Il giocatore della Repubblica Ceca è stato accusato di aver aperto più conti. È vero che ha effettuato l'accesso al suo account da un computer di proprietà di un altro giocatore di casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Con un amico che possiede anche 1 account al casinò OSHI, mi sono collegato al mio account sul suo computer e ho giocato. Quando in seguito ho chiesto di prelevare 60 euro, il mio account è stato successivamente bloccato a causa della duplicazione dell'account. Questa è, ovviamente, una sciocchezza. Siamo due persone reali, che possiamo provare con le nostre carte d'identità, ecc ... di cui ho discusso anche sul supporto dal vivo, purtroppo la signorina Valerie era come una lavagna inceppata e ha ripetuto più volte che una duplicazione dell'account è considerata una connessione da lo stesso dispositivo o indirizzo IP.
Caro Matěj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai attivato offerte promozionali quando depositi fondi sul tuo conto? Il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai semplicemente effettuato l'accesso al tuo account dal computer del tuo amico o il tuo account è stato creato utilizzando il suo dispositivo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Matěj,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sì, mi sono registrato sul suo dispositivo. Anche se non capisco assolutamente che è un grosso problema quando sono stato in grado di registrarmi e giocare senza problemi, ma per quanto ho dovuto prelevare denaro, l'account è stato cancellato. Capirei se l'account è stato cancellato subito dopo essermi registrato qui, o se non è stato possibile ottenere un bonus, potrebbe trattarsi di una duplicazione verificabile inviando un documento di identità. Vorrei sapere se il mio account è stato cancellato anche se volevo depositare denaro lì ?? Ma penso che abbia sicuramente funzionato e non sarebbe stato un problema, vanno solo dalle persone a prendere soldi, e per quanto volessi scegliere dal bonus che ho ricevuto, cercano solo problemi.
Grazie mille, Matěj, per la tua risposta. Tecnicamente è molto difficile controllare gli stessi indirizzi IP o dispositivi nella fase di deposito o registrazione di un account. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore seguire le regole che hai accettato durante la registrazione del tuo account https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions :
"Tutte le offerte di bonus sono strettamente limitate a una per: persona e famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill , ecc.), un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.)."
Comprendo correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito?
Caro Matěj,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sì, hai capito correttamente guadagnato dal bonus e anche dal limite di giri
Mi dispiace ma sarebbe considerata una violazione delle regole in quanto tutti i bonus sono strettamente limitati a uno per: persona e famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito , numero di portafoglio elettronico, account del sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.), un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.).
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Caro Matěj,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per le ragioni summenzionate, respingerò ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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