The player from Malta has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore maltese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Non ho mai avuto la peggiore esperienza che su Oshi Casino.
Questo è il mio peggior casinò in cui gioco da quando gioco al casinò da 10 anni.
Stai lontano da questo casinò, faranno di tutto per cercare di truffarti sulle tue vincite (deposito grezzo)
Tuttavia ho effettuato un deposito grezzo su questo casinò il 24 maggio .. Riesco a vincere 28k e ho deciso di ritirare i miei soldi.
L'ho fatto prima di inviare i documenti e loro hanno approvato tutto, vivo a Malta ma ero in vacanza in Svezia quando è successo tutto. Ora, quando ho fatto il mio WD, l'hanno annullato e mi hanno chiesto perché stavo giocando dalla Svezia.
Totalmente bene, ho spiegato com'era con le vacanze e ho rifatto il mio WD, dopo un altro giorno cancellano di nuovo il mio WD e continuano a chiedermi ora dal nulla di uscire dalla mia strada a Malta per fare selfie con il nome della strada e inviarli a loro. Non l'ho mai fatto a nessun altro (altro casinò, giocando a oltre 100 casinò)
Così dopo un paio di giorni sono tornata a Malta e ho fatto lo stesso anche a loro. Dopodiché approvano ANCORA i miei documenti e inviano persino un'e-mail che il mio account è completamente verificato. Ora, dopo un altro giorno, annullano di nuovo il mio WD e mi chiedono di andare a comprare la newsletter timeofmalta e fare selfie con quello e ancora hanno approvato il mio account 2 volte e tuttavia non mi hanno inviato 1 WD su 15. L'ho fatto anche come mi avevano chiesto Me. Ora finalmente dopo un paio di giorni mi mandano il primo WD al mio revelout su 4000€.
Ora, dopo che mi è arrivato il primo prelievo, iniziano a dire che non possiamo più inviare a Revelout, non accettano la richiesta. Sono andato alla chat dal vivo di Revelout per chiedere se è vero e mi hanno detto che nessuno di questa azienda ha provato a inviarti qualcosa, ho chiesto al casinò una prova ma ovviamente non potevo ottenerlo.
Ora mi hanno chiesto di fare un bonifico a Revelout e CHIEDERE ANCORA BANKSTATEMENT che è già stato inviato loro, quindi chiedono i documenti che hanno già ricevuto di nuovo da me. Quando glielo faccio notare, hanno detto "ohh va benissimo ora possiamo rispedire i tuoi soldi" ho una chiacchierata completa con l'agente quando continuano a confermarmi che i miei conti vanno bene, riceverò i miei soldi 100 volte e lo fanno non inviare il mio nulla. Ora, dopo il bonifico bancario, continuano a dire che Revelout non accetta pagamenti da casinò.
Ho bisogno di un serio aiuto qui da questo casinò truffa che fa di tutto per truffarmi sui miei soldi.
Non posso caricare alcun file per te, quindi vorrei che il tuo team di reclamo mi raggiungesse tramite la mia e-mail in modo da poterti fornire la trascrizione della chat di questa approvazione in cui affermano che va tutto bene
Hello,
I never been have worst experince than on oshi casino.
This is on my top worst casino i been playing on since i play casino 10 years.
Stay away from this casino, they will do everything in the world to try to scam you on your winnings ( Raw deposit )
However i did make a raw deposit on this casino 24th of may.. I manage to win 28k and did decided to withdrawal my money.
I did before send documents and they did approve all, im living in Malta but was on vacation in Sweden when this all did happened. Now when i did make my WD they cancel it and did ask me why i was playing from sweden.
Totally fine, i did explain how it was with vacation and made my WD again, after another day they cancel again my WD and keep asking me now from nowhere to go outside my street in Malta to take selfie with street name and send to them. Never have done that to anyone else ( other casino , playing over 100+ casinos )
So after a couple of days i came back to Malta and did that also to them. After that they approve my documents AGAIN and even send email that my account is full verified. Now after another day they cancel again my WD and ask me to go and buy newsletter timeofmalta and take selfie with that and still they have approve my account 2 times and yet not send me 1 WD out of 15. I did even that as they asked me. Now finally after a couple of days they send me first WD to my revelout on 4000€.
Now aftet that the first withdrawal has came to me, they start to tell we cannot send anymore to revelout they do not accept the request. I went to Revelout live chat to ask if its true and they told me nobody has from this company tried to send you anything, i ask the casino for proof but could of course not get it.
Now they asked me to make wire transfer to revelout and ASK ME AGAIN for BANKSTATEMENT which is have send to them already, so they asking for documents they got already again from me. When i point out that to them, they said " ohh totally fine now we can send again your money" i have full chat with the agent when they keep on confirming me my accounts its fine , i will get my money 100 times and they do not sending my anything. Now after the wire transfer they keeping telling revelout does not accept casino payment..
