUS del 100 IN CAMBIO DEL NON ESCLUDERMI.
Oggi, quando ho nuovamente implorato la chat di chiudere il mio account, mi è stato detto che il blocco avrebbe richiesto 24 ore, quindi ho spiegato il reclamo presentato a casino guru. La chat, dopo aver letto queste informazioni, ha bloccato immediatamente l'account. Dimostrano che avrebbero potuto bloccare il mio account quando li ho contattati per la prima volta spiegando la mia dipendenza.
Grazie
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per i vostri messaggi e per la pazienza.
In base alle email che mi hai inviato, hai richiesto l'autoesclusione il 13 febbraio e il tuo account è stato chiuso con successo il 15 febbraio, appena due giorni dopo.
Capisco che durante il periodo tra la tua richiesta e l'effettiva chiusura, sei riuscito a depositare denaro sul tuo conto. Tuttavia, secondo la nostra politica, consideriamo un tempo di elaborazione di due giorni per le richieste di autoesclusione un lasso di tempo ragionevole per il casinò. Poiché le richieste di autoesclusione sono in genere gestite manualmente dal dipartimento competente e molti dipartimenti dei casinò non sono operativi nei fine settimana, il tuo conto è stato chiuso sabato, ovvero al di fuori del normale orario di lavoro.
In base alla nostra politica, non riterremo il casinò responsabile per il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di autoesclusione se fosse chiuso il primo giorno lavorativo dopo il fine settimana, che in questo caso era lunedì.
Per quanto riguarda l'offerta che hai ricevuto dal casinò prima della chiusura del tuo account, vorrei affrontare la questione dal punto di vista del gioco responsabile. Sebbene non siamo d'accordo con il fatto che i casinò inviino tali offerte ai giocatori che hanno richiesto l'autoesclusione, comprendiamo che ciò fa parte della prassi commerciale di alcuni operatori. È importante sottolineare che tali offerte, sebbene apparentemente allettanti, potrebbero non essere in linea con i valori fondamentali del gioco responsabile.
Come sostenitori del gioco d'azzardo responsabile, crediamo che sia essenziale che i casinò rispettino la decisione di un giocatore di autoescludersi senza cercare di convincerlo a tornare con bonus o promozioni. Incoraggiamo sempre i casinò a concentrarsi sul benessere dei propri giocatori ed evitare di offrire qualsiasi forma di incentivo che potrebbe indebolire la richiesta di autoesclusione di un giocatore.
Tuttavia, poiché il tuo account è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole, non siamo in grado di aiutarti con la richiesta di rimborso dei depositi persi.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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