I need some serious help here from this scam casino that trying everything they can to scam me on my money.
I cant upload any files to you so i would like your Complaint team to reach me by my email so i can provide you with chat transcript of this approval where they state all is good
Dear philiphmagnusson1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear philiphmagnusson1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Salve squadra di Casinoguru!
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò
Né mi hanno inviato un'e-mail quando procederanno con il mio prelievo manuale
Ad ogni tentativo di essere in contatto con il loro incompetente supporto clienti, inviano messaggi di risposta automatica e mi tengono nello stesso giro di cazzate
Sicuramente non vogliono pagarmi, ma questo non mi terrà lontano e mi farà smettere di dar loro la caccia
Avrò davvero bisogno del tuo aiuto qui perché non voglio che nessun altro subisca lo stesso mio errore per giocare in questo casinò perché sembrano truffare molte persone con le vincite ma quando i depositi vengono effettuati sono felici come bambini a Natale
Gentilmente aiutami qui
Distinti saluti
Filippo M***
Hello There Casinoguru team !
I havent got any response from the casino at all
Neither have they sent me a email when they will proceed with my manual withdrawal
Every attempt of being in contact with their incompetent Customer Support they send auto-responsive messages and keep me in the same loop of bullshit
They surely not want to pay me out but that wont keep me away and make me stop hunting them
I will really need your help here as i dont want any other to go trough same misstake as me to play on this casino as they seem to scam alot of people with the winnings but when the deposits are made they are happy like childs on christmas
Kindly help me out here
Best regards
Philiph M***
Salve squadra di Casinoguru!
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò
Né mi hanno inviato un'e-mail quando procederanno con il mio prelievo manuale
Ad ogni tentativo di essere in contatto con il loro incompetente supporto clienti, inviano messaggi di risposta automatica e mi tengono nello stesso ciclo di chiacchiere
Sicuramente non vogliono pagarmi, ma questo non mi terrà lontano e mi farà smettere di dar loro la caccia
Ho inviato tutti i documenti e ho verificato completamente il mio account e ho già ricevuto 4000 € dalla mia vincita totale su 28.000 €, quindi mi sono rimasti gli ultimi 24.000 € che ora sono il problema da pagare. Fondamentalmente hanno forse pensato di mandarmi 4000 € e sperare che dovessi giocare e perdere il resto.
Ho più conferme che il mio account è completamente verificato e che tutto sembra a posto e che dovrei ricevere i miei pagamenti e non sta succedendo nulla per oltre 8 giorni.
Non sono d'accordo sul fatto che abbiano alti volumi di WD perché è letteralmente impossibile che questo casinò abbia anche giocatori come gestiscono il WD. Ho bisogno del tuo aiuto qui per avvertire gli altri giocatori di non entrare in questo casinò e aiutarmi se è possibile ottenere i miei soldi che ho vinto legalmente e in modo crudo.
Inoltre, hanno seguito in T&C che stanno pagando in seguito
4000€ al giorno
8000€ a settimana
30.000€ al mese
e questo non è niente che ho dato che ho raggiunto solo per elaborare il primo prelievo di 4000 €
Gentilmente aiutami qui
Distinti saluti
Filippo M***
Hello There Casinoguru team !
I havent got any response from the casino at all
Neither have they sent me a email when they will proceed with my manual withdrawal
Every attempt of being in contact with their incompetent Customer Support they send auto-responsive messages and keep me in the same loop of talk
They surely not want to pay me out but that wont keep me away and make me stop hunting them
I have sent all documents and i have got my account fully verified and i have already got paid 4000€ out of my total win on 28.000€ then it left me with the last 24.000€ that is now the issue to be paid out. Basically they did perhaps thinks to send me 4000€ and hope that i should play and loose the rest.
i have got multiple confirmations that my account is fully verified and that all looks good and that i should receive my payouts and nothing is happening now for over 8 days.
I do not agree that they have high volyms of WD because it is literally impossible that this casino even have players how they are handling the WD. I need your help here to give warnings to other players to not join this casino and help me if is possible to get out my money that i won legally way and raw.
Also on topp of this they have following in T&C that they are paying out following
4000€ per Day
8000€ per Week
30.000€ per Month
and this is nothing that i have got as i have only reached to have the first 4000€ withdrawal processed
Kindly help me out here
Best regards
Philiph M***
Grazie per la tua risposta, philiphmagnusson1. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai ricevuto il primo prelievo? Al momento hai dei prelievi in sospeso o non sei in grado di richiedere il prelievo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, philiphmagnusson1. Could you please clarify when exactly you received the first withdrawal? Do you currently have any pending withdrawals, or you are not able to request the withdrawal at all?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear philiphmagnusson1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